2021年1月份全区 12315系统接收情况统计分析报告(内蒙古自治区12315信息专报第142期)

  • 来源:内蒙古自治区市场监督管理局
  • 时间:2021-02-04 09:15

一、基本情况

2021年1月份,全区12315系统共接到消费者咨询、投诉、举报29820件,同比增长63%,环比减少2.4%。其中,咨询21610件,占总量的72.5%;投诉6907件,占总量的23.2%;举报1303件,占总量的4.3%。

各盟市接收量统计表(单位:件)

序号

  位

咨询

投诉

举报

小计

1

呼和浩特市市场监督管理局

1569

1989

365

3923

2

包头市市场监督管理局

2637

1081

191

3909

3

鄂尔多斯市市场监督管理局

1252

697

110

2059

4

呼伦贝尔市市场监督管理局

1331

534

84

1949

5

赤峰市市场监督管理局

1000

551

133

1684

6

通辽市市场监督管理局

1068

451

116

1635

7

巴彦淖尔市市场监督管理局

881

546

141

1568

8

锡林郭勒盟市场监督管理局

676

253

35

964

9

乌海市市场监督管理局

629

120

6

755

10

乌兰察布市市场监督管理局

340

285

50

675

11

兴安盟市场监督管理局

258

173

27

458

12

阿拉善盟市场监督管理局

4

87

16

107

13

满洲里市市场监督管理局

0

53

8

61

14

二连浩特市市场监督管理局

25

7

4

36


内蒙古自治区市场监督管理局

9940

80

17

10037


合计

21610

6907

1303

29820

各盟市接收量柱状图:


接收总量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、鄂尔多斯市市场监督管理局。各项数据中,投诉接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、鄂尔多斯市市场监督管理局,举报接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、巴彦淖尔市市场监督管理局。

二、咨询情况统计分析

1 月份接收咨询21610件,其中涉及市场监管系统627件、非市场监管系统11436件、消费维权知识9547件。

咨询主要涉及服装鞋帽、交通工具、家用电器等商品的“三包”规定、售后服务,“七日无理由退货”规定,汽车保险保证金、金融服务费退还,远程购物退换货相关规定,预付卡被商家限制使用,经营者与供货商纠纷问题,电信公司乱扣费,商品质量鉴定,价格监管,食品药品监管,化妆品监管,咨询案件受理条件、查询案件办理进度,营业执照办理,企业年检等问题;涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等热线电话。

三、投诉接收情况统计分析

1 月份共接收消费者投诉6907件,同比增长25.4%,环比增长3.4%。其中,涉及商品3835件,涉及服务类3072件。投诉涉及争议金额1500.3万元,为消费者挽回经济损失372.9万元。截至2月1日已办结4973件,办结率72%。

按消费类别划分见表(一)、(二)

(一)涉及商品类(单位:件)

商品分类

接收量

受理量

受理

办结量

办结率

争议金额

(万元)

一般食品

981

613

447

72.92%

6.28

服装、鞋帽

475

359

278

77.44%

21.46

交通工具

445

284

208

73.24%

710.55

家居用品

351

271

189

69.74%

105.5

装修建材

205

165

111

67.27%

49.9

家用电器

154

122

98

80.33%

25.9

烟、酒和饮料

152

90

67

74.44%

3.7

通讯产品

151

100

77

77.00%

17.78

首饰

145

109

83

76.15%

19.56

房屋

72

35

15

42.86%

83.3

五金交电

49

37

27

72.97%

15.02

燃料

45

26

17

65.38%

0.4

药品

40

26

23

88.46%

1.09

化妆品

31

23

20

86.96%

6.14

计算机产品

26

19

13

68.42%

2.57

儿童用品

25

18

18

100.00%

0.73

宠物及宠物用品

18

12

12

100.00%

1.23

医疗器械

17

12

11

91.67%

2.03

特种设备

16

10

8

80.00%

0.44

卫生用品

16

11

6

54.55%

0.04

照摄像产品

16

11

6

54.55%

1.62

农资用品

11

6

1

16.67%

0

文化、运动用品

11

7

5

71.43%

0.61

计量器具

8

7

5

71.43%

0.07

保健食品

7

4

4

100.00%

1.1

布料、毛线

7

7

5

71.43%

0.19

智能设备

7

4

4

100.00%

1.11

婴幼儿配方食品

6

2

2

100.00%

0.07

出版物

5

2

2

100.00%

0.02

危险化学品

4

2

1

50.00%

0.02

纤维及其制品

3

2

2

100.00%

0.05

金融及贸易结算电子设备(电磁兼容)

2

1

1

100.00%

0.1

特殊医学用途配方食品

1

1

1

100.00%

0

消防产品

1

0

0

0.00%%

0

其他商品

332

240

186

77.50%

31.32

合计

3835

2638

1953

74.03%

1109.9

商品类投诉同比增长16.1%。投诉量排在前五位的商品大类依次为一般食品类、服装鞋帽类、交通工具类、家居用品类、装修建材类。

1月份投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图:


投诉量排第一的一般食品类981件,占商品类投诉总量的25.6%。此类投诉中,肉及肉制品222件、乳制品146件、烘焙食品61件、水果40件、米面制品39件、方便食品29件、禽及禽类制品27件等。

投诉量排第二的服装鞋帽类475件,占商品类投诉总量的12.4%。此类投诉中,外衣232件、鞋122件、裤子47件、毛衫16件、裙子16件、衬衫8件等。

投诉量排第三的交通工具类445件,占商品类投诉总量的11.6%。此类投诉中,汽车及汽车零部件399件、摩托车和助力车33件、自行车及零部件12件、飞机及其零部件1件。

投诉量排第四的家居用品类351件,占商品类投诉总量的9.2%。此类投诉中,家具230件、厨房用品35件、钟表21件、日用杂品18件、眼镜16件、床上用品14件等。

投诉量排第五的装修建材类205件,占商品类投诉总量的5.3%。此类投诉中,门窗69件、地面材料44件、卫生器具26件、板材22件、墙面材料12件等。

商品投诉热点前十位为普通乘用车260件、移动电话125件、羽绒服92件、牛肉51件、沙发49件、鲜牛奶49件、运动鞋45件、普通住宅43件、皮鞋42件、猪肉41件,共占商品类投诉总量的20.8%。

(二)涉及服务类(单位:件)

服务分类

接收量

受理量

受理

办结量

办结率

争议金额

(万元)

餐饮和住宿服务

580

435

354

81.38%

21.77

销售服务

462

325

239

73.54%

57.92

美容、美发、洗浴服务

249

176

128

72.73%

22.6

文化、娱乐、体育服务

218

144

94

65.28%

11.59

教育、培训服务

161

105

80

76.19%

51.38

制作、保养和修理服务

135

85

61

71.76%

4.87

洗涤、染色服务

118

84

67

79.76%

1.54

专业技术服务

88

66

51

77.27%

3.16

中介服务

61

26

21

80.77%

5.4

房屋装修服务

57

36

23

63.89%

37.63

邮政服务

50

17

12

70.59%

1.36

电信服务

46

23

20

86.96%

1.67

物业服务

43

24

20

83.33%

19.77

卫生保健、社会福利

42

27

22

81.48%

12.05

公用事业服务

40

15

10

66.67%

1.53

金融服务

40

14

11

78.57%

4.27

交通运输服务

27

10

9

90.00%

0.75

租赁服务

27

18

16

88.89%

2.42

互联网服务

24

7

5

71.43%

0.01

停车服务

16

10

7

70.00%

0.53

社会服务

15

12

11

91.67%

0.22

社会团体服务

8

1

1

100.00%

0

行政事业性服务

6

3

3

100.00%

0

旅游服务

5

1

1

100.00%

0.09

传媒业服务

1

1

0

0.00%

0

农、林、牧、渔服务

1

0

0

0.00%%

0

其他服务

552

370

275

74.32%

127.71

合计

3072

2035

1541

75.72%

390.24

服务类投诉同比增长39.5%。投诉量排在前五位的服务大类依次为餐饮和住宿服务、销售服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、教育培训服务。

1月份投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图:


投诉量排第一的餐饮和住宿服务580件,占服务类投诉总量的18.9%。此类投诉中,餐饮服务495件、住宿服务85件。

投诉量排第二的销售服务462件,占服务类投诉总量的15%。此类投诉中,预付卡服务323件、零售服务36件、预售服务24件,其他投诉较多的是订购服务8件、优惠卡销售服务6件、返券销售服务5件、有奖销售服务5件等。

投诉量排第三的美容美发洗浴服务249件,占服务类投诉总量的8.1%。此类投诉中,美容美发服务182件、洗浴按摩服务67件。

投诉量排第四的文化娱乐体育服务218件,占服务类投诉总量的7.1%。此类投诉中,健身服务142件、参观游乐服务54件、放映服务13件、表演艺术服务7件等。

投诉量排第五的教育培训服务161件,占服务类投诉总量的5.2%。此类投诉中,技能培训服务118件、初等教育服务28件、高等教育服务12件、中等教育服务3件。

服务投诉热点前十位为餐馆服务331件、预付卡服务325件、干洗服务100件、宾馆住宿服务79件、室内运动场服务51件、汽车修理服务41件、婚宴服务40件、理发39件、个人写真摄影服务36件、零售服务36件,共占服务类投诉总量的35.1%。

四、举报接收情况统计分析

1月份接收举报1303件,同比减少35.7%,环比减少21.6%。其中,涉及商品类814件,涉及服务类489件,截至2月1日共办结945件。

1 月份举报接收量排前五位的商品、服务分类表:

项目

排序

商品

服务

类别

接收量

类别

接收量

1

一般食品

317

餐饮和住宿服务

153

2

服装鞋帽

68

美容美发洗浴服务

25

3

烟酒和饮料

60

教育培训服务

25

4

家居用品

35

销售服务

25

5

特种设备

30

物业服务

20

商品类举报最多的一般食品类317件,占商品类举报总量的38.9%。 举报主要涉及肉及肉制品、乳制品、米面制品、食用油、烘焙食品等。其他举报较多的商品包括电梯、酒精饮料、非酒精饮料、汽车及汽车零部件等,主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

服务类举报最多的餐饮和住宿服务153件,占服务类举报总量的31.3%。举报的主要问题是质量、安全、无照经营等。其他举报较多的服务主要涉及美容美发服务、技能培训服务、医院服务、电梯服务等,主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。

注:本报告数据来源于全国12315平台

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