一、基本情况

2021年7月份，全区消保中心通过全国12315平台共接到消费者咨询、投诉、举报32759件，同比增长83.76%，环比增长9.39%。其中，咨询19561件，占总量的59.71%；投诉11005件，占总量的33.60%；举报2193件，占总量的6.69%。

各盟市接收量统计表（单位：件）

各盟市接收量柱状图：

接收总量排前三位的是包头市市场监督管理局、呼和浩特市市场监督管理局、赤峰市市场监督管理局。各项数据中，投诉接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、鄂尔多斯市市场监督管理局，举报接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、赤峰市市场监督管理局、包头市市场监督管理局。

二、咨询情况统计分析

7月份接收咨询19561件，其中涉及消费维权知识7155件。咨询主要涉及服装鞋帽、家用电器等商品的“三包”规定，“七日无理由退货”规定，经营者与供货商纠纷问题，商品质量鉴定，食品、化妆品、药品监管，计量问题，价格监管，知识产权问题，咨询案件受理条件、查询案件办理进度，营业执照办理，企业年检等问题；涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、邮政、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等热线电话。

三、投诉情况统计分析

7月份共接收消费者投诉11005件，同比增长64.94%，环比增长41.00%。其中，涉及商品5702件，涉及服务类5303件。投诉涉及争议金额4324.73万元，为消费者挽回经济损失1595.74万元。截至8月2日已受理办结7833件，受理办结率71.18%。

按消费类别划分见表（一）、（二）

（一） 涉及商品类（单位：件）

商品类投诉同比增长52.58%，环比增长32.17%。投诉量排在前五位的商品大类依次为一般食品类、服装鞋帽类、交通工具类、家居用品类、烟酒和饮料类。

投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：

投诉量排第一的一般食品类1767件，占商品类投诉总量的30.99%。此类投诉中，投诉较多的商品是乳制品342件、肉及肉制品322件、烘焙食品120件、米面制品91件、水果73件、禽及禽类制品55件、方便食品44件，其他投诉720件。

投诉量排第二的服装鞋帽类643件，占商品类投诉总量的11.28%。此类投诉中，投诉较多的商品是鞋323件、外衣83件、裤子80件、裙子60件、T恤48件，其他投诉49件。

投诉量排第三的交通工具类531件，占商品类投诉总量的9.31%。此类投诉中，汽车及汽车零部件453件、摩托车和助力车59件、自行车及零部件19件。

投诉量排第四的家居用品类327件，占商品类投诉总量的5.73%。此类投诉中，家具184件、厨房用品35件、钟表31件、日杂用品25件、眼镜24件、箱包15件、床上用品8件，其他投诉5件。

投诉量排第五的烟酒和饮料类261件，占商品类投诉总量的4.58%。此类投诉中，非酒精饮料121件、酒精饮料80件、烟草37件、茶18件，其他投诉5件。

商品投诉热点前十位为普通乘用车309件、运动鞋138件、手机125件、鲜牛奶97件、肉干肉松制品72件、木门71件、普通住宅70件、汽油63件、面包57件、皮鞋54件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占商品类投诉总量的18.52%。

（二）涉及服务类（单位：件）

服务类投诉同比增长80.68%，环比增长52.00%。投诉量排在前五位的服务大类依次为餐饮和住宿服务、销售服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、教育培训服务。

投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图：

投诉量排第一的餐饮和住宿服务1169件，占服务类投诉总量的22.04%。此类投诉中，餐饮服务834件、住宿服务335件。

投诉量排第二的销售服务959件，占服务类投诉总量的18.08%。此类投诉中，预付卡服务752件、零售服务42件、订购服务38件、预售服务37件、优惠卡销售服务14件，其他销售服务76件。

投诉量排第三的文化娱乐体育服务343件，占服务类投诉总量的6.47%。此类投诉中，健身服务242件、参观游乐服务78件、放映服务17件、表演艺术服务5件、图书馆档案馆服务1件。

投诉量排第四的美容美发洗浴服务307件，占服务类投诉总量的5.79%。此类投诉中，美容美发服务237件、洗浴按摩服务70件。

投诉量排第五的教育培训服务305件，占服务类投诉总量的5.75%。此类投诉中，技能培训服务227件、初等教育服务44件、高等教育服务26件，中等教育服务8件。

服务投诉热点前十位为预付卡服务752件、餐馆服务631件、宾馆住宿服务314件、游泳池服务82件、室内运动场服务57件、汽车修理服务57件、理发服务46件、物流服务44件、驾驶培训服务43件、零售服务42件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占服务类投诉总量的39.00%。

四、举报情况统计分析

7月份接收举报2193件，同比增长44.85%，环比增长24.39%。其中，涉及商品类1379件，涉及服务类814件，截至8月2日共办结1255件。

举报接收量排前五位的商品、服务分类表：

商品类举报最多的一般食品类615件，占商品类举报总量的44.60%。举报主要涉及肉及肉制品、乳制品、糖果蜜饯、米面制品等，以涉及商标、广告、质量、价格、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括茶、非特殊用途化妆品、电梯、中药材、辅助降血脂类保健食品等，主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

服务类举报最多的餐饮和住宿服务256件，占服务类举报总量的31.45%。举报的主要问题是质量、安全、无照经营。其他举报较多的服务主要涉及美容美发服务、零售服务、技能培训服务、物业服务、驾驶培训服务、停车场及其他服务等，主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。

注：本报告数据来源于全国12315平台