一、基本情况

2022年5月份，全区消保中心通过全国12315平台共接到消费者咨询、投诉、举报26944件，同比减少5.74%，环比增长7.99%。其中，咨询15254件，占总量的56.61%；投诉9540件，占总量的35.41%；举报2150件，占总量的7.98%。

各盟市接收量统计表（单位：件）

各盟市接收量柱状图：

接收总量排前三位的是包头市市场监督管理局、呼和浩特市市场监督管理局、通辽市市场监督管理局。各项数据中，投诉接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、赤峰市市场监督管理局，举报接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、赤峰市市场监督管理局。

二、咨询情况统计分析

5月份接收咨询15254件，其中涉及消费维权知识5514件。咨询主要涉及服装鞋帽、家用电器等商品的“三包”规定，“七日无理由退货”规定，经营者与供货商纠纷问题，商品质量鉴定，食品、化妆品、药品监管，计量问题，价格监管，知识产权问题，咨询案件受理条件、查询案件办理进度，营业执照办理，企业年检等问题；涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、邮政、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等热线电话。

三、投诉情况统计分析

5月份共接收消费者投诉9540件，同比增长29.18%，环比增长15.01%。其中，涉及商品5181件，涉及服务类4359件。投诉涉及争议金额4239.41万元，为消费者挽回经济损失460.97万元。截至6月6日已办结6299件，办结率66.03%。

按消费类别划分见表（一）、（二）

（一） 涉及商品类（单位：件） 

商品类投诉同比增长28.50%，环比增长14.90%。投诉量排在前五位的商品大类依次为一般食品类、服装鞋帽类、家居用品类、交通工具类、烟酒和饮料类。

投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：

投诉量排第一的一般食品类1965件，占商品类投诉总量的37.93%。此类投诉中，投诉较多的商品是乳制品397件、肉及肉制品329件、烘焙食品150件、米面制品88件、水果75件、禽及禽类制品60件、方便食品39件，其他投诉827件。

投诉量排第二的服装鞋帽类480件，占商品类投诉总量的9.27%。此类投诉中，投诉较多的商品是鞋219件、外衣83件、裤子56件、T恤36件、裙子27件、内衣12件、运动服12件、衬衫11件，其他投诉24件。

投诉量排第三的家居用品类317件，占商品类投诉总量的6.12%。此类投诉中，家具165件、日杂用品41件、厨房用品28件、钟表26件、眼镜23件、箱包16件，其他投诉18件。

投诉量排第四的交通工具类314件，占商品类投诉总量的6.06%。此类投诉中，汽车及汽车零部件242件、摩托车和助力车44件、自行车及零部件28件。

投诉量排第五的烟酒和饮料类237件，占商品类投诉总量的4.58%。此类投诉中，非酒精饮料140件、酒精饮料66件、茶16件、烟草10件，其他投诉5件。

商品投诉热点前十位为鲜牛奶179件、普通乘用车151件、手机131件、运动鞋121件、肉干肉松制品89件、面包71件、非特殊用途化妆品69件、普通住宅51件、酸奶51件、牛肉48件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占商品类投诉总量的18.55%。

（二）涉及服务类（单位：件）

服务类投诉同比增长30.00%，环比增长15.13%。投诉量排在前五位的服务大类依次为销售服务、餐饮和住宿服务、教育培训服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务。

投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图：

投诉量排第一的销售服务1598件，占服务类投诉总量的36.66%。此类投诉中，预付卡服务873件、零售服务138件、订购服务131件、优惠卡销售服务47件，其他销售服务409件。

投诉量排第二的餐饮和住宿服务593件，占服务类投诉总量的13.60%。此类投诉中，餐饮服务456件、住宿服务137件。

投诉量排第三的教育培训服务379件，占服务类投诉总量的8.69%。此类投诉中，技能培训服务235件、初等教育服务69件、高等教育服务65件、中等教育服务10件。

投诉量排第四的美容美发洗浴服务265件，占服务类投诉总量的6.08%。此类投诉中，美容美发服务181件、洗浴按摩服务84件。

投诉量排第五的文化娱乐体育服务262件，占服务类投诉总量的6.01%。此类投诉中，健身服务210件、参观游乐服务44件、放映服务5件、表演艺术服务2件、图书馆档案馆服务1件。

服务投诉热点前十位为预付卡服务873件、餐馆服务297件、零售服务138件、订购服务131件、宾馆住宿服务115件、室内运动场服务59件、个人写真摄影服务59件、汽车修理服务50件、优惠卡销售服务47件、应试培训服务46件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占服务类投诉总量的41.64%。

四、举报情况统计分析

5月份接收举报2150件，同比增长30.62%，环比增长9.53%。其中，涉及商品类1110件，涉及服务类1040件，截至6月6日共办结1401件。

举报接收量排前五位的商品、服务分类表：

商品类举报最多的一般食品类471件，占商品类举报总量的42.43%。举报主要涉及肉及肉制品、乳制品、烘焙食品、米面制品、禽及禽类制品、水果、烹调佐料等，以涉及商标、广告、质量、价格、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括非特殊用途化妆品、电梯、中成药、果汁饮料、中西成药、普通乘用车、矿泉水、纯净水、白酒等，主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

服务类举报最多的销售服务249件，占服务类举报总量的23.94%。举报的主要问题是广告、价格。其他举报较多的服务主要涉及餐馆服务、行政事业性服务、美容美发服务、整形服务、小吃店服务、技能培训服务等，主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。

注：本报告数据来源于全国12315平台