2020年7月份全区12315系统受理情况统计分析报告

  • 来源:
  • 时间:2020-08-04 13:29
 一、基本情况

20207月份,全区12315系统共接到消费者咨询、投诉、举报17827件,同比增长10.9%,环比增长15.3%。其中,咨询9641件,占总量的54.1%;投诉6672件,占总量的37.4%;举报1514件,占总量的8.5%。

各盟市受理量统计表(单位:件)

序号

单位

咨询

投诉

举报

小计

1

包头市市场监督管理局

2493

1041

220

3754

2

呼和浩特市市场监督管理局

2

1897

399

2298

3

鄂尔多斯市市场监督管理局

1189

705

124

2018

4

赤峰市市场监督管理局

1266

408

209

1883

5

通辽市市场监督管理局

1382

397

90

1869

6

巴彦淖尔市市场监督管理局

1065

536

156

1757

7

呼伦贝尔市市场监督管理局

334

467

60

861

8

锡林郭勒盟市场监督管理局

537

247

58

842

9

乌兰察布市市场监督管理局

498

241

77

816

10

乌海市市场监督管理局

568

129

13

710

11

兴安盟市场监督管理局

222

109

37

368

12

满洲里市市场监督管理局

1

84

21

106

13

阿拉善盟市场监督管理局

1

75

19

95

14

二连浩特市市场监督管理局

16

16

2

34

 

内蒙古自治区市场监督管理局

67

320

29

416

 

合计

9641

6672

1514

17827

各盟市受理量柱状图:

受理总量排前三位的是包头市市场监督管理局、呼和浩特市市场监督管理局、鄂尔多斯市市场监督管理局。各项数据中,投诉受理量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理鄂尔多斯市市场监督管理局,举报受理量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、赤峰市场监督管理局。

二、咨询、建议情况统计分析

7月份受理咨询9641件,其中涉及市场监管系统658件、非市场监管系统2816件、消费维权知识6167件。

咨询主要涉及服装鞋帽、交通工具、家用电器等商品的“三包”规定、售后服务,“七日无理由退货”规定,汽车保险保证金、金融服务费退还,远程购物退换货相关规定,预付卡被商家限制使用,经营者与供货商纠纷问题,电信公司乱扣费,商品质量鉴定,价格监管,食品药品监管,化妆品监管,咨询案件受理条件、查询案件办理进度,营业执照办理,企业年检等问题;涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等热线电话。

三、投诉受理情况统计分析

7月份共受理消费者投诉6672件,同比增长53.8%,环比增长31.2%。其中,涉及商品3737件,涉及服务类2935件。投诉涉及争议金额1735.1万元,为消费者挽回经济损失679.6万元。截至84日已受理办结3145件,受理办结率72.5%。

按消费类别划分见表(一)、(二)

(一) 涉及商品类(单位:件)

商品分类

接收量

受理量

受理

办结量

办结率

争议金额

(万元)

一般食品

965

568

430

75.70%

4.14

交通工具

413

246

164

66.67%

974.24

服装、鞋帽

393

306

225

73.53%

8.65

家居用品

261

201

129

64.18%

70.85

装修建材

256

193

132

68.39%

86.6

烟、酒和饮料

134

82

63

76.83%

1.93

家用电器

134

97

78

80.41%

19.7

首饰

133

105

78

74.29%

19.46

通讯产品

118

70

52

74.29%

6.89

房屋

85

31

21

67.74%

29.62

药品

62

40

28

70.00%

0.51

五金交电

53

37

32

86.49%

4.99

化妆品

46

34

27

79.41%

1.34

农资用品

45

30

18

60.00%

13.75

燃料

34

23

19

82.61%

0.45

儿童用品

27

16

11

68.75%

0.27

宠物及宠物用品

26

14

7

50.00%

0.86

计算机产品

25

15

8

53.33%

4.9

文化、运动用品

23

9

8

88.89%

0.1

保健食品

15

9

4

44.44%

1.13

照摄像产品

14

10

8

80.00%

0.4

卫生用品

12

10

7

70.00%

0.62

计量器具

10

5

4

80.00%

0.08

医疗器械

9

6

5

83.33%

0.07

特种设备

8

4

3

75.00%

0

婴幼儿配方食品

8

5

4

80.00%

0.83

出版物

7

2

2

100.00%

0.04

金融及贸易结算电子设备(电磁兼容)

6

0

0

0.00%

0

智能设备

5

3

3

100.00%

0.52

布料、毛线

4

2

1

50.00%

0.3

危险化学品

2

1

1

100.00%

0

消防产品

1

0

0

0.00%

0

救生设备

1

0

0

0.00%

0

纤维及其制品

1

1

1

100.00%

0.19

特殊医学用途配方食品

1

1

1

100.00%

0.86

其他商品

400

246

186

75.61%

103.45

合计

3737

2422

1760

72.67%

1357.74

商品类投诉同比增长47.5%,环比增长27.8%。投诉量排在前五位的商品大类依次为一般食品类、交通工具类、服装鞋帽类、家居用品类装修建材类。

7月份投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图:

投诉量排第一般食品965件,占商品类投诉总量的25.8%。此类投诉中,投诉较多的商品是肉及肉制品185、乳制品152、烘焙食品62件、米面制品48件、水果43件、米31件、面粉30件,其他投诉414件

投诉量排第的交通工具类413件,占商品类投诉总量的11.1%。此类投诉中,汽车及汽车零部件360件、摩托车和助力车27件、自行车及零部件26件。

投诉量排第的服装鞋帽类393件,占商品类投诉总量的10.5%。此类投诉中,投诉较多的商品是鞋170件、外衣46裤子46T恤45件裙子33,其他投诉53件

投诉量排第的家居用品类261件,占商品类投诉总量的7%。此类投诉中,家具159件、厨房用品25件、钟表21件、眼镜17、日杂用品15件、床上用品9件、箱包7件,其他投诉8件。

投诉量排第装修建材256件,占商品类投诉总量的6.9%。此类投诉中,门窗68、地面材料66件、墙面材料31件、卫生器具29件、板材22件,其他辅助材料40件。

其他投诉较多的商品中,移动电话及配件99件、黄金首饰80件、商品房67件、非酒精饮料57件、酒精饮料56件、冰箱类产品47件、家用小电器产品21件、茶15件、电视机15件、空调产品15件、天然玉石15件

(二)涉及服务类(单位:件)

服务分类

接收量

受理量

受理

办结量

办结率

争议金额

(万元)

餐饮和住宿服务

605

409

308

75.31%

13.39

销售服务

431

341

211

61.88%

38.72

文化、娱乐、体育服务

285

208

122

58.65%

21.37

美容、美发、洗浴服务

232

164

124

75.61%

25.25

教育、培训服务

145

90

81

90.00%

59.82

制作、保养和修理服务

119

71

55

77.46%

12.4

房屋装修服务

82

63

45

71.43%

108.94

专业技术服务

63

53

29

54.72%

2.8

电信服务

37

23

19

82.61%

0.71

租赁服务

36

18

11

61.11%

5.95

交通运输服务

31

15

13

86.67%

0.44

洗涤、染色服务

30

21

14

66.67%

1.25

中介服务

30

22

21

95.45%

14.76

物业服务

27

16

13

81.25%

1.33

邮政服务

26

9

7

77.78%

0.66

互联网服务

23

9

7

77.78%

1.07

卫生保健、社会福利

22

14

11

78.57%

1.97

金融服务

20

8

6

75.00%

3.53

旅游服务

20

10

8

80.00%

1.72

停车服务

19

10

8

80.00%

0

社会服务

13

6

6

100.00%

0.31

公用事业服务

7

3

2

66.67%

0.05

社会团体服务

4

1

1

100.00%

0

农、林、牧、渔服务

3

2

1

50.00%

4.15

丧葬服务

3

0

0

0.00%

0

传媒业服务

2

2

1

50.00%

0

行政事业性服务

1

1

1

100.00%

0

其他服务

619

324

260

80.25%

56.74

合计

2935

1913

1385

72.40%

377.33

服务类投诉同比增长62.7%,环比增长35.8%。投诉量排在前五位的服务大类依次为餐饮和住宿服务、销售服务、文化娱乐体育服务美容美发洗浴服务、教育培训服务。

7月份投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图:

投诉量排第的餐饮和住宿服务605件,占服务类投诉总量的20.6%。此类投诉中,餐饮服务453件、住宿服务152件。

投诉量排第的销售服务431件,占服务类投诉总量的14.7%。此类投诉中,预付卡服务270件、零售服务37件、预售服务35、优惠卡销售服务26件,其他销售服务63件。

投诉量排第的文化娱乐体育服务285件,占服务类投诉总量的9.7%。此类投诉中,健身服务233件、参观游乐服务47件、表演艺术服务4、图书馆档案馆服务1件。

投诉量排第的美容美发洗浴服务232件,占服务类投诉总量的7.9%。此类投诉中,美容美发服务156件、洗浴按摩服务76件。

投诉量排第教育培训服务145件,占服务类投诉总量的4.9%。此类投诉中,技能培训服务90件、初等教育服务35件、高等教育服务10件,中等教育服务10件。

其他投诉较多的服务中,机动车摩托车保养维修服务68件、施工服务56件、摄影服务53件、移动电话服务29件、电器维修服务27件、设计服务26件、物流服务19件、车辆出租服务17件、境内旅游17件、客运服务16件等。

四、举报受理情况统计分析

7月份受理举报1514件,同比增长87.8%,环比增长44.2%。其中,涉及商品类943件,涉及服务类571件,截至8月4日共办结1070件。

7月份举报受理量排前五位的商品、服务分类表:

项目

排序

商品

服务

类别

受理量

类别

受理量

1

一般食品

347

餐饮和住宿服务

192

2

农资用品

107

销售服务

42

3

服装鞋帽

68

美容美发洗浴

36

4

烟酒和饮料

56

教育培训服务

25

5

交通工具

51

物业服务

15

商品类举报最多的一般食品类347件,占商品类举报总量的36.8%。举报主要涉及肉及肉制品、乳制品、烹调佐料等,以涉及商标、广告、质量、价格、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括农资用品、汽车及汽车零部件、酒精饮料、非酒精饮料、日杂用品等,主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

服务类举报最多的餐饮和住宿服务192件,占服务类举报总量的33.6%。举报的主要问题是质量、安全、无照经营。其他举报较多的服务主要涉及零售服务、美容美发服务、技能培训服务、洗浴按摩服务、广告服务等,主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。

注:本报告数据来源于12315数据分析软件系统

 

 

12315简讯

 

【工作动态】

 

包头市市场监管局推进使用

“全国12315平台”畅通投诉举报维权渠道

 

为贯彻落实统一使用“全国12315平台”和完善12315行政执法体系建设的通知要求,包头市市场监管局从2020年7月1日起,将停止使用其他系统进行投诉、举报案件的录入,改为统一使用“全国12315平台”。该平台的使用不仅为社会公众提供全天候24小时投诉举报服务,还为市场监管执法提供了靶向性案源信息和动态监控预警。

由于消费者通过“全国12315平台”登记录入的案件会由系统进行自动分派,一旦权责归属不一致则会出现新的消费维权难题,这将直接影响解决消费纠纷和维护消费权益的效率。为针对性提高该平台的使用实效,进一步畅通投诉举报渠道,包头市市场监管局根据稀土高新区食药工商局和质监分局仍分设的实际情况,于6月30日组织稀土高新区食药工商局、稀土高新区质监分局进行了消费维权案件流转协调。通过协调,认为稀土高新区食药工商局内设机构比较健全,运行成熟规范,案件占比较多,为避免消费者因机构设置等原因无法向高新区申请质监方面的投诉举报,决定由稀土高新区食药工商局暂时承担向质分局转派相关投诉举报案件的职能。

包头市市场监管局党组成员、副局长马为民就落实工作提出具体要求。稀土高新区食药工商局、质监分局分管局领导、具体工作人员对如何落实市局要求提出了意见建议,一致表示将克服困难、密切配合,全力以赴做好稀土高新区12315消费维权工作,为辖区消费者提供良好的消费环境。

下一步,包头市市场监管局将一如既往抓好消费维权工作,积极开拓思路破解工作的堵点难点。对于消费者投诉、举报的问题将第一时间采取有效方式处置,并督促各辖区市场监管部门及时办理,保证消费者的投诉举报事项件件有落实、事事有回音。

 

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