2022年8月份全区消保中心接收咨询投诉举报情况统计分析报告

  • 来源: 消保中心
  • 时间: 2022-09-06 16:44

一、基本情况

20228月份,全区消保中心通过全国12315平台共接到消费者咨询、投诉、举报34838件,同比增长15.38%,环比增长6.63%。其中,咨询17451件,占总量的50.09%;投诉14680件,占总量的42.14%;举报2707件,占总量的7.77%。

各盟市接收量统计表(单位:件)

序号

单位

咨询

投诉

举报

小计

1

呼和浩特市市场监督管理局

0

4462

995

5457

2

包头市市场监督管理局

2508

2082

405

4995

3

锡林郭勒盟市场监督管理局

19

2591

52

2662

4

赤峰市市场监督管理局

3

1514

289

1806

5

通辽市市场监督管理局

419

972

173

1564

6

巴彦淖尔市市场监督管理局

331

944

229

1504

7

乌兰察布市市场监督管理局

486

524

188

1198

8

呼伦贝尔市市场监督管理局

7

460

125

592

9

鄂尔多斯市市场监督管理局

31

438

96

565

10

乌海市市场监督管理局

175

146

32

353

11

兴安盟市场监督管理局

0

278

74

352

12

阿拉善盟市场监督管理局

0

215

14

229

13

满洲里市市场监督管理局

0

45

28

73

14

二连浩特市市场监督管理局

23

6

7

36


内蒙古自治区市场监督管理局

13449

3

0

13452


合计

17451

14680

2707

34838

各盟市接收量柱状图:

接收总量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局锡林郭勒盟市场监督管理局。各项数据中,投诉接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理、锡林郭勒盟市场监督管理局、包头市市场监督管理局,举报接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、赤峰市场监督管理局。

二、咨询情况统计分析

8月份接收咨询17451件,其中涉及消费维权知识6537件。咨询主要涉及服装鞋帽、家用电器等商品的“三包”规定,“七日无理由退货”规定,经营者与供货商纠纷问题,商品质量鉴定,食品、化妆品、药品监管,计量问题,价格监管,知识产权问题,广告监管,咨询案件受理条件、查询案件办理进度,营业执照办理,企业年检等问题;涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、邮政、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等热线电话。

三、投诉情况统计分析

8月份共接收消费者投诉14680件,同比增长48.09%,环比增长22.22%。其中,涉及商品7572件,涉及服务类7108件。投诉涉及争议金额1606.24万元,为消费者挽回经济损失515.83万元。截至95日已办结8995件,办结率61.27%。

按消费类别划分见表(一)、(二)

(一)  涉及商品类(单位:件)

商品分类

接收量

受理量

受理

办结量

受理

办结率

争议金额

(万元)

一般食品

2889

2660

1947

73.20%

16.25

服装、鞋帽

644

610

519

85.08%

14.19

交通工具

522

480

352

73.33%

202.8

家居用品

399

355

273

76.90%

62.51

烟、酒和饮料

379

351

265

75.50%

5.24

装修建材

320

283

220

77.74%

61.04

家用电器

275

257

204

79.38%

27.65

首饰

264

254

213

83.86%

35.47

通讯产品

261

256

191

74.61%

28.1

房屋

248

100

77

77.00%

160.85

儿童用品

139

132

72

54.55%

1.4

农资用品

120

108

90

83.33%

67.29

药品

115

108

84

77.78%

2.58

五金交电

101

91

69

75.82%

1.69

燃料

75

65

56

86.15%

4.96

宠物及宠物用品

58

55

41

74.55%

0.6

化妆品

55

55

37

67.27%

0.95

计算机产品

53

51

38

74.51%

3.98

计量器具

45

39

28

71.79%

0.3

保健食品

25

22

13

59.09%

0.86

卫生用品

23

18

17

94.44%

0.19

照摄像产品

19

19

18

94.74%

7.61

文化、运动用品

16

14

12

85.71%

0.03

医疗器械

13

12

11

91.67%

0.3

特种设备

9

7

6

85.71%

0

婴幼儿配方食品

9

9

9

100.00%

0.58

智能设备

6

6

6

100.00%

2

金融及贸易结算电子设备(电磁兼容)

4

4

3

75.00%

0

布料、毛线

3

3

3

100.00%

0.13

出版物

3

3

2

66.67%

0

特殊医学用途配方食品

2

0

0

0.00%

0

危险化学品

2

2

2

100.00%

0

纤维及其制品

1

0

0

0.00%

0

消防产品

1

1

0

0.00%

0

其他商品

474

441

384

87.07%

106.91

合计

7572

6871

5262

76.58%

816.46

商品类投诉同比增长42.49%,环比增长19.45%。投诉量排在前五位的商品大类依次为一般食品类、服装鞋帽类、交通工具类、家居用品类烟酒和饮料类。

投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图

投诉量排第一般食品2889件,占商品类投诉总量的38.15%。此类投诉中,投诉较多的商品是乳制品544、肉及肉制品477、烘焙食品305件、米面制品138件、水果98件、 禽及禽类制品71件、方便食品57件、蔬菜50件,其他投诉1149件

投诉量排第的服装鞋帽类644件,占商品类投诉总量的8.51%。此类投诉中,投诉较多的商品是鞋279件、外衣122裤子76裙子56、T恤55件,其他投诉56件

投诉量排第的交通工具类522件,占商品类投诉总量的6.89%。此类投诉中,汽车及汽车零部件342件、摩托车和助力车112件、自行车及零部件68件。

投诉量排第的家居用品类399件,占商品类投诉总量的5.27%。此类投诉中,家具220件、厨房用品43件、眼镜36、日杂用品35件、钟表32件、箱包15件,其他投诉18件。

投诉量排第烟酒和饮料379件,占商品类投诉总量的5.01%。此类投诉中,非酒精饮料221件、酒精饮料98件、茶25件、烟草23件,其他房屋12件。

商品投诉热点前十位为鲜牛奶221件、手机220件、普通乘用车212件、运动鞋121件、公寓118件、面包114件、肉干肉松制品99件、酸奶94件、牛肉84件、黄金挂件首饰83件接收所有的“其他”不计入排名,共占商品类投诉总量的18.04%。

涉及服务类(单位:件)

服务分类

接收量

受理量

受理

办结量

受理

办结率

争议金额

(万元)

销售服务

1807

1651

1121

67.90%

249.87

餐饮和住宿服务

1648

1568

1350

86.10%

27.64

教育、培训服务

539

492

395

80.28%

206.82

文化、娱乐、体育服务

523

483

375

77.64%

24.75

美容、美发、洗浴服务

389

361

289

80.06%

25.49

制作、保养和修理服务

259

243

179

73.66%

31.27

专业技术服务

184

177

137

77.40%

12.53

旅游服务

139

137

112

81.75%

5.75

邮政服务

119

109

96

88.07%

1.44

中介服务

112

93

75

80.65%

40

物业服务

95

84

68

80.95%

18.28

卫生保健、社会福利

92

82

59

71.95%

4.69

房屋装修服务

91

85

56

65.88%

101.56

租赁服务

82

75

52

69.33%

2.43

电信服务

72

65

45

69.23%

0.51

洗涤、染色服务

65

62

45

72.58%

0.32

互联网服务

45

44

35

79.55%

1.79

公用事业服务

37

35

25

71.43%

0.17

交通运输服务

34

29

24

82.76%

0.28

停车服务

32

30

24

80.00%

0.03

金融服务

25

22

17

77.27%

0.51

社会服务

23

19

14

73.68%

0.54

行政事业性服务

10

10

9

90.00%

0

社会团体服务

4

3

2

66.67%

0.2

传媒业服务

1

1

1

100.00%

0

农、林、牧、渔服务

1

1

1

100.00%

0

其他服务

680

644

571

88.66%

32.91

合计

7108

6605

5177

78.38%

789.78

服务类投诉同比增长54.56%,环比增长25.32%。投诉量排在前五位的服务大类依次为销售服务、餐饮和住宿服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务美容美发洗浴服务。

投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图:

投诉量排第的销售服务1807件,占服务类投诉总量的25.42%。此类投诉中,预付卡服务894件、零售服务212件、订购服务139件、互联网直销服务55件、优惠卡销售服务31件,其他销售服务476件。

投诉量排第的餐饮和住宿服务1648件,占服务类投诉总量的23.19%。此类投诉中,餐饮服务1216件、住宿服务431件。

投诉量排第教育培训服务539件,占服务类投诉总量的7.58%。此类投诉中,技能培训服务376件、高等教育服务98件、初等教育服务57件、中等教育服务8件。

投诉量排第的文化娱乐体育服务523件,占服务类投诉总量的7.36%。此类投诉中,健身服务317件、参观游乐服务150件、放映服务31件、表演艺术服务24、图书馆档案馆服务1件。

投诉量排第的美容美发洗浴服务389件,占服务类投诉总量的5.47%。此类投诉中,美容美发服务251件、洗浴按摩服务138件。

服务投诉热点前十位为预付卡服务894件、餐馆服务786件、宾馆住宿服务401件、零售服务212件、订购服务139件、游泳池服务130件、应试培训服务106件、汽车修理服务94件、个人写真摄影服务89件、室内运动场服务80件接收所有的“其他”不计入排名,共占服务类投诉总量的41.24%

四、举报情况统计分析

8月份受理举报2707件,同比增长23.49%,环比增长0.93%。其中,涉及商品类1396件,涉及服务类1311件,截至9月5日共办结1273件。

举报接收量排前五位的商品、服务分类表:

项目

排序

商品

服务

类别

受理量

类别

受理量

1

一般食品

658

餐饮和住宿服务

423

2

化妆品

125

销售服务

238

3

服装鞋帽

72

美容美发洗浴服务

171

4

烟酒和饮料

66

卫生保健社会福利

126

5

家居用品

45

文化娱乐体育服务

60

商品类举报最多的一般食品类658件,占商品类举报总量的47.13%。举报主要涉及肉及肉制品、乳制品、烘焙食品、米面制品、水果、蔬菜等,以涉及商标、广告、质量、价格、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括非特殊用途化妆品、电梯、日杂用品、速溶咖啡、化肥、中西成药、化学原料及其制剂等,主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

服务类举报最多的餐饮和住宿服务423件,占服务类举报总量的32.27%。举报的主要问题是质量、安全、无照经营。其他举报较多的服务主要涉及零售服务、面部护理、祛皱、境内景点等,主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。

注:本报告数据来源于全国12315平台

  


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