2020年8月份全区12315系统受理情况统计分析报告

  • 来源:
  • 时间:2020-09-03 13:33
 一、基本情况

2020年8月份,全区12315系统共接到消费者咨询、投诉、举报29680件,同比增长102%,环比增长66.5%。其中,咨询21500件,占总量的72.4%;投诉6610件,占总量的22.3%;举报1570件,占总量的5.3%。

各盟市受理量统计表(单位:件)

序号

单位

咨询

投诉

举报

小计

1

包头市市场监督管理局

2468

980

206

3654

2

呼和浩特市市场监督管理局

0

2040

476

2516

3

鄂尔多斯市市场监督管理局

1177

703

141

2021

4

通辽市市场监督管理局

1336

391

107

1834

5

巴彦淖尔市市场监督管理局

1005

464

147

1616

6

赤峰市市场监督管理局

956

385

172

1513

7

锡林郭勒盟市场监督管理局

950

242

57

1249

8

呼伦贝尔市市场监督管理局

309

491

71

871

9

乌兰察布市市场监督管理局

453

281

73

807

10

乌海市市场监督管理局

579

113

23

715

11

兴安盟市场监督管理局

223

124

30

377

12

满洲里市市场监督管理局

1

78

19

98

13

阿拉善盟市场监督管理局

0

53

21

74

14

二连浩特市市场监督管理局

18

11

1

30

 

内蒙古自治区市场监督管理局

12025

254

26

12305

 

合计

21500

6610

1570

29680

各盟市受理量柱状图:

 

受理总量排前三位的是包头市市场监督管理局、呼和浩特市市场监督管理局、鄂尔多斯市市场监督管理局。各项数据中,投诉受理量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、鄂尔多斯市市场监督管理局,举报受理量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、赤峰市市场监督管理局。

二、咨询、建议情况统计分析

8月份受理咨询21500件,其中涉及市场监管系统1679件、非市场监管系统10765件、消费维权知识9056件。

咨询主要涉及服装鞋帽、交通工具、家用电器等商品的“三包”规定、售后服务,“七日无理由退货”规定,汽车保险保证金、金融服务费退还,远程购物退换货相关规定,预付卡被商家限制使用,经营者与供货商纠纷问题,电信公司乱扣费,商品质量鉴定,价格监管,食品药品监管,化妆品监管,咨询案件受理条件、查询案件办理进度,营业执照办理,企业年检等问题;涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等热线电话。

三、投诉受理情况统计分析

8月份共接收消费者投诉6610件,同比增长55.4%,环比减少0.9%。其中,涉及商品3498件,涉及服务类3112件。投诉涉及争议金额1469.1万元,为消费者挽回经济损失615.6万元。截至9月3日已受理4241件,受理办结3168件,受理办结率74.7%。

按消费类别划分见表(一)、(二)

(一) 涉及商品类(单位:件)

商品分类

接收量

受理量

受理

办结量

办结率

争议金额

(万元)

一般食品

1003

594

434

73.06%

10.08

交通工具

402

235

155

65.96%

546.39

服装、鞋帽

324

266

205

77.07%

9.47

家居用品

278

194

139

71.65%

63.59

装修建材

211

157

120

76.43%

59.06

烟、酒和饮料

160

91

73

80.22%

5.03

家用电器

144

103

82

79.61%

20.67

首饰

111

95

72

75.79%

41.21

通讯产品

108

69

59

85.51%

12.73

房屋

72

35

26

74.29%

45.42

化妆品

49

28

18

64.29%

12.65

药品

45

29

20

68.97%

1.63

燃料

43

33

23

69.70%

0.53

五金交电

38

24

17

70.83%

0.98

儿童用品

33

27

23

85.19%

2.94

计算机产品

21

14

11

78.57%

1.37

文化、运动用品

16

6

6

100.00%

0.06

农资用品

15

8

5

62.50%

0.88

医疗器械

15

10

8

80.00%

4.03

卫生用品

15

10

9

90.00%

0.05

宠物及宠物用品

11

9

5

55.56%

0.63

特种设备

11

8

7

87.50%

0.01

保健食品

10

6

4

66.67%

0.53

智能设备

9

3

2

66.67%

0.42

出版物

6

4

3

75.00%

0.01

计量器具

5

5

5

100.00%

0.05

照摄像产品

5

4

3

75.00%

0.46

危险化学品

3

1

1

100.00%

0

布料、毛线

3

2

2

100.00%

0

纤维及其制品

2

2

2

100.00%

0.11

婴幼儿配方食品

2

0

0

0.00%

0

金融及贸易结算电子设备(电磁兼容)

1

1

1

100.00%

0.23

特殊医学用途配方食品

1

0

0

0.00%

0

其他商品

326

209

170

81.34%

40.22

合计

3498

2282

1710

74.93%

881.44

商品类投诉同比增长53.5%,环比减少6.4%。投诉量排在前五位的商品大类依次为一般食品类、交通工具类、服装鞋帽类、家居用品类装修建材类。

8月份投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图:

投诉量排第一的一般食品类1003件,占商品类投诉总量的28.7%。此类投诉中,投诉较多的商品是肉及肉制品222件、乳制品170件、烘焙食品64件、水果34件、米面制品28件、米26件、方便食品22件,其他投诉437件。

投诉量排第二的交通工具类402件,占商品类投诉总量的11.5%。此类投诉中,汽车及汽车零部件355件、摩托车和助力车32件、自行车及零部件15件。

投诉量排第三的服装鞋帽类324件,占商品类投诉总量的9.3%。此类投诉中,投诉较多的商品是鞋132件、裤子54件、外衣38件、裙子35件、T恤29件,其他投诉36件。

投诉量排第四的家居用品类278件,占商品类投诉总量的7.9%。此类投诉中,家具163件、钟表28件、厨房用品26件、眼镜19件、日杂用品15件、床上用品10件、箱包10件,其他投诉7件。

投诉量排第五的装修建材类211件,占商品类投诉总量的6%。此类投诉中,门窗57件、地面材料56件、墙面材料28件、卫生器具22件、板材19件,其他辅助材料29件。

其他投诉较多的商品为移动电话及配件101件、非酒精饮料87件、黄金首饰71件、酒精饮料58件、商品房51件、非特殊用途化妆品35件、液体燃料35件、冰箱类产品30件、五金器具29件、家用小电器产品26件等。

(二)涉及服务类(单位:件)

服务分类

接收量

受理量

受理

办结量

办结率

争议金额

(万元)

餐饮和住宿服务

666

488

383

78.48%

22.73

销售服务

416

281

184

65.48%

58.88

文化、娱乐、体育服务

249

159

118

74.21%

15.66

美容、美发、洗浴服务

201

151

136

90.07%

127.25

教育、培训服务

140

73

54

73.97%

24.66

制作、保养和修理服务

122

67

53

79.10%

56.48

专业技术服务

95

68

42

61.76%

3.9

邮政服务

50

18

15

83.33%

0.53

房屋装修服务

49

23

19

82.61%

61.53

电信服务

44

24

18

75.00%

2.44

金融服务

43

17

13

76.47%

33.19

物业服务

37

20

10

50.00%

5.75

中介服务

36

11

9

81.82%

6.46

洗涤、染色服务

35

21

13

61.90%

0.16

租赁服务

35

15

12

80.00%

2.92

互联网服务

33

18

11

61.11%

2.59

旅游服务

32

20

15

75.00%

0.93

交通运输服务

28

16

13

81.25%

0.72

停车服务

16

8

5

62.50%

0.01

卫生保健、社会福利

15

7

5

71.43%

0.99

公用事业服务

14

8

5

62.50%

0.53

社会服务

12

6

4

66.67%

0.1

社会团体服务

5

3

2

66.67%

0.08

行政事业性服务

3

1

1

100.00%

0

传媒业服务

2

0

0

0.00%

0

其他服务

734

436

318

72.94%

159.16

合计

3112

1959

1458

74.43%

587.65

服务类投诉同比增长57.6%,环比增长6%。投诉量排在前五位的服务大类依次为餐饮和住宿服务、销售服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、教育培训服务。

8月份投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图:

投诉量排第一的餐饮和住宿服务666件,占服务类投诉总量的21.4%。此类投诉中,餐饮服务460件、住宿服务206件。

投诉量排第二的销售服务416件,占服务类投诉总量的13.4%。此类投诉中,预付卡服务259件、零售服务31件、优惠卡销售服务30件、预售服务19件,其他销售服务77件。

投诉量排第三的文化娱乐体育服务249件,占服务类投诉总量的8%。此类投诉中,健身服务195件、参观游乐服务39件、放映服务10件、表演艺术服务3件、图书馆档案馆服务2件。

投诉量排第四的美容美发洗浴服务201件,占服务类投诉总量的6.5%。此类投诉中,美容美发服务137件、洗浴按摩服务64件。

投诉量排第五的教育培训服务140件,占服务类投诉总量的4.5%。此类投诉中,技能培训服务91件、初等教育服务31件、高等教育服务11件,中等教育服务7件。

其他投诉较多的服务为摄影服务86件、机动车摩托车保养维修服务76件、物流服务44件、移动电话服务40件、境内旅游31件、施工服务30件、干洗服务24件、电器维修服务23件、保险服务23件、车辆出租服务21件等。

四、举报受理情况统计分析

8月份受理举报1570件,同比增长148.4%,环比增长3.7%。其中,涉及商品类1036件,涉及服务类534件,截至9月3日共办结1069件。

8月份举报受理量排前五位的商品、服务分类表:

项目

排序

商品

服务

类别

受理量

类别

受理量

1

一般食品

414

餐饮和住宿服务

189

2

服装鞋帽

82

美容美发洗浴

45

3

农资用品

80

销售服务

40

4

家居用品

70

教育培训服务

20

5

烟酒和饮料

60

文化娱乐体育服务

19

商品类举报最多的一般食品类414件,占商品类举报总量的40%。举报主要涉及肉及肉制品、乳制品、烘焙食品等,以涉及商标、广告、质量、价格、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括农资用品、汽车及汽车零部件、日杂用品、非酒精饮料、非特殊用途化妆品、家具、酒精饮料、毛衫等,主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

服务类举报最多的餐饮和住宿服务189件,占服务类举报总量的35.4%。举报的主要问题是质量、安全、无照经营。其他举报较多的服务主要涉及美容美发服务、零售服务、技能培训服务、停车场及其他、健身服务、洗浴按摩服务、参观游乐服务等,主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。

注:本报告数据来源于12315数据分析软件系统

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