赤峰市市场监管局查处一起侵害消费者个人信息案

  • 来源:赤峰市市场监督管理局
  • 时间:2021-10-14 16:59

刚刚买房后就遭遇家具销售、装修公司的电话轰炸,这样的经历,想必大多数市民都经历过。作为楼盘业主的电话是怎么泄露出去的?近日,赤峰市市场监管局查处的一起侵害消费者个人信息的违法案件给出了答案。为提高销售业绩,赤峰市某家具经销企业非法收集消费者个人信息,在未经消费者同意的情况下,通过电话推销家居产品,最终涉事家具经销企业被市场监管部门依法予以行政处罚。

今年以来,赤峰市市场监管局针对家具装饰、房屋租赁、教育培训等侵害消费者个人信息违法行为多发频发的行业和领域,持续开展了打击侵害消费者个人信息专项整治行动。今年5月份,赤峰市市场监管局接到群众举报,称赤峰市一家具经销企业涉嫌未经消费者同意,收集、使用消费者个人信息。此前举报人从未在该企业订购商品和服务,也从未向该企业提供联络方式,但该企业经多次拒绝后仍继续通过电话向举报人推销家居产品。

接到举报后,赤峰市市场监管局执法人员立即对该家具经销企业依法进行调查。在调查中发现,该企业于2020年10月至2021年3月间通过到小区宣传、发放礼品、开展促销活动等多种方式,收集了赤峰市崇德园、百合田园、幸福里等小区的购房业主的姓名、房号、平米数、身份证号、联系电话、工作单位、原住址等个人信息共计800余条,并且在未经消费者同意的情况下,由推销人员通过电话、微信等方式推销该企业经销的家居商品,严重影响了消费者的正常生活和工作。截至案发时,该涉事企业通过拨打消费者电话共推销完成了3笔家装业务。

该涉事企业在未经消费者同意的情况下,擅自收集和使用消费者个人信息,通过电话向消费者推销家装业务的行为,严重影响了消费者的正常工作和生活,属于《侵害消费者权益行为处罚办法》第十一条规定的侵害消费者个人信息违法行为。依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十四条及《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条规定,赤峰市市场监管局责令当事人立即停止违法行为,并予以行政处罚。

下一步,赤峰市市场监管局将继续深挖案件线索,加强执法联动,聚焦装修建材、房产销售、教育培训、汽车保险、电子商务等违法行为多发高发的重点行业和领域,严打侵害消费者个人信息违法行为,进一步规范行业秩序,筑牢消费安全“防火墙”,为广大消费者营造一个更加安全放心的消费环境。市场监管部门提醒广大经营者要知法守法,严格履行保护消费者个人信息的法律义务,切实维护消费者的合法权益;广大消费者要加强个人信息的保护,审慎对待经营者收集或使用个人信息的行为,提高自我保护能力。

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