2021年5月份全区12315系统接收情况统计分析报告(内蒙古自治区12315信息专报第146期)

  • 来源:内蒙古自治区消费者权益保护服务中心
  • 时间:2021-06-09 13:07

一、基本情况

20215月份,全区12315共通过全国12315平台接到消费者咨询、投诉、举报28584件,同比增长92.8%,环比增长0.8%。其中,咨询19553件,占总量的68.4%;投诉7385件,占总量的25.8%;举报1646件,占总量的5.8%。

各盟市接收量统计表(单位:件)

序号

单位

咨询

投诉

举报

小计

1

包头市市场监督管理局

2299

1309

254

3862

2

呼和浩特市市场监督管理局

0

2336

460

2796

3

赤峰市市场监督管理局

851

567

201

1619

4

鄂尔多斯市市场监督管理局

775

681

151

1607

5

通辽市市场监督管理局

1040

470

74

1584

6

巴彦淖尔市市场监督管理局

751

560

165

1476

7

呼伦贝尔市市场监督管理局

629

436

101

1166

8

锡林郭勒盟市场监督管理局

380

269

77

726

9

乌兰察布市市场监督管理局

292

274

69

635

10

乌海市市场监督管理局

489

87

7

583

11

兴安盟市场监督管理局

219

146

44

409

12

阿拉善盟市场监督管理局

1

133

4

138

13

满洲里市市场监督管理局

0

59

17

76

14

二连浩特市市场监督管理局

18

8

16

42

 

内蒙古自治区市场监督管理局

11809

50

6

11865

合计

19553

7385

1646

28584

各盟市接收量柱状图:

图片1.jpg 

接收总量排前三位的是包头市市场监督管理局呼和浩特市场监督管理局赤峰市场监督管理局。各项数据中,投诉接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、鄂尔多斯市市场监督管理局,举报接收量排前三位的是呼和浩特市场监督管理局包头市市场监督管理局赤峰市市场监督管理局

二、咨询情况统计分析

5月份接收咨询19553件,其中涉及消费维权知识5944件。咨询主要涉及服装鞋帽、家用电器等商品的“三包”规定,“七日无理由退货”规定,经营者与供货商纠纷问题,商品质量鉴定,食品、化妆品、药品监管,计量问题,价格监管,知识产权问题,咨询案件受理条件、查询案件办理进度,营业执照办理,企业年检等问题;涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、邮政、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等热线电话。

三、投诉受理情况统计分析

5月份共接收消费者投诉7385件,同比增长49.3%,环比增长10.4%。其中,涉及商品4032件,涉及服务类3353件。投诉涉及争议金额1620.69万元,为消费者挽回经济损失486.13万元。截至63日已办结5417件,办结率73.4%。

按消费类别划分见表(一)、(二)

(一) 涉及商品类(单位:件)

商品分类

接收量

受理量

受理

办结量

办结率

争议金额

(万元)

一般食品

1161

851

601

70.62%

4.83

服装、鞋帽

397

330

247

74.85%

11.35

交通工具

393

284

205

72.18%

530.78

家居用品

296

237

160

67.51%

85.5

装修建材

225

180

127

70.56%

70.11

烟、酒和饮料

193

132

86

65.15%

2.45

通讯产品

162

121

93

76.86%

13.99

首饰

149

117

102

87.18%

32.3

家用电器

143

106

87

82.08%

19.2

房屋

126

71

44

61.97%

354.16

农资用品

87

54

36

66.67%

69.99

燃料

63

44

35

79.55%

3.49

药品

52

36

27

75.00%

1.77

化妆品

37

31

20

64.52%

1.96

计算机产品

29

24

17

70.83%

0.54

五金交电

27

19

13

68.42%

1.24

儿童用品

25

18

15

83.33%

0.12

宠物及宠物用品

20

11

10

90.91%

0.32

医疗器械

13

10

2

20.00%

1

卫生用品

12

7

2

28.57%

0

文化、运动用品

12

5

5

100.00%

12.6

计量器具

11

9

6

66.67%

0.1

保健食品

9

8

6

75.00%

1.43

特种设备

8

6

4

66.67%

0

智能设备

7

5

4

80.00%

0.18

布料、毛线

5

4

2

50.00%

0

出版物

5

3

2

66.67%

0.01

危险化学品

5

4

3

75.00%

0.38

照摄像产品

5

3

1

33.33%

0.5

婴幼儿配方食品

4

3

1

33.33%

0.02

金融及贸易结算电子设备(电磁兼容)

3

1

0

0.00%

0

纤维及其制品

1

1

0

0.00%

0

消防产品

1

0

0

0.00%

0

其他商品

346

264

196

74.24%

33.67

合计

4032

2999

2159

71.99%

1253.99

商品类投诉同比增长39.3%,环比增长14.4%。投诉量排在前五位的商品大类依次为一般食品类、服装鞋帽类、交通工具类、家居用品类、装修建材类。

投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图:

图片2.jpg 

投诉量排第一般食品1161件,占商品类投诉总量的28.79%。此类投诉中,肉及肉制品216件、乳制品177件、烘焙食品80件、水果64件、米面制品29件、禽及禽类制品29件、29件、面粉25件、方便食品22件、蔬菜22件等。

投诉量排第的服装鞋帽类397件,占商品类投诉总量的9.85%。此类投诉中,鞋198件、外衣79件、裤子44T恤18件、衬衫15件、裙子12件,其他投诉较多的商品是运动服9内衣7件等。

投诉量排第的交通工具类393件,占商品类投诉总量的9.75%。此类投诉中,汽车及汽车零部件346件、摩托车和助力车28件、自行车及零部件19件。

投诉量排第的家居用品类296件,占商品类投诉总量的7.34%。此类投诉中,家具178件、厨房用品32件、日杂用品24件、钟表22件、眼镜17、床上用品11件,其他投诉12件。

投诉量排第装修建材225件,占商品类投诉总量的5.58%。此类投诉中,门窗98、地面材料48件、板材21件、墙面材料13件、卫生器具9件、玻璃7件、管材管件6件、石材4件、钢材4件、吊顶材料4件,其他辅助材料11件。

商品投诉热点前十位为其他食品355件、其他商品346件、普通乘用车204件、手机123件、运动鞋104件、其他外衣65件、其他汽车及零部件58件、其他黄金首饰56件、其他水果54件、木门50件,共占商品类投诉总量的35.1%。

(二)涉及服务类(单位:件)

服务分类

接收量

受理量

受理

办结量

办结率

争议金额

(万元)

餐饮和住宿服务

707

560

449

80.18%

14.32

销售服务

647

491

345

70.26%

120.97

文化、娱乐、体育服务

246

187

136

72.73%

12.93

美容、美发、洗浴服务

224

187

143

76.47%

21.55

专业技术服务

197

186

106

56.99%

4.7

教育、培训服务

146

93

65

69.89%

35.13

制作、保养和修理服务

112

83

57

68.67%

4.06

中介服务

48

31

23

74.19%

19.54

洗涤、染色服务

46

43

30

69.77%

0.43

电信服务

43

30

23

76.67%

0.34

卫生保健、社会福利

41

26

21

80.77%

2.53

物业服务

38

24

19

79.17%

29.95

邮政服务

37

17

13

76.47%

0.67

房屋装修服务

33

27

11

40.74%

34.49

停车服务

33

23

15

65.22%

5.06

租赁服务

30

14

11

78.57%

1.15

交通运输服务

29

14

12

85.71%

0.95

旅游服务

27

18

17

94.44%

0.77

互联网服务

23

13

11

84.62%

0.3

公用事业服务

15

10

7

70.00%

0.05

金融服务

14

5

4

80.00%

6.14

社会服务

8

6

3

50.00%

0.21

行政事业性服务

5

4

3

75.00%

0.08

农、林、牧、渔服务

3

2

2

100.00%

0.04

社会团体服务

3

1

1

100.00%

0

其他服务

598

442

319

72.17%

50.34

合计

3353

2537

1846

72.76%

366.7

服务类投诉同比增长63.2%,环比增长5.9%。投诉量排在前五位的服务大类依次为餐饮和住宿服务、销售服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、专业技术服务。

投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图:

图片3.jpg 

投诉量排第的餐饮和住宿服务707件,占服务类投诉总量的21.09%。此类投诉中,餐饮服务529件、住宿服务178件。

投诉量排第的销售服务647件,占服务类投诉总量的19.3%。此类投诉中,预付卡服务487件、零售服务42件、预售服务40件、优惠卡销售服务17、订购服务6件、互联网直销服务3件,其他销售服务52件。

投诉量排第的文化娱乐体育服务246件,占服务类投诉总量的7.34%。此类投诉中,健身服务164件、参观游乐服务64件、放映服务16、表演艺术服务2件

投诉量排第的美容美发洗浴服务224件,占服务类投诉总量的6.68%。此类投诉中,美容美发服务169件、洗浴按摩服务55件。

投诉量排第专业技术服务197件,占服务类投诉总量的5.88%。此类投诉中,摄影服务187件、广告服务4、庆典服务2件、检验检测服务2件,其他专业技术服务2件

服务投诉热点前十位为其他服务609件、预付卡服务487件、餐馆服务373件、宾馆住宿服务170件、个人写真摄影服务138件、其他技能培训服务69件、其他美容美发服务67件、室内运动场服务59件、其他健身服务55件、其他销售服务43件,共占服务类投诉总量的61.7%。

四、举报接收情况统计分析

5月份接收举报1646件,同比增长80.9%,环比增长7.9%。其中,涉及商品类949件,涉及服务类697,截至6月3日共办结1161件。

举报接收量排前五位的商品、服务分类表:

项目

排序

商品

服务

类别

接收

类别

接收

1

一般食品

355

餐饮和住宿服务

204

2

烟酒饮料

73

销售服务

48

3

家居用品

54

美容美发洗浴服务

36

4

药品

47

文化娱乐体育服务

28

5

房屋

36

教育培训服务

26

商品类举报最多的一般食品类355件,占商品类举报总量的37.4%。举报主要涉及肉及肉制品、乳制品、米、烘焙食品、水果等,以涉及商标、广告、质量、价格、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括日杂用品、中药材、汽油、酒精饮料、物理治疗器械、白酒、非特殊用途化妆品、普通乘用车等,主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

服务类举报最多的餐饮和住宿服务204件,占服务类举报总量的29.3%。举报的主要问题是质量、安全、无照经营。其他举报较多的服务主要涉及零售服务、社会团体服务、洗浴按摩服务、技能培训服务、停车场及其他服务、其他物业服务等,主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。

注:本报告数据来源于全国12315平台

 

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