2022年5月份全区消保中心接收咨询投诉举报情况统计分析报告(内蒙古自治区消保中心信息专报第158期)

  • 来源:消保中心
  • 时间:2022-06-10 15:02

一、基本情况

20225月份,全区消保中心通过全国12315平台共接到消费者咨询、投诉、举报26944件,同比减少5.74%,环比增长7.99%。其中,咨询15254件,占总量的56.61%;投诉9540件,占总量的35.41%;举报2150件,占总量的7.98%。

各盟市接收量统计表(单位:件)

序号

单位

咨询

投诉

举报

小计

1

包头市市场监督管理局

2045

1873

450

4368

2

呼和浩特市市场监督管理局

0

3541

720

4261

3

通辽市市场监督管理局

1208

799

144

2151

4

巴彦淖尔市市场监督管理局

392

640

233

1265

5

赤峰市市场监督管理局

2

866

247

1115

6

乌兰察布市市场监督管理局

429

495

130

1054

7

乌海市市场监督管理局

551

85

13

649

8

鄂尔多斯市市场监督管理局

121

334

50

505

9

锡林郭勒盟市场监督管理局

9

356

32

397

10

呼伦贝尔市市场监督管理局

28

214

64

306

11

兴安盟市场监督管理局

1

156

44

201

12

阿拉善盟市场监督管理局

0

144

11

155

13

二连浩特市市场监督管理局

19

9

6

34

14

满洲里市市场监督管理局

0

25

6

31


内蒙古自治区市场监督管理局

10449

3

0

10452


合计

15254

9540

2150

26944

各盟市接收量柱状图:

接收总量排前三位的是包头市市场监督管理局、呼和浩特市市场监督管理局通辽市场监督管理局。各项数据中,投诉接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理、赤峰市场监督管理局,举报接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、赤峰市市场监督管理局。

二、咨询情况统计分析

5月份接收咨询15254件,其中涉及消费维权知识5514件。咨询主要涉及服装鞋帽、家用电器等商品的“三包”规定,“七日无理由退货”规定,经营者与供货商纠纷问题,商品质量鉴定,食品、化妆品、药品监管,计量问题,价格监管,知识产权问题,咨询案件受理条件、查询案件办理进度,营业执照办理,企业年检等问题;涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、邮政、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等热线电话。

三、投诉情况统计分析

5月份共接收消费者投诉9540件,同比增长29.18%,环比增长15.01%。其中,涉及商品5181件,涉及服务类4359件。投诉涉及争议金额4239.41万元,为消费者挽回经济损失460.97万元。截至66日已办结6299件,办结率66.03%。

按消费类别划分见表(一)、(二)

(一)涉及商品类(单位:件)

商品分类

接收量

受理量

受理

办结量

受理

办结率

争议金额

(万元)

一般食品

1965

1446

785

54.29%

7.38

服装、鞋帽

480

363

257

70.80%

10.77

家居用品

317

254

153

60.24%

34.05

交通工具

314

247

167

67.61%

262.75

烟、酒和饮料

237

174

112

64.37%

2.84

装修建材

208

167

106

63.47%

35.81

家用电器

165

134

88

65.67%

12.94

农资用品

165

113

82

72.57%

52.91

通讯产品

160

123

89

72.36%

15.25

首饰

142

110

85

77.27%

29.01

儿童用品

97

73

44

60.27%

0.31

药品

88

61

36

59.02%

0.77

化妆品

86

64

31

48.44%

2.1

房屋

83

34

12

35.29%

107.56

燃料

61

46

34

73.91%

3.84

五金交电

57

41

21

51.22%

1.21

宠物及宠物用品

50

31

21

67.74%

1.42

计量器具

41

33

20

60.61%

1.35

计算机产品

33

23

13

56.52%

1.78

卫生用品

26

18

9

50.00%

0.06

文化、运动用品

23

16

14

87.50%

29.05

保健食品

21

11

4

36.36%

6.01

医疗器械

19

15

9

60.00%

1.5

智能设备

10

8

4

50.00%

0.32

特种设备

9

8

6

75.00%

0

出版物

8

4

3

75.00%

0.03

金融及贸易结算电子设备(电磁兼容)

5

0

0

0.00%

0

婴幼儿配方食品

4

4

2

50.00%

0.18

照摄像产品

3

3

2

66.67%

0.11

危险化学品

2

1

1

100.00%

0

布料、毛线

1

1

1

100.00%

0.01

消防产品

1

1

0

0.00%

0

其他商品

300

219

168

76.71%

41.73

合计

5181

3846

2379

61.86%

663.05

商品类投诉同比增长28.50%,环比增长14.90%。投诉量排在前五位的商品大类依次为一般食品类、服装鞋帽类、家居用品类交通工具类、烟酒和饮料类

投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图:

投诉量排第一般食品1965件,占商品类投诉总量的37.93%。此类投诉中,投诉较多的商品是乳制品397、肉及肉制品329、烘焙食品150件、米面制品88件、水果75件、禽及禽类制品60件、方便食品39件,其他投诉827件

投诉量排第的服装鞋帽类480件,占商品类投诉总量的9.27%。此类投诉中,投诉较多的商品是鞋219件、外衣83裤子56、T恤36件、裙子27、内衣12件运动服12件、衬衫11件,其他投诉24件

投诉量排第的家居用品类317件,占商品类投诉总量的6.12%。此类投诉中,家具165件、日杂用品41件厨房用品28件、钟表26件、眼镜23箱包16件,其他投诉18件。

投诉量排第的交通工具类314件,占商品类投诉总量的6.06%。此类投诉中,汽车及汽车零部件242件、摩托车和助力车44件、自行车及零部件28件。

投诉量排第烟酒和饮料237件,占商品类投诉总量的4.58%。此类投诉中,非酒精饮料140酒精饮料66件、16件、烟草10件,其他投诉5件。

商品投诉热点前十位为鲜牛奶179件、普通乘用车151件、手机131件、运动鞋121件、肉干肉松制品89件、面包71件、非特殊用途化妆品69件、普通住宅51件、酸奶51件、牛肉48件接收所有的“其他”不计入排名,共占商品类投诉总量的18.55%。

(二)涉及服务类(单位:件)

服务分类

接收量

受理量

受理

办结量

办结率

争议金额

(万元)

销售服务

1598

1236

794

64.24%

3205.07

餐饮和住宿服务

593

477

347

72.75%

9.43

教育、培训服务

379

248

152

61.29%

91.55

美容、美发、洗浴服务

265

207

139

67.15%

33.44

文化、娱乐、体育服务

262

206

162

78.64%

21.24

制作、保养和修理服务

173

142

90

63.38%

3.46

专业技术服务

104

86

64

74.42%

6.44

卫生保健、社会福利

77

44

29

65.91%

4.18

房屋装修服务

72

53

34

64.15%

135.59

电信服务

71

30

16

53.33%

0.07

邮政服务

65

22

14

63.64%

1.1

物业服务

62

32

21

65.63%

6.88

洗涤、染色服务

59

51

36

70.59%

0.29

互联网服务

40

25

10

40.00%

0.53

中介服务

38

27

15

55.56%

2.18

租赁服务

34

19

14

73.68%

2

停车服务

26

17

14

82.35%

0.02

社会服务

23

19

15

78.95%

0.72

交通运输服务

19

9

9

100.00%

0.22

金融服务

18

8

3

37.50%

0.34

公用事业服务

15

11

8

72.73%

0.54

旅游服务

12

9

7

77.78%

0.34

传媒业服务

4

2

2

100.00%

0

社会团体服务

4

2

1

50.00%

0.01

农、林、牧、渔服务

3

0

0

0.00%

0

行政事业性服务

1

1

1

100.00%

0.48

其他服务

342

272

235

86.40%

23.49

合计

4359

3255

2232

68.57%

3549.61

服务类投诉同比增长30.00%,环比增长15.13%。投诉量排在前五位的服务大类依次为销售服务、餐饮和住宿服务、教育培训服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务。

投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图:

投诉量排第的销售服务1598件,占服务类投诉总量的36.66%。此类投诉中,预付卡服务873件、零售服务138件、订购服务131件、优惠卡销售服务47件,其他销售服务409件。

投诉量排第的餐饮和住宿服务593件,占服务类投诉总量的13.60%。此类投诉中,餐饮服务456件、住宿服务137件。

投诉量排第教育培训服务379件,占服务类投诉总量的8.69%。此类投诉中,技能培训服务235件、初等教育服务69件、高等教育服务65件、中等教育服务10件。

投诉量排第的美容美发洗浴服务265件,占服务类投诉总量的6.08%。此类投诉中,美容美发服务181件、洗浴按摩服务84件。

投诉量排第文化娱乐体育服务262件,占服务类投诉总量的6.01%。此类投诉中,健身服务210件、参观游乐服务44件、放映服务5件、表演艺术服务2件、图书馆档案馆服务1件

服务投诉热点前十位为预付卡服务873件、餐馆服务297件、零售服务138件、订购服务131件、宾馆住宿服务115件、室内运动场服务59件、个人写真摄影服务59件、汽车修理服务50件、优惠卡销售服务47件、应试培训服务46件接收所有的“其他”不计入排名,共占服务类投诉总量的41.64%

四、举报情况统计分析

5月份接收举报2150件,同比增长30.62%,环比增长9.53%。其中,涉及商品类1110件,涉及服务类1040件,截至6月6日共办结1401件。

举报接收量排前五位的商品、服务分类表:

项目

排序

商品

服务

类别

受理量

类别

受理量

1

一般食品

471

销售服务

249

2

化妆品

133

餐饮和住宿服务

238

3

烟酒和饮料

76

行政事业性服务

86

4

家居用品

40

美容美发洗浴服务

83

5

药品

36

教育培训服务

67

商品类举报最多的一般食品类471件,占商品类举报总量的42.43%。举报主要涉及肉及肉制品、乳制品、烘焙食品、米面制品、禽及禽类制品、水果、烹调佐料等,以涉及商标、广告、质量、价格、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括非特殊用途化妆品、电梯、中成药、果汁饮料、中西成药、普通乘用车、矿泉水、纯净水、白酒等,主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

务类举报最多的销售服务249件,占服务类举报总量的23.94%。举报的主要问题是广告、价格。其他举报较多的服务主要涉及餐馆服务、行政事业性服务、美容美发服务、整形服务、小吃店服务、技能培训服务等,主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。

注:本报告数据来源于全国12315平台



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