一、基本情况

2022年7月份，全区消保中心通过全国12315平台共接到消费者咨询、投诉、举报32672件，同比减少0.27%，环比增长14.74%。其中，咨询17979件，占总量的55.03%；投诉12011件，占总量的36.76%；举报2682件，占总量的8.21%。

各盟市接收量统计表（单位：件）

各盟市接收量柱状图：

接收总量排前三位的是包头市市场监督管理局、呼和浩特市市场监督管理局、通辽市市场监督管理局。各项数据中，投诉接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、赤峰市市场监督管理局，举报接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、赤峰市市场监督管理局。

二、咨询情况统计分析

7月份接收咨询17979件，其中涉及消费维权知识6075件。咨询主要涉及服装鞋帽、家用电器等商品的“三包”规定，“七日无理由退货”规定，经营者与供货商纠纷问题，商品质量鉴定，食品、化妆品、药品监管，计量问题，价格监管，知识产权问题，咨询案件受理条件、查询案件办理进度，营业执照办理，企业年检等问题；涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、邮政、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等热线电话。

三、投诉情况统计分析

7月份共接收消费者投诉12011件，同比增长9.14%，环比增长23.04%。其中，涉及商品6339件，涉及服务类5672件。投诉涉及争议金额1467.73万元，为消费者挽回经济损失369.09万元。截至8月4日已办结6816件，办结率56.75%。

按消费类别划分见表（一）、（二）

（一） 涉及商品类（单位：件）

商品类投诉同比增长11.17%，环比增长21.18%。投诉量排在前五位的商品大类依次为一般食品类、服装鞋帽类、交通工具类、家居用品类、烟酒和饮料类。

投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：

投诉量排第一的一般食品类2487件，占商品类投诉总量的39.23%。此类投诉中，投诉较多的商品是乳制品442件、肉及肉制品403件、烘焙食品185件、米面制品125件、方便食品100件、水果93件、禽及禽类制品58件，其他投诉1081件。

投诉量排第二的服装鞋帽类556件，占商品类投诉总量的8.77%。此类投诉中，投诉较多的商品是鞋234件、外衣74件、T恤74件、裙子64件、裤子53件，其他投诉57件。

投诉量排第三的交通工具类448件，占商品类投诉总量的7.07%。此类投诉中，汽车及汽车零部件318件、摩托车和助力车84件、自行车及零部件46件。

投诉量排第四的家居用品类379件，占商品类投诉总量的5.98%。此类投诉中，家具220件、日杂用品37件、厨房用品35件、钟表27件、眼镜25件、床上用品13件、清洁用品12件，其他投诉10件。

投诉量排第五的烟酒和饮料类288件，占商品类投诉总量的4.54%。此类投诉中，非酒精饮料154件、酒精饮料95件、茶19件、烟草16件，其他投诉4件。

商品投诉热点前十位为普通乘用车246件、肉制熟食制品201件、鲜牛奶184件、肉产品174件、手机169件、运动鞋100件、面包88件、儿童玩具86件、门窗77件、T恤74件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占商品类投诉总量的22.07%。

（二）涉及服务类（单位：件）

服务类投诉同比增长6.96%，环比增长25.18%。投诉量排在前五位的服务大类依次为销售服务、餐饮和住宿服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务。

投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图：

投诉量排第一的销售服务1668件，占服务类投诉总量的29.41%。此类投诉中，预付卡服务799件、零售服务183件、订购服务129件、优惠卡销售服务51件、互联网直销服务36件，其他销售服务470件。

投诉量排第二的餐饮和住宿服务1144件，占服务类投诉总量的20.17%。此类投诉中，餐饮服务845件、住宿服务299件。

投诉量排第三的教育培训服务471件，占服务类投诉总量的8.30%。此类投诉中，技能培训服务292件、高等教育服务95件、初等教育服务56件、中等教育服务28件。

投诉量排第四的文化娱乐体育服务376件，占服务类投诉总量的6.63%。此类投诉中，健身服务195件、参观游乐服务145件、放映服务24件、表演艺术服务11件、博彩服务1件。

投诉量排第五的美容美发洗浴服务301件，占服务类投诉总量的5.31%。此类投诉中，美容美发服务198件、洗浴按摩服务103件。

服务投诉热点前十位为预付卡服务799件、餐馆服务550件、宾馆住宿服务278件、零售服务183件、订购服务129件、游泳池服务87件、驾驶培训服务71件、汽车修理服务70件、应试培训服务67件、个人写真摄影服务65件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占服务类投诉总量的40.53%。

四、举报情况统计分析

7月份接收举报2682件，同比增长22.30%，环比增长14.32%。其中，涉及商品类1358件，涉及服务类1324件，截至8月4日共办结1294件。

举报接收量排前五位的商品、服务分类表：

商品类举报最多的一般食品类584件，占商品类举报总量的43.00%。举报主要涉及肉及肉制品、乳制品、米面制品、烘焙食品等，以涉及商标、广告、质量、价格、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括非特殊用途化妆品、非酒精饮料、日杂用品、酒精饮料、电梯等，主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

服务类举报最多的餐饮和住宿服务362件，占服务类举报总量的27.34%。举报的主要问题是质量、安全、无照经营。其他举报较多的服务主要涉及美容美发服务、零售服务、整形服务、技能培训服务、参观游乐服务等，主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。

注：本报告数据来源于全国12315平台