鄂尔多斯市市场监管局以全面提高消费环境的安全度、经营者的诚信度和消费者的满意度为导向，将“快速响应、全力解决、力求满意”作为工作总目标，从强化维权机制建设、开展惠民服务“五进”活动、推进放心消费城市创建、抓服务领域维权、全面落实接诉即办等五个方面搭建起全年工作总框架，通过开展贴近实际、形式多样的维权宣传引导，创建文明放心消费一条街，聚焦重点服务领域开展消费体察、抓好日常消费咨询处置等措施，不断提升维权效能，消费维权工作取得良好成效。

一是强化维权机制建设，有效保障放心消费“硬支撑”。按照“八个有”标准要求，规范“12315消费维权服务站”建设，对7家不符合条件的站点进行核查清理，目前在商场、超市、景区建立示范维权站207家。同时强化ODR企业注册推行工作，累计启用ODR企业33家，全程实时在线解决消费纠纷。通过公开退货承诺、完善退货台账、公示退货明细等措施，在51家超市实施线下无理由退货试点工作。

二是加强消费教育引导，努力营造放心消费“软氛围”。整合食品、药品、计量、医疗器械、特种设备等职能，紧抓与消费者日常生活密切相关的衣、食、住、行、用方面，每月确定一个维权宣传主题，不断创新宣传形式，采取“网络+媒体”“线上+线下”一体宣传方式，多维度开展惠民服务“五进”维权宣传活动，通过利用新媒体方式制作“以案说法”类小视频，在媒体发布年度消费维权典型案例，开展线下假冒伪劣商品展览、比对鉴别、现场提供咨询服务、邀请法律专家开展讲座、发放法律法规宣传单等多种形式加强维权宣传，一方面引导消费者理性、健康消费，另一方面增进企业社会责任意识，努力营造安全、放心的消费环境。

三是创新形式统筹部署，创建放心消费“优环境”。紧紧围绕创建“放心消费在鄂尔多斯”工作，在全市开展创建文明放心消费一条街活动，通过开展以“商品无假、服务无诈、投诉无忧、价格放心”为主要内容的放心消费示范商户创建活动，着力优化消费环境，将参创商户进行分类设计打造。截至目前，全市共创建放心消费示范单位53家。

四是聚焦重点服务领域，抓好放心消费“责任线”。围绕消费欺诈、预付卡跑路等消费痛点问题，加大整治力度。强化消费提醒警示和行政约谈，通过预警提醒、行政建议、消费体察等方式，规范经营者行为，依法查处违法行为，大力推进“诉转案”工作，引导、督促经营者积极履行法定义务和社会责任。截至目前，共受理消费者各类诉求414件，为消费者挽回经济损失26.38万元。

五是全面落实接诉即办工作制度，跑出为民解忧“加速度”。为做到服务群众有温度，快速维权有速度，将“合理诉求上门办、不合理诉求上门劝、咨询建议上门谈”三上门服务作为工作总抓手，主动走访，与群众零距离接触，通过梳理规范市长热线举报办理流程，强化督促沟通渠道、规范处理结果等措施有效提高投诉举报满意率、办结成功率和纠纷解决率，切实把矛盾纠纷化解在萌芽状态。