一、基本情况

2022年8月份，全区消保中心通过全国12315平台共接到消费者咨询、投诉、举报34838件，同比增长15.38%，环比增长6.63%。其中，咨询17451件，占总量的50.09%；投诉14680件，占总量的42.14%；举报2707件，占总量的7.77%。

各盟市接收量统计表（单位：件）

各盟市接收量柱状图：

接收总量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、锡林郭勒盟市场监督管理局。各项数据中，投诉接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、锡林郭勒盟市场监督管理局、包头市市场监督管理局，举报接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、赤峰市市场监督管理局。

二、咨询情况统计分析

8月份接收咨询17451件，其中涉及消费维权知识6537件。咨询主要涉及服装鞋帽、家用电器等商品的“三包”规定，“七日无理由退货”规定，经营者与供货商纠纷问题，商品质量鉴定，食品、化妆品、药品监管，计量问题，价格监管，知识产权问题，广告监管，咨询案件受理条件、查询案件办理进度，营业执照办理，企业年检等问题；涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、邮政、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等热线电话。

三、投诉情况统计分析

8月份共接收消费者投诉14680件，同比增长48.09%，环比增长22.22%。其中，涉及商品7572件，涉及服务类7108件。投诉涉及争议金额1606.24万元，为消费者挽回经济损失515.83万元。截至9月5日已办结8995件，办结率61.27%。

按消费类别划分见表（一）、（二）

（一）  涉及商品类（单位：件）

商品类投诉同比增长42.49%，环比增长19.45%。投诉量排在前五位的商品大类依次为一般食品类、服装鞋帽类、交通工具类、家居用品类、烟酒和饮料类。

投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：

投诉量排第一的一般食品类2889件，占商品类投诉总量的38.15%。此类投诉中，投诉较多的商品是乳制品544件、肉及肉制品477件、烘焙食品305件、米面制品138件、水果98件、 禽及禽类制品71件、方便食品57件、蔬菜50件，其他投诉1149件。

投诉量排第二的服装鞋帽类644件，占商品类投诉总量的8.51%。此类投诉中，投诉较多的商品是鞋279件、外衣122件、裤子76件、裙子56件、T恤55件，其他投诉56件。

投诉量排第三的交通工具类522件，占商品类投诉总量的6.89%。此类投诉中，汽车及汽车零部件342件、摩托车和助力车112件、自行车及零部件68件。

投诉量排第四的家居用品类399件，占商品类投诉总量的5.27%。此类投诉中，家具220件、厨房用品43件、眼镜36件、日杂用品35件、钟表32件、箱包15件，其他投诉18件。

投诉量排第五的烟酒和饮料类379件，占商品类投诉总量的5.01%。此类投诉中，非酒精饮料221件、酒精饮料98件、茶25件、烟草23件，其他房屋12件。

商品投诉热点前十位为鲜牛奶221件、手机220件、普通乘用车212件、运动鞋121件、公寓118件、面包114件、肉干肉松制品99件、酸奶94件、牛肉84件、黄金挂件首饰83件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占商品类投诉总量的18.04%。

（二）涉及服务类（单位：件）

服务类投诉同比增长54.56%，环比增长25.32%。投诉量排在前五位的服务大类依次为销售服务、餐饮和住宿服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务。

投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图：

投诉量排第一的销售服务1807件，占服务类投诉总量的25.42%。此类投诉中，预付卡服务894件、零售服务212件、订购服务139件、互联网直销服务55件、优惠卡销售服务31件，其他销售服务476件。

投诉量排第二的餐饮和住宿服务1648件，占服务类投诉总量的23.19%。此类投诉中，餐饮服务1216件、住宿服务431件。

投诉量排第三的教育培训服务539件，占服务类投诉总量的7.58%。此类投诉中，技能培训服务376件、高等教育服务98件、初等教育服务57件、中等教育服务8件。

投诉量排第四的文化娱乐体育服务523件，占服务类投诉总量的7.36%。此类投诉中，健身服务317件、参观游乐服务150件、放映服务31件、表演艺术服务24件、图书馆档案馆服务1件。

投诉量排第五的美容美发洗浴服务389件，占服务类投诉总量的5.47%。此类投诉中，美容美发服务251件、洗浴按摩服务138件。

服务投诉热点前十位为预付卡服务894件、餐馆服务786件、宾馆住宿服务401件、零售服务212件、订购服务139件、游泳池服务130件、应试培训服务106件、汽车修理服务94件、个人写真摄影服务89件、室内运动场服务80件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占服务类投诉总量的41.24%。

四、举报情况统计分析

8月份受理举报2707件，同比增长23.49%，环比增长0.93%。其中，涉及商品类1396件，涉及服务类1311件，截至9月5日共办结1273件。

举报接收量排前五位的商品、服务分类表：

商品类举报最多的一般食品类658件，占商品类举报总量的47.13%。举报主要涉及肉及肉制品、乳制品、烘焙食品、米面制品、水果、蔬菜等，以涉及商标、广告、质量、价格、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括非特殊用途化妆品、电梯、日杂用品、速溶咖啡、化肥、中西成药、化学原料及其制剂等，主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

服务类举报最多的餐饮和住宿服务423件，占服务类举报总量的32.27%。举报的主要问题是质量、安全、无照经营。其他举报较多的服务主要涉及零售服务、面部护理、祛皱、境内景点等，主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。

注：本报告数据来源于全国12315平台