2021年7月份全区消保中心接收咨询投诉举报情况统计分析报告(内蒙古自治区消保中心信息专报第148期)

  • 来源:消保中心
  • 时间:2021-08-04 16:00


一、基本情况

2021年7月份,全区消保中心通过全国12315平台共接到消费者咨询、投诉、举报32759件,同比增长83.76%,环比增长9.39%。其中,咨询19561件,占总量的59.71%;投诉11005件,占总量的33.60%;举报2193件,占总量的6.69%。

各盟市接收量统计表(单位:件)

序号

单位

咨询

投诉

举报

小计

1

包头市市场监督管理局

2535

1944

295

4774

2

呼和浩特市市场监督管理局

1

4017

561

4579

3

赤峰市市场监督管理局

1196

881

545

2622

4

通辽市市场监督管理局

1537

698

152

2387

5

鄂尔多斯市市场监督管理局

1163

1003

160

2326

6

巴彦淖尔市市场监督管理局

639

745

163

1547

7

锡林郭勒盟市场监督管理局

407

377

96

880

8

乌兰察布市市场监督管理局

272

446

90

808

9

乌海市市场监督管理局

556

145

6

707

10

兴安盟市场监督管理局

207

330

48

585

11

呼伦贝尔市市场监督管理局

84

150

57

291

12

阿拉善盟市场监督管理局

0

163

5

168

13

满洲里市市场监督管理局

0

62

10

72

14

二连浩特市市场监督管理局

21

10

0

31


内蒙古自治区市场监督管理局

10943

34

5

10982


合计

19561

11005

2193

32759


各盟市接收量柱状图:

接收总量排前三位的是包头市市场监督管理局、呼和浩特市市场监督管理局、赤峰市市场监督管理局。各项数据中,投诉接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、鄂尔多斯市市场监督管理局,举报接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、赤峰市市场监督管理局、包头市市场监督管理局。

二、咨询情况统计分析

7月份接收咨询19561件,其中涉及消费维权知识7155件。咨询主要涉及服装鞋帽、家用电器等商品的“三包”规定,“七日无理由退货”规定,经营者与供货商纠纷问题,商品质量鉴定,食品、化妆品、药品监管,计量问题,价格监管,知识产权问题,咨询案件受理条件、查询案件办理进度,营业执照办理,企业年检等问题;涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、邮政、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等热线电话。

三、投诉情况统计分析

7月份共接收消费者投诉11005件,同比增长64.94%,环比增长41.00%。其中,涉及商品5702件,涉及服务类5303件。投诉涉及争议金额4324.73万元,为消费者挽回经济损失1595.74万元。截至8月2日已受理办结7833件,受理办结率71.18%。

按消费类别划分见表(一)、(二)

(一)涉及商品类(单位:件)

商品分类

接收量

受理量

受理

办结量

办结率

争议金额

(万元)

一般食品

1767

1296

807

62.27%

515.26

服装、鞋帽

643

540

416

77.04%

13.81

交通工具

531

422

278

65.88%

928.02

家居用品

327

257

170

66.15%

134.51

烟、酒和饮料

261

182

130

71.43%

5.74

装修建材

254

207

139

67.15%

48.29

家用电器

251

201

145

72.14%

32.05

通讯产品

170

132

102

77.27%

18.77

首饰

170

137

112

81.75%

48.07

房屋

162

90

53

58.89%

678.98

农资用品

92

50

37

74.00%

29.97

燃料

91

61

46

75.41%

5.77

药品

87

63

53

84.13%

2.16

五金交电

58

44

33

75.00%

0.98

宠物及宠物用品

52

35

26

74.29%

1.13

儿童用品

49

39

30

76.92%

0.43

化妆品

45

32

26

81.25%

2.82

计算机产品

31

27

19

70.37%

3.28

文化、运动用品

25

19

15

78.95%

1.19

保健食品

20

15

9

60.00%

0.13

计量器具

15

12

5

41.67%

0.07

出版物

13

9

8

88.89%

0.52

卫生用品

13

10

7

70.00%

0.08

医疗器械

13

10

7

70.00%

1.5

特种设备

11

6

2

33.33%

0

婴幼儿配方食品

11

8

4

50.00%

0.26

危险化学品

7

4

4

100.00%

0.06

布料、毛线

6

6

5

83.33%

0.06

智能设备

6

5

2

40.00%

6.16

纤维及其制品

4

3

3

100.00%

0.18

金融及贸易结算电子设备(电磁兼容)

2

1

1

100.00%

0.02

特殊医学用途配方食品

1

0

0

0.00%

0

照摄像产品

1

1

0

0.00%

0

其他商品

513

385

269

69.87%

980.68

合计

5702

4309

2963

68.76%

3460.95

商品类投诉同比增长52.58%,环比增长32.17%。投诉量排在前五位的商品大类依次为一般食品类、服装鞋帽类、交通工具类、家居用品类烟酒和饮料类。

投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图:

投诉量排第一的一般食品类1767件,占商品类投诉总量的30.99%。此类投诉中,投诉较多的商品是乳制品342件、肉及肉制品322件、烘焙食品120件、米面制品91件、水果73件、禽及禽类制品55件、方便食品44件,其他投诉720件。

投诉量排第二的服装鞋帽类643件,占商品类投诉总量的11.28%。此类投诉中,投诉较多的商品是鞋323件、外衣83件、裤子80件、裙子60件、T恤48件,其他投诉49件。

投诉量排第三的交通工具类531件,占商品类投诉总量的9.31%。此类投诉中,汽车及汽车零部件453件、摩托车和助力车59件、自行车及零部件19件。

投诉量排第四的家居用品类327件,占商品类投诉总量的5.73%。此类投诉中,家具184件、厨房用品35件、钟表31件、日杂用品25件、眼镜24件、箱包15件、床上用品8件,其他投诉5件。

投诉量排第五的烟酒和饮料类261件,占商品类投诉总量的4.58%。此类投诉中,非酒精饮料121件、酒精饮料80件、烟草37件、茶18件,其他投诉5件。

商品投诉热点前十位为普通乘用车309件、运动鞋138件、手机125件、鲜牛奶97件、肉干肉松制品72件、木门71件、普通住宅70件、汽油63件、面包57件、皮鞋54件(接收量中所有的“其他”不计入排名),共占商品类投诉总量的18.52%。

(二)涉及服务类(单位:件)

服务分类

接收量

受理量

受理

办结量

办结率

争议金额

(万元)

餐饮和住宿服务

1169

891

673

75.53%

18.49

销售服务

959

720

514

71.39%

77.74

文化、娱乐、体育服务

343

253

178

70.36%

22.02

美容、美发、洗浴服务

307

240

171

71.25%

23.92

教育、培训服务

305

221

137

61.99%

64.64

制作、保养和修理服务

177

140

107

76.43%

93.81

专业技术服务

89

68

50

73.53%

4.75

物业服务

81

49

36

73.47%

1.88

旅游服务

70

35

21

60.00%

5.23

中介服务

67

40

31

77.50%

3.83

邮政服务

66

37

25

67.57%

1

房屋装修服务

66

47

30

63.83%

197.7

电信服务

62

32

25

78.13%

3.36

租赁服务

51

36

21

58.33%

1.36

洗涤、染色服务

48

35

23

65.71%

0.42

交通运输服务

45

21

16

76.19%

0.36

停车服务

44

34

24

70.59%

0.02

卫生保健、社会福利

42

34

22

64.71%

2.16

金融服务

40

20

15

75.00%

2.35

互联网服务

35

21

13

61.90%

0.49

公用事业服务

20

9

7

77.78%

0.19

社会服务

8

6

5

83.33%

0.33

社会团体服务

6

2

1

50.00%

0.02

传媒业服务

3

2

0

0.00%

0

行政事业性服务

2

1

1

100.00%

0

农、林、牧、渔服务

1

1

1

100.00%

0

其他服务

1197

827

561

67.84%

337.71

合计

5303

3822

2708

70.85%

863.78

服务类投诉同比增长80.68%,环比增长52.00%。投诉量排在前五位的服务大类依次为餐饮和住宿服务、销售服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、教育培训服务。

投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图:

投诉量排第一的餐饮和住宿服务1169件,占服务类投诉总量的22.04%。此类投诉中,餐饮服务834件、住宿服务335件。

投诉量排第二的销售服务959件,占服务类投诉总量的18.08%。此类投诉中,预付卡服务752件、零售服务42件、订购服务38件、预售服务37件、优惠卡销售服务14件,其他销售服务76件。

投诉量排第三的文化娱乐体育服务343件,占服务类投诉总量的6.47%。此类投诉中,健身服务242件、参观游乐服务78件、放映服务17件、表演艺术服务5件、图书馆档案馆服务1件。

投诉量排第四的美容美发洗浴服务307件,占服务类投诉总量的5.79%。此类投诉中,美容美发服务237件、洗浴按摩服务70件。

投诉量排第五的教育培训服务305件,占服务类投诉总量的5.75%。此类投诉中,技能培训服务227件、初等教育服务44件、高等教育服务26件,中等教育服务8件。

服务投诉热点前十位为预付卡服务752件、餐馆服务631件、宾馆住宿服务314件、游泳池服务82件、室内运动场服务57件、汽车修理服务57件、理发服务46件、物流服务44件、驾驶培训服务43件、零售服务42件(接收量中所有的“其他”不计入排名),共占服务类投诉总量的39.00%。

四、举报情况统计分析

7月份接收举报2193件,同比增长44.85%,环比增长24.39%。其中,涉及商品类1379件,涉及服务类814件,截至8月2日共办结1255件。

举报接收量排前五位的商品、服务分类表:

项目

排序

商品

服务

类别

受理量

类别

受理量

1

一般食品

615

餐饮和住宿服务

256

2

烟酒和饮料

287

美容美发洗浴

42

3

药品

51

教育培训服务

38

4

保健食品

38

销售服务

33

5

化妆品

37

文化娱乐体育服务

29

商品类举报最多的一般食品类615件,占商品类举报总量的44.60%。举报主要涉及肉及肉制品、乳制品、糖果蜜饯、米面制品等,以涉及商标、广告、质量、价格、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括茶、非特殊用途化妆品、电梯、中药材、辅助降血脂类保健食品等,主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

服务类举报最多的餐饮和住宿服务256件,占服务类举报总量的31.45%。举报的主要问题是质量、安全、无照经营。其他举报较多的服务主要涉及美容美发服务、零售服务、技能培训服务、物业服务、驾驶培训服务、停车场及其他服务等,主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。

注:本报告数据来源于全国12315平台


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