2021年11月份全区消保中心接收咨询投诉举报情况统计分析报告(内蒙古自治区消保中心信息专报第152期)

  • 来源:消保中心
  • 时间:2021-12-09 09:59


一、基本情况

202111月份,全区消保中心通过全国12315平台共接到消费者咨询、投诉、举报29871件,同比增长3.47%,环比增长9.33%。其中,咨询18968件,占总量的63.50%;投诉9233件,占总量的30.91%;举报1670件,占总量的5.59%。

各盟市接收量统计表(单位:件)

序号

单位

咨询

投诉

举报

小计

1

包头市市场监督管理局

2720

1415

206

4341

2

呼和浩特市市场监督管理局

0

3196

522

3718

3

通辽市市场监督管理局

1742

613

115

2470

4

赤峰市市场监督管理局

1202

839

242

2283

5

鄂尔多斯市市场监督管理局

783

808

150

1741

6

巴彦淖尔市市场监督管理局

311

643

147

1101

7

乌兰察布市市场监督管理局

487

350

109

946

8

锡林郭勒盟市场监督管理局

4

740

41

785

9

乌海市市场监督管理局

599

65

7

671

10

呼伦贝尔市市场监督管理局

113

176

68

357

11

兴安盟市场监督管理局

0

146

25

171

12

阿拉善盟市场监督管理局

0

123

11

134

13

满洲里市市场监督管理局

0

40

15

55

14

二连浩特市市场监督管理局

22

7

1

30


内蒙古自治区市场监督管理局

10985

72

11

11068


合计

18968

9233

1670

29871

各盟市接收量柱状图:

接收总量排前三位的是包头市市场监督管理局、呼和浩特市市场监督管理局通辽市场监督管理局。各项数据中,投诉接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局赤峰市场监督管理局,举报接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局赤峰市市场监督管理局、包头市市场监督管理局

二、咨询情况统计分析

11月份接收咨询18968件,其中涉及消费维权知识6796件。咨询主要涉及服装鞋帽、家用电器等商品的“三包”规定,“七日无理由退货”规定,经营者与供货商纠纷问题,商品质量鉴定,食品、化妆品、药品监管,计量问题,价格监管,知识产权问题,广告监管,咨询案件受理条件、查询案件办理进度,营业执照办理,企业年检等问题;涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、邮政、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等热线电话。

三、投诉接收情况统计分析

11月份共接收消费者投诉9233件,同比增长50.62%,环比增长4.26%。其中,涉及商品5175件,涉及服务类4058件。投诉涉及争议金额3215.71万元,为消费者挽回经济损失1457.83万元。截至126日已办结7084件,办结率76.72%。

按消费类别划分见表(一)、(二)

(一)涉及商品类(单位:件)

商品分类

接收量

受理量

受理

办结量

办结率

争议金额

(万元)

一般食品

1848

1448

909

62.78%

6.52

服装、鞋帽

476

420

343

81.67%

20.41

交通工具

409

340

253

74.41%

1196.33

家居用品

385

343

228

66.47%

116.87

装修建材

283

249

176

70.68%

52.73

烟、酒和饮料

227

181

129

71.27%

1.73

家用电器

196

164

132

80.49%

59.41

房屋

176

96

56

58.33%

377.43

通讯产品

141

112

73

65.18%

16.71

首饰

140

128

106

82.81%

28.37

燃料

81

69

55

79.71%

6.35

五金交电

78

69

51

73.91%

7.51

药品

70

49

38

77.55%

3.21

化妆品

66

42

32

76.19%

2.95

宠物及宠物用品

54

37

27

72.97%

1.68

农资用品

46

33

26

78.79%

122.49

计算机产品

43

34

21

61.76%

4.83

儿童用品

34

30

21

70.00%

0.38

计量器具

29

22

14

63.64%

0.96

保健食品

27

21

10

47.62%

5.33

卫生用品

16

13

8

61.54%

0.65

文化、运动用品

16

14

8

57.14%

1.13

医疗器械

16

14

10

71.43%

0.39

特种设备

15

11

10

90.91%

0.94

金融及贸易结算电子设备(电磁兼容)

13

7

3

42.86%

0.1

婴幼儿配方食品

12

7

5

71.43%

0.15

智能设备

7

7

5

71.43%

0.26

危险化学品

5

5

5

100.00%

0.89

出版物

4

1

1

100.00%

0

布料、毛线

3

2

2

100.00%

0.16

照摄像产品

3

3

3

100.00%

0.5

救生设备

1

1

0

0.00%

0

消防产品

1

1

1

100.00%

0.18

其他商品

254

199

155

77.89%

16.09

合计

5175

4172

2916

69.89%

2053.64

商品类投诉同比增长51.32%,环比增长14.80%。投诉量排在前五位的商品大类依次为一般食品类、服装鞋帽类、交通工具类、家居用品类、装修建材类。

投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图:


投诉量排第一般食品1848件,占商品类投诉总量的35.71%。此类投诉中,投诉较多的商品是乳制品459、肉及肉制品397烘焙食品113件、米面制品70件、水果59件、方便食品47件、禽及禽类制品44件等

投诉量排第的服装鞋帽类476件,占商品类投诉总量的9.20%。此类投诉中,投诉较多的商品是外衣166件、鞋161件、裤子70、毛衫22件、裙子11件等。

投诉量排第的交通工具类409件,占商品类投诉总量的7.90%。此类投诉中,汽车及汽车零部件342件、摩托车和助力车42件、自行车及零部件25件。

投诉量排第的家居用品类385件,占商品类投诉总量的7.44%。此类投诉中,家具230件、日杂用品58件、厨房用品32件、眼镜27钟表15件、箱包9件,其他投诉14件。

投诉量排第装修建材283件,占商品类投诉总量的5.47%。此类投诉中,门窗89、地面材料53件、板材47件、卫生器具27件、石材14件、吊顶材料11件,其他辅助材料42件。

商品投诉热点前十位为普通乘用车210件、鲜牛奶157件、肉干肉松制品128件、手机112件、普通住宅111件、奶片66件、运动鞋64件、牛肉60件、羽绒服58件、非特殊用途化妆品55件接收所有的“其他”不计入排名,共占商品类投诉总量的19.73%。

(二)涉及服务类(单位:件)

服务分类

接收量

受理量

受理

办结量

办结率

争议金额

(万元)

销售服务

1054

881

603

68.44%

451.4

餐饮和住宿服务

589

500

416

83.20%

13.54

教育、培训服务

496

386

273

70.73%

186.45

文化、娱乐、体育服务

251

230

139

60.43%

17.39

美容、美发、洗浴服务

233

197

153

77.66%

24.23

制作、保养和修理服务

202

176

124

70.45%

35.73

专业技术服务

112

95

73

76.84%

8.54

邮政服务

90

39

29

74.36%

1.15

房屋装修服务

89

69

51

73.91%

157.77

洗涤、染色服务

85

75

49

65.33%

0.69

中介服务

77

58

43

74.14%

96.88

物业服务

70

44

33

75.00%

10.38

卫生保健、社会福利

65

50

40

80.00%

5.02

公用事业服务

61

38

25

65.79%

1.67

租赁服务

54

41

33

80.49%

5.12

交通运输服务

45

27

24

88.89%

0.5

电信服务

42

26

22

84.62%

0.46

停车服务

36

32

25

78.13%

0.18

互联网服务

33

12

6

50.00%

0.84

金融服务

27

10

8

80.00%

2.53

旅游服务

21

13

9

69.23%

0.31

社会服务

19

17

13

76.47%

1.49

社会团体服务

6

3

2

66.67%

0

传媒业服务

2

1

1

100.00%

0.22

行政事业性服务

2

2

2

100.00%

0

农、林、牧、渔服务

1

1

0

0.00%

0

其他服务

296

244

210

86.07%

95.84

合计

4058

3267

2406

73.65%

1118.33

服务类投诉同比增长49.74%,环比减少6.67%。投诉量排在前五位的服务大类依次为销售服务、餐饮和住宿服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务。

投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图:

投诉量排第的销售服务1054件,占服务类投诉总量的25.97%。此类投诉中,预付卡服务707件、订购服务69件、零售服务56件预售服务27件,其他销售服务195件。

投诉量排第的餐饮和住宿服务589件,占服务类投诉总量的14.51%。此类投诉中,餐饮服务478件、住宿服务111件。

投诉量排第教育培训服务496件,占服务类投诉总量的12.22%。此类投诉中,技能培训服务286件、初等教育服务108、高等教育服务62件,中等教育服务40件

投诉量排第文化娱乐体育服务251件,占服务类投诉总量的6.19%。此类投诉中,健身服务193件、参观游乐服务43件、放映服务9件、表演艺术服务6件。

投诉量排第美容美发洗浴服务233件,占服务类投诉总量的5.74%。此类投诉中,美容美发服务156件、洗浴按摩服务77件。

服务投诉热点前十位为预付卡服务707件、餐馆服务311件、宾馆住宿服务100件、室内运动场服务73件、订购服务69件、汽车修理服务63件、干洗服务59件、零售服务56件、普通初等教育服务52件、物流服务46件接收所有的“其他”不计入排名,共占服务类投诉总量的37.85%

四、举报接收情况统计分析

11份接收举报1670件,同比减少15.70%,环比减少12.24%。其中,涉及商品类895件,涉及服务类775件,截至12月6日共办结1280件。

11月份举报接收量排前五位的商品、服务分类表:

项目

排序

商品

服务

类别

接收

类别

接收

1

一般食品

451

餐饮和住宿服务

244

2

烟酒和饮料

73

销售服务

121

3

药品

38

教育培训服务

62

4

服装鞋帽

35

卫生保健、社会福利

46

5

家居用品

33

制作保养和修理

42

商品类举报最多的一般食品类451件,占商品类举报总量的50.39%。举报主要涉及肉及肉制品、乳制品、米面制品、烘焙食品、蔬菜、水果等,主要涉及商标、广告、质量、价格、缺斤短两等问题。其他举报较多的商品包括普通住宅、中西成药、白酒、电梯、汽油、非特殊用途化妆品等,主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

服务类举报最多的餐饮和住宿服务244件,占服务类举报总量的31.48%。举报的主要问题是质量、安全、无照经营。其他举报较多的服务主要涉及零售服务、汽车修理服务、托儿所幼儿园学前班服务、电梯服务、停车场服务、有奖销售服务等,主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。

注:本报告数据来源于全国12315平台


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