2022年1月份全区消保中心接收咨询投诉举报情况统计分析报告(内蒙古自治区消保中心信息专报第154期)

  • 来源:消保中心
  • 时间:2022-02-14 10:07

一、基本情况

20221月份,全区消保中心通过全国12315平台共接到消费者咨询、投诉、举报24382件,同比减少18.24%,环比减少16.67%。其中,咨询14597件,占总量的59.87%;投诉8385件,占总量的34.39%;举报1400件,占总量的5.74%。

各盟市接收量统计表(单位:件)

序号

单位

咨询

投诉

举报

小计

1

包头市市场监督管理局

2008

1473

210

3691

2

呼和浩特市市场监督管理局

0

2291

422

2713

3

通辽市市场监督管理局

1250

654

148

2052

4

赤峰市市场监督管理局

923

831

211

1965

5

鄂尔多斯市市场监督管理局

102

1185

67

1354

6

巴彦淖尔市市场监督管理局

386

648

122

1156

7

乌兰察布市市场监督管理局

381

373

81

835

8

乌海市市场监督管理局

532

74

10

616

9

呼伦贝尔市市场监督管理局

35

202

34

271

10

锡林郭勒盟市场监督管理局

10

208

18

236

11

兴安盟市场监督管理局

0

157

38

195

12

阿拉善盟市场监督管理局

0

169

6

175

13

满洲里市市场监督管理局

2

38

19

59

14

二连浩特市市场监督管理局

21

14

7

42


内蒙古自治区市场监督管理局

8947

68

7

9022


合计

14597

8385

1400

24382

各盟市接收量柱状图:

接收总量排前三位的是包头市市场监督管理局、呼和浩特市市场监督管理局通辽市场监督管理局。各项数据中,投诉接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理鄂尔多斯市市场监督管理局,举报接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、赤峰市场监督管理局、包头市市场监督管理局。

二、咨询情况统计分析

1月份接收咨询14597件,其中涉及消费维权知识5423件。咨询主要涉及服装鞋帽、家用电器等商品的“三包”规定,“七日无理由退货”规定,经营者与供货商纠纷问题,商品质量鉴定,食品、化妆品、药品监管,计量问题,价格监管,知识产权问题,咨询案件受理条件、查询案件办理进度,营业执照办理,企业年检等问题;涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、邮政、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等热线电话。

三、投诉情况统计分析

1月份共接收消费者投诉8385件,同比增长21.39%,环比减少16.18%。其中,涉及商品4615件,涉及服务类3770件。投诉涉及争议金额3005.85万元,为消费者挽回经济损失442.12万元。截至29日已办结6546件,办结率78.07%。

按消费类别划分见表(一)、(二)

(一)涉及商品类(单位:件)

商品分类

接收量

受理量

受理

办结量

受理

办结率

争议金额

(万元)

一般食品

1500

1156

829

71.71%

18.99

服装、鞋帽

667

576

472

81.94%

29.34

家居用品

358

303

216

71.29%

65

交通工具

322

268

195

72.76%

638.17

首饰

195

167

134

80.24%

42.16

装修建材

188

169

110

65.09%

34.91

烟、酒和饮料

187

138

104

75.36%

5.03

家用电器

183

157

112

71.34%

21.67

通讯产品

130

106

75

70.75%

16.83

药品

87

71

58

81.69%

1.96

房屋

64

34

24

70.59%

1204.73

燃料

59

42

31

73.81%

3.86

五金交电

54

48

36

75.00%

3.83

化妆品

50

31

25

80.65%

0.54

计量器具

43

30

21

70.00%

0.9

宠物及宠物用品

40

31

15

48.39%

1.09

儿童用品

34

29

24

82.76%

1.91

计算机产品

33

29

17

58.62%

1.54

婴幼儿配方食品

32

28

10

35.71%

0.28

农资用品

24

15

11

73.33%

1.3

保健食品

21

13

11

84.62%

5.12

文化、运动用品

15

12

11

91.67%

1.35

医疗器械

15

11

7

63.64%

0.27

卫生用品

12

6

6

100.00%

1.01

特种设备

8

7

5

71.43%

3.31

出版物

6

5

5

100.00%

0.1

危险化学品

6

4

4

100.00%

0.02

照摄像产品

6

3

2

66.67%

0.07

布料、毛线

4

4

4

100.00%

0.17

智能设备

4

2

1

50.00%

0.14

金融及贸易结算电子设备(电磁兼容)

3

1

0

0.00%

0

纤维及其制品

2

2

2

100.00%

0.02

消防产品

1

0

0

0.00%

0

其他商品

262

216

165

76.39%

36.41

合计

4615

3714

2742

73.83%

2142.03

商品类投诉同比增长20.34%,环比减少16.15%。投诉量排在前五位的商品大类依次为一般食品类、服装鞋帽类、家居用品类交通工具类、首饰类。

投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图:

投诉量排第一般食品1500件,占商品类投诉总量的32.50%。此类投诉中,投诉较多的商品是肉及肉制品308、乳制品247、烘焙食品112件、水果61件、米面制品52件、坚果47件、禽及禽类制品37件、水产品32件,其他投诉604件

投诉量排第的服装鞋帽类667件,占商品类投诉总量的14.45%。此类投诉中,投诉较多的商品是外衣285181件、裤子73、毛衫38件、裙子28件、内衣13件,其他投诉49件

投诉量排第的家居用品类358件,占商品类投诉总量的7.76%。此类投诉中,家具214件、厨房用品35件、日杂用品27件、钟表20件、眼镜20件、床上用品15清洁用品14件,其他投诉13件。

投诉量排第的交通工具类322件,占商品类投诉总量的6.98%。此类投诉中,汽车及汽车零部件273件、摩托车和助力车30件、自行车及零部件19件。

投诉量排第首饰195件,占商品类投诉总量的4.23%。此类投诉中,黄金首饰138、天然玉石20件、天然宝石15件、合金首饰9件、白银首饰5件,其他投诉8件。

商品投诉热点前十位为普通乘用车186件、手机105件、羽绒服90件、鲜牛奶89件、运动鞋69件、肉干肉松制品60件、皮鞋58件、牛肉55件、白酒49件、普通住宅46件接收所有的“其他”不计入排名,共占商品类投诉总量的17.49%。

(二)涉及服务类(单位:件)

服务分类

接收量

受理量

受理

办结量

办结率

争议金额

(万元)

销售服务

1167

977

652

66.73%

346.57

餐饮和住宿服务

583

497

426

85.71%

18.19

美容、美发、洗浴服务

335

267

192

71.91%

18.83

教育、培训服务

317

242

182

75.21%

145.6

文化、娱乐、体育服务

240

208

158

75.96%

49.56

制作、保养和修理服务

152

117

85

72.65%

15.07

邮政服务

96

32

26

81.25%

16.04

洗涤、染色服务

94

80

61

76.25%

0.88

专业技术服务

68

62

47

75.81%

22.75

房屋装修服务

67

48

31

64.58%

93.92

卫生保健、社会福利

56

38

28

73.68%

2.67

物业服务

46

25

18

72.00%

15.93

中介服务

42

25

18

72.00%

26.65

互联网服务

36

9

9

100.00%

1.18

停车服务

35

22

16

72.73%

0.03

交通运输服务

33

21

17

80.95%

0.85

租赁服务

32

27

19

70.37%

4.12

电信服务

28

21

18

85.71%

0.56

社会服务

27

19

10

52.63%

0.39

公用事业服务

17

11

8

72.73%

0.16

金融服务

13

7

3

42.86%

1.55

旅游服务

9

7

6

85.71%

1.3

传媒业服务

5

3

2

66.67%

0.06

行政事业性服务

5

1

1

100.00%

0

社会团体服务

4

2

2

100.00%

0.27

农、林、牧、渔服务

1

1

1

100.00%

0.02

其他服务

262

254

208

81.89%

37.28

合计

3770

3023

2244

74.23%

820.43

服务类投诉同比增长22.72%,环比减少16.20%。投诉量排在前五位的服务大类依次为销售服务、餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、教育培训服务文化娱乐体育服务。

投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图:

投诉量排第的销售服务1167件,占服务类投诉总量的30.95%。此类投诉中,预付卡服务548件、订购服务106件、零售服务87件、预售服务28、优惠卡销售服务22件,其他销售服务376件。

投诉量排第的餐饮和住宿服务583件,占服务类投诉总量的15.46%。此类投诉中,餐饮服务465件、住宿服务118件。

投诉量排第的美容美发洗浴服务335件,占服务类投诉总量的8.89%。此类投诉中,美容美发服务226件、洗浴按摩服务109件。

投诉量排第教育培训服务317件,占服务类投诉总量的8.41%。此类投诉中,技能培训服务228件、初等教育服务43件、高等教育服务37件,中等教育服务9件。

投诉量排第的文化娱乐体育服务240件,占服务类投诉总量的6.37%。此类投诉中,健身服务148件、参观游乐服务64件、表演艺术服务17、放映服务11件

服务投诉热点前十位为预付卡服务548件、餐馆服务266件、宾馆住宿服务108件、订购服务106件、零售服务87件、干洗服务79件、汽车修理服务63件、室内运动场服务54件、理发服务49件、物流服务46件接收所有的“其他”不计入排名,共占服务类投诉总量的37.29%

四、举报情况统计分析

1月份接收举报1400件,同比增长7.44%,环比减少16.37%。其中,涉及商品类745件,涉及服务类655件,截至2月9日共办结1122件。

举报接收量排前五位的商品、服务分类表:

项目

排序

商品

服务

类别

受理量

类别

受理量

1

一般食品

374

餐饮和住宿服务

194

2

烟酒和饮料

57

销售服务

110

3

服装鞋帽

36

美容美发洗浴

99

4

药品

33

教育培训服务

39

5

燃料

23

卫生保健社会福利

32

商品类举报最多的一般食品类374件,占商品类举报总量的50.20%。举报主要涉及肉及肉制品、乳制品、水果、烘焙食品、米面制品等,以涉及商标、广告、质量、价格、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括白酒、汽油、中西成药、电梯、非特殊用途化妆品等,主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

服务类举报最多的餐饮和住宿服务194件,占服务类举报总量的29.62%。举报的主要问题是质量、安全、无照经营。其他举报较多的服务主要涉及美容美发服务、零售服务、洗浴按摩服务、技能培训服务、整形服务、参观娱乐服务等,主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。

注:本报告数据来源于全国12315平台


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