一、基本情况

2022年1月份，全区消保中心通过全国12315平台共接到消费者咨询、投诉、举报24382件，同比减少18.24%，环比减少16.67%。其中，咨询14597件，占总量的59.87%；投诉8385件，占总量的34.39%；举报1400件，占总量的5.74%。

各盟市接收量统计表（单位：件）

各盟市接收量柱状图：

接收总量排前三位的是包头市市场监督管理局、呼和浩特市市场监督管理局、通辽市市场监督管理局。各项数据中，投诉接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、鄂尔多斯市市场监督管理局，举报接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、赤峰市市场监督管理局、包头市市场监督管理局。

二、咨询情况统计分析

1月份接收咨询14597件，其中涉及消费维权知识5423件。咨询主要涉及服装鞋帽、家用电器等商品的“三包”规定，“七日无理由退货”规定，经营者与供货商纠纷问题，商品质量鉴定，食品、化妆品、药品监管，计量问题，价格监管，知识产权问题，咨询案件受理条件、查询案件办理进度，营业执照办理，企业年检等问题；涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、邮政、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等热线电话。

三、投诉情况统计分析

1月份共接收消费者投诉8385件，同比增长21.39%，环比减少16.18%。其中，涉及商品4615件，涉及服务类3770件。投诉涉及争议金额3005.85万元，为消费者挽回经济损失442.12万元。截至2月9日已办结6546件，办结率78.07%。

按消费类别划分见表（一）、（二）

（一） 涉及商品类（单位：件）

商品类投诉同比增长20.34%，环比减少16.15%。投诉量排在前五位的商品大类依次为一般食品类、服装鞋帽类、家居用品类、交通工具类、首饰类。

投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：

投诉量排第一的一般食品类1500件，占商品类投诉总量的32.50%。此类投诉中，投诉较多的商品是肉及肉制品308件、乳制品247件、烘焙食品112件、水果61件、米面制品52件、坚果47件、禽及禽类制品37件、水产品32件，其他投诉604件。

投诉量排第二的服装鞋帽类667件，占商品类投诉总量的14.45%。此类投诉中，投诉较多的商品是外衣285件、鞋181件、裤子73件、毛衫38件、裙子28件、内衣13件，其他投诉49件。

投诉量排第三的家居用品类358件，占商品类投诉总量的7.76%。此类投诉中，家具214件、厨房用品35件、日杂用品27件、钟表20件、眼镜20件、床上用品15件、清洁用品14件，其他投诉13件。

投诉量排第四的交通工具类322件，占商品类投诉总量的6.98%。此类投诉中，汽车及汽车零部件273件、摩托车和助力车30件、自行车及零部件19件。

投诉量排第五的首饰类195件，占商品类投诉总量的4.23%。此类投诉中，黄金首饰138件、天然玉石20件、天然宝石15件、合金首饰9件、白银首饰5件，其他投诉8件。

商品投诉热点前十位为普通乘用车186件、手机105件、羽绒服90件、鲜牛奶89件、运动鞋69件、肉干肉松制品60件、皮鞋58件、牛肉55件、白酒49件、普通住宅46件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占商品类投诉总量的17.49%。

（二）涉及服务类（单位：件）

服务类投诉同比增长22.72%，环比减少16.20%。投诉量排在前五位的服务大类依次为销售服务、餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务。

投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图：

投诉量排第一的销售服务1167件，占服务类投诉总量的30.95%。此类投诉中，预付卡服务548件、订购服务106件、零售服务87件、预售服务28件、优惠卡销售服务22件，其他销售服务376件。

投诉量排第二的餐饮和住宿服务583件，占服务类投诉总量的15.46%。此类投诉中，餐饮服务465件、住宿服务118件。

投诉量排第三的美容美发洗浴服务335件，占服务类投诉总量的8.89%。此类投诉中，美容美发服务226件、洗浴按摩服务109件。

投诉量排第四的教育培训服务317件，占服务类投诉总量的8.41%。此类投诉中，技能培训服务228件、初等教育服务43件、高等教育服务37件，中等教育服务9件。

投诉量排第五的文化娱乐体育服务240件，占服务类投诉总量的6.37%。此类投诉中，健身服务148件、参观游乐服务64件、表演艺术服务17件、放映服务11件。

服务投诉热点前十位为预付卡服务548件、餐馆服务266件、宾馆住宿服务108件、订购服务106件、零售服务87件、干洗服务79件、汽车修理服务63件、室内运动场服务54件、理发服务49件、物流服务46件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占服务类投诉总量的37.29%。

四、举报情况统计分析

1月份接收举报1400件，同比增长7.44%，环比减少16.37%。其中，涉及商品类745件，涉及服务类655件，截至2月9日共办结1122件。

举报接收量排前五位的商品、服务分类表：

商品类举报最多的一般食品类374件，占商品类举报总量的50.20%。举报主要涉及肉及肉制品、乳制品、水果、烘焙食品、米面制品等，以涉及商标、广告、质量、价格、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括白酒、汽油、中西成药、电梯、非特殊用途化妆品等，主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

服务类举报最多的餐饮和住宿服务194件，占服务类举报总量的29.62%。举报的主要问题是质量、安全、无照经营。其他举报较多的服务主要涉及美容美发服务、零售服务、洗浴按摩服务、技能培训服务、整形服务、参观娱乐服务等，主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。

注：本报告数据来源于全国12315平台