2022年4月份全区消保中心接收咨询投诉举报情况统计分析报告(内蒙古自治区消保中心信息专报第157期)

  • 来源:消保中心
  • 时间:2022-05-10 09:41

一、基本情况

20224月份,全区消保中心通过全国12315平台共接到消费者咨询、投诉、举报24951件,同比减少11.98%,环比减少15.02%。其中,咨询14693件,占总量的58.89%;投诉8295件,占总量的33.25%;举报1963件,占总量的7.86%。

各盟市接收量统计表(单位:件)

序号

单位

咨询

投诉

举报

小计

1

包头市市场监督管理局

1781

1446

404

3631

2

呼和浩特市市场监督管理局

0

2815

659

3474

3

通辽市市场监督管理局

1559

563

117

2239

4

赤峰市市场监督管理局

379

797

232

1408

5

巴彦淖尔市市场监督管理局

315

505

228

1048

6

乌兰察布市市场监督管理局

312

436

105

853

7

鄂尔多斯市市场监督管理局

99

633

53

785

8

乌海市市场监督管理局

496

94

18

608

9

锡林郭勒盟市场监督管理局

19

457

37

513

10

呼伦贝尔市市场监督管理局

23

213

50

286

11

兴安盟市场监督管理局

0

151

38

189

12

阿拉善盟市场监督管理局

1

123

4

128

13

满洲里市市场监督管理局

0

48

12

60

14

二连浩特市市场监督管理局

25

11

6

42


内蒙古自治区市场监督管理局

9684

3

0

9687


合计

14693

8295

1963

24951

各盟市接收量柱状图:

接收总量排前三位的是包头市市场监督管理局、呼和浩特市市场监督管理局通辽市场监督管理局。各项数据中,投诉接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理、赤峰市场监督管理局,举报接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、赤峰市市场监督管理局。

二、咨询情况统计分析

4月份接收咨询14693件,其中涉及消费维权知识5333件。咨询主要涉及服装鞋帽、家用电器等商品的“三包”规定,“七日无理由退货”规定,经营者与供货商纠纷问题,商品质量鉴定,食品、化妆品、药品监管,计量问题,价格监管,知识产权问题,咨询案件受理条件、查询案件办理进度,营业执照办理,企业年检等问题;涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、邮政、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等热线电话。

三、投诉情况统计分析

4月份共接收消费者投诉8295件,同比增长23.97%,环比减少13.01%。其中,涉及商品4509件,涉及服务类3786件。投诉涉及争议金额2163.55万元,为消费者挽回经济损失1066.36万元。截至55日已办结5987件,办结率72.18%。

按消费类别划分见表(一)、(二)

(一)涉及商品类(单位:件)

商品分类

接收量

受理量

受理

办结量

受理

办结率

争议金额

(万元)

一般食品

1724

1283

818

63.76%

9.13

服装、鞋帽

410

344

272

79.07%

15.37

交通工具

371

305

221

72.46%

563.43

家居用品

238

199

129

64.82%

49.34

烟、酒和饮料

222

161

111

68.94%

2.36

装修建材

190

150

113

75.33%

47.58

通讯产品

155

118

81

68.64%

24.04

家用电器

152

119

94

78.99%

16.82

首饰

148

124

101

81.45%

34.59

农资用品

100

63

47

74.60%

94.76

房屋

81

27

14

51.85%

379.76

药品

67

48

37

77.08%

2.03

儿童用品

48

41

25

60.98%

0.72

宠物及宠物用品

46

25

20

80.00%

1.5

化妆品

46

29

25

86.21%

1.88

计算机产品

43

30

20

66.67%

3.57

燃料

43

37

33

89.19%

3.68

五金交电

43

37

23

62.16%

4.08

计量器具

42

30

16

53.33%

0.5

卫生用品

24

17

11

64.71%

0

保健食品

21

15

4

26.67%

0

文化、运动用品

18

14

12

85.71%

0.07

婴幼儿配方食品

16

11

3

27.27%

0.08

医疗器械

9

7

4

57.14%

0.03

智能设备

7

6

4

66.67%

0.08

布料、毛线

4

2

0

0.00%

0

出版物

4

0

0

0.00%

0

金融及贸易结算电子设备(电磁兼容)

3

0

0

0.00%

0

特种设备

3

3

3

100.00%

2.8

危险化学品

2

2

1

50.00%

0.28

照摄像产品

2

1

1

100.00%

0.25

殡葬用品

1

1

1

100.00%

0.07

消防产品

1

1

1

100.00%

0.36

其他商品

225

154

118

76.62%

15.42

合计

4509

3404

2363

69.42%

1274.58

商品类投诉同比增长27.95%,环比减少14.83%。投诉量排在前五位的商品大类依次为一般食品类、服装鞋帽类、交通工具类、家居用品类烟酒和饮料类

投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图:

投诉量排第一般食品1724件,占商品类投诉总量的38.23%。此类投诉中,投诉较多的商品是乳制品322、肉及肉制品307、烘焙食品144件、米面制品82件、水果68件、蔬菜57件、方便食品43件,其他投诉701件

投诉量排第的服装鞋帽类410件,占商品类投诉总量的9.09%。此类投诉中,投诉较多的商品是鞋197件、外衣76裤子65裙子15件、衬衫13件、内衣12件、T恤12件,其他投诉20件

投诉量排第的交通工具类371件,占商品类投诉总量的8.23%。此类投诉中,汽车及汽车零部件279件、摩托车和助力车61件、自行车及零部件31件。

投诉量排第的家居用品类238件,占商品类投诉总量的5.28%。此类投诉中,家具144件、钟表21件、眼镜21件、日杂用品18件、厨房用品17件、清洁用品7件,其他投诉10件。

投诉量排第烟酒和饮料222件,占商品类投诉总量的4.92%。此类投诉中,非酒精饮料122酒精饮料69件、16件、烟草10件,其他投诉5件。

商品投诉热点前十位为普通乘用车183件、鲜牛奶134件、手机123件、运动鞋106件、肉干肉松制品66件、面包59件、酸奶55件、火腿肠51件、黄金挂件首饰42件、普通住宅41件接收所有的“其他”不计入排名,共占商品类投诉总量的19.07%。

(二)涉及服务类(单位:件)

服务分类

接收量

受理量

受理

办结量

办结率

争议金额

(万元)

销售服务

1290

1046

699

66.83%

298.14

餐饮和住宿服务

483

390

318

81.54%

10.56

教育、培训服务

439

270

163

60.37%

111.12

美容、美发、洗浴服务

270

206

152

73.79%

31.41

制作、保养和修理服务

180

152

105

69.08%

21.63

文化、娱乐、体育服务

152

126

80

63.49%

13.89

专业技术服务

130

118

98

83.05%

12.01

邮政服务

86

30

23

76.67%

1.3

卫生保健、社会福利

81

49

34

69.39%

6.42

房屋装修服务

63

44

24

54.55%

55.27

中介服务

52

41

30

73.17%

19.96

物业服务

50

19

12

63.16%

0.2

洗涤、染色服务

44

36

25

69.44%

0.4

电信服务

41

23

16

69.57%

0.82

租赁服务

39

26

19

73.08%

2.55

互联网服务

38

12

9

75.00%

0.1

交通运输服务

24

16

10

62.50%

0.52

金融服务

18

6

5

83.33%

0.94

社会服务

16

14

12

85.71%

0.36

停车服务

16

11

10

90.91%

0.2

公用事业服务

12

9

7

77.78%

0.06

行政事业性服务

4

2

2

100.00%

0

传媒业服务

3

1

0

0.00%

0

社会团体服务

3

2

1

50.00%

0

旅游服务

2

1

1

100.00%

0.02

其他服务

250

216

193

89.35%

21.35

合计

3786

2866

2048

71.46%

609.23

服务类投诉同比增长19.55%,环比减少10.64%。投诉量排在前五位的服务大类依次为销售服务、餐饮和住宿服务、教育培训服务、美容美发洗浴服务、制作保养和修理服务。

投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图:


投诉量排第的销售服务1290件,占服务类投诉总量的34.07%。此类投诉中,预付卡服务645件、订购服务139件、零售服务110件、优惠卡销售服务20件,其他销售服务376件。

投诉量排第的餐饮和住宿服务483件,占服务类投诉总量的12.76%。此类投诉中,餐饮服务399件、住宿服务84件。

投诉量排第教育培训服务439件,占服务类投诉总量的11.60%。此类投诉中,技能培训服务297件、高等教育服务69件、初等教育服务55件、中等教育服务18件。

投诉量排第的美容美发洗浴服务270件,占服务类投诉总量的7.13%。此类投诉中,美容美发服务191件、洗浴按摩服务79件。

投诉量排第制作保养和修理服务180件,占服务类投诉总量的4.75%。此类投诉中,机动车摩托车保养维修服务80件、电器维修服务53件、制作服务24件、钟表珠宝维修服务8件,其他维修服务15件

服务投诉热点前十位为预付卡服务645件、餐馆服务234件、订购服务139件、零售服务110件、宾馆住宿服务78件、个人写真摄影服务73件、应试培训服务67件、汽车修理服务66件、驾驶培训服务49件、邮寄物品服务41件接收所有的“其他”不计入排名,共占服务类投诉总量的39.67%

四、举报情况统计分析

4月份接收举报1963件,同比增长28.72%,环比增长3.59%。其中,涉及商品类1014件,涉及服务类949件,截至5月5日共办结1366件。

举报接收量排前五位的商品、服务分类表:

项目

排序

商品

服务

类别

受理量

类别

受理量

1

一般食品

436

餐饮和住宿服务

245

2

化妆品

69

销售服务

211

3

烟酒和饮料

66

卫生保健社会福利

116

4

服装鞋帽

42

美容美发洗浴服务

71

5

保健食品

29

教育培训服务

52

商品类举报最多的一般食品类436件,占商品类举报总量的43.00%。举报主要涉及肉及肉制品、乳制品、水果、烘焙食品、米面制品、方便食品、蔬菜等,以涉及商标、广告、质量、价格、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括非特殊用途化妆品、白酒、外衣、手机、营养素补充剂类保健食品、电梯、中西成药、加油加气机、美乳类化妆品等,主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

服务类举报最多的餐饮和住宿服务245件,占服务类举报总量的25.82%。举报的主要问题是质量、安全、无照经营。其他举报较多的服务主要涉及整形服务、零售服务、美容美发服务、酒吧服务、医院服务、房屋租赁中介服务等,主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。

注:本报告数据来源于全国12315平台






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