2022年11月份全区消保中心接收咨询投诉举报情况统计分析报告

  • 来源: 消保中心
  • 时间: 2022-12-08 09:40


一、基本情况

202211月份,全区消保中心通过全国12315平台共接到消费者咨询、投诉、举报26097件,同比减少12.63%,环比增长7.09%。其中,咨询14796件,占总量的56.70%;投诉7809件,占总量的29.92%;举报3492件,占总量的13.38%。

各盟市处理量统计表(单位:件)

序号

单位

咨询

投诉

举报

小计

1

呼和浩特市市场监督管理局

0

2176

1606

3782

2

包头市市场监督管理局

1853

1223

461

3537

3

赤峰市市场监督管理局

1

1014

287

1302

4

巴彦淖尔市市场监督管理局

441

585

211

1237

5

乌兰察布市市场监督管理局

546

298

203

1047

6

通辽市市场监督管理局

1

598

290

889

7

锡林郭勒盟市场监督管理局

14

661

65

740

8

鄂尔多斯市市场监督管理局

12

436

103

551

9

乌海市市场监督管理局

310

171

24

505

10

呼伦贝尔市市场监督管理局

9

307

110

426

11

兴安盟市场监督管理局

0

193

79

272

12

阿拉善盟市场监督管理局

0

98

26

124

13

满洲里市市场监督管理局

0

44

21

65

14

二连浩特市市场监督管理局

19

5

6

30


内蒙古自治区市场监督管理局

11590

0

0

11590


合计

14796

7809

3492

26097

各盟市接收量柱状图:

接收总量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局赤峰市场监督管理局。各项数据中,投诉接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局赤峰市场监督管理局,举报接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局通辽市市场监督管理局

二、咨询情况统计分析

11月份接收咨询14796件,其中涉及消费维权知识5660件。咨询主要涉及“七日无理由退货”规定,经营者与供货商纠纷问题,商品质量鉴定,食品、化妆品、药品监管,计量问题,价格监管,知识产权问题,广告监管,咨询案件受理条件、查询案件办理进度,营业执照办理,企业年检,防疫政策等问题;涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、邮政、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等热线电话。

三、投诉接收情况统计分析

11月份共接收消费者投诉7809件,同比减少15.42%,环比增长8.22%。其中,涉及商品4087件,涉及服务类3722件。投诉涉及争议金额1142.44万元,为消费者挽回经济损失256.86万元。截至126日已办结5612件,办结率71.87%。

按消费类别划分见表(一)、(二)

(一)涉及商品类(单位:件)

商品分类

接收量

受理量

受理

办结量

受理

办结率

争议金额

(万元)

一般食品

1930

1817

1206

66.37%

9.40

服装、鞋帽

302

296

256

86.49%

7.36

家居用品

208

200

133

66.50%

19.68

交通工具

204

194

144

74.23%

238.62

家用电器

146

135

93

68.89%

9.64

通讯产品

144

138

115

83.33%

22.98

装修建材

132

128

82

64.06%

20.70

烟、酒和饮料

115

111

85

76.58%

3.38

药品

103

96

78

81.25%

0.68

首饰

58

57

41

71.93%

8.36

房屋

56

54

48

88.89%

2.00

化妆品

53

53

42

79.25%

0.83

五金交电

53

51

41

80.39%

3.36

燃料

50

46

35

76.09%

1.45

计算机产品

48

46

36

78.26%

3.93

儿童用品

38

37

26

70.27%

0.29

农资用品

32

30

24

80.00%

9.77

宠物及宠物用品

31

29

20

68.97%

1.97

计量器具

25

19

13

68.42%

0.57

文化、运动用品

23

23

19

82.61%

0.30

医疗器械

21

19

12

63.16%

0.01

保健食品

20

17

9

52.94%

0.00

卫生用品

17

16

12

75.00%

0.06

婴幼儿配方食品

17

17

9

52.94%

0.92

出版物

12

11

10

90.91%

0.00

金融及贸易结算电子设备(电磁兼容)

11

11

11

100.00%

0.03

特种设备

6

6

6

100.00%

0.00

布料、毛线

3

3

3

100.00%

0.34

危险化学品

3

3

3

100.00%

0.01

照摄像产品

3

2

2

100.00%

0.00

智能设备

3

2

0

0.00%

0.00

纤维及其制品

2

2

2

100.00%

0.00

消防产品

2

2

1

50.00%

0.19

其他商品

216

212

181

85.38%

46.82

合计

4087

3883

2798

72.06%

413.65

商品类投诉同比减少21.02%,环比增长12.06%。投诉量排在前五位的商品大类依次为一般食品类、服装鞋帽类、家居用品类、交通工具类、家用电器类。

投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图:

投诉量排第一般食品1930件,占商品类投诉总量的47.22%。此类投诉中,投诉较多的商品是肉及肉制品434乳制品417、蔬菜151件、烘焙食品130件、水果100件、米面制品57件、面粉53件、禽及禽类制品43件等

投诉量排第的服装鞋帽类302件,占商品类投诉总量的7.39%。此类投诉中,投诉较多的商品是外衣96件、鞋95件、裤子40、毛衫27件、T恤8件等。

投诉量排第的家居用品类208件,占商品类投诉总量的5.09%。此类投诉中,家具112件、日杂用品29件、厨房用品23件、眼镜12、床上用品12件,其他投诉20件。

投诉量排第的交通工具类204件,占商品类投诉总量的4.99%。此类投诉中,汽车及汽车零部件151件、摩托车和助力车35件、自行车及零部件18件。

投诉量排第家用电器146件,占商品类投诉总量的3.57%。此类投诉中,热水器27、家用小电器产品20件、冰箱类产品18件、电炊具产品17件、电视机17件、洗衣机类产品12件,其他投诉35件。

商品投诉热点前十位为鲜牛奶213件、手机116件、猪肉103件、肉干肉松制品93件、乘用车89件、酸奶60件、面包60件、中西成药58件、牛肉56件、羊肉53件接收所有的“其他”不计入排名,共占商品类投诉总量的22.05%。

(二)涉及服务类(单位:件

服务分类

接收量

受理量

受理

办结量

受理

办结率

争议金额

(万元)

销售服务

1140

1101

779

70.75%

69.85

教育、培训服务

994

970

574

59.18%

561.88

餐饮和住宿服务

412

398

343

86.18%

9.41

制作、保养和修理服务

129

127

95

74.80%

20.75

美容、美发、洗浴服务

100

99

73

73.74%

6.78

邮政服务

68

66

58

87.88%

0.03

文化、娱乐、体育服务

63

61

47

77.05%

6.46

专业技术服务

59

57

44

77.19%

5.41

金融服务

58

54

53

98.15%

0.00

公用事业服务

57

55

46

83.64%

1.15

卫生保健、社会福利

54

51

38

74.51%

1.67

洗涤、染色服务

38

38

26

68.42%

0.41

电信服务

36

31

19

61.29%

0.23

物业服务

34

31

27

87.10%

0.29

租赁服务

33

33

11

33.33%

1.08

中介服务

32

32

22

68.75%

5.11

互联网服务

31

26

21

80.77%

8.20

交通运输服务

28

27

24

88.89%

0.78

房屋装修服务

24

22

16

72.73%

7.63

停车服务

16

13

10

76.92%

0.32

社会服务

13

12

5

41.67%

0.05

社会团体服务

12

12

11

91.67%

0.00

旅游服务

10

10

9

90.00%

0.16

传媒业服务

5

4

3

75.00%

0.16

农、林、牧、渔服务

4

4

4

100.00%

0.20

行政事业性服务

3

3

2

66.67%

0.00

丧葬服务

1

1

1

100.00%

0.00

其他服务

268

259

232

89.58%

20.78

合计

3722

3597

2593

72.09%

728.79

服务类投诉同比减少8.28%,环比增长4.35%。投诉量排在前五位的服务大类依次为销售服务、教育培训服务、餐饮和住宿服务、制作保养和修理服务、美容美发洗浴服务。

投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图:

投诉量排第的销售服务1140件,占服务类投诉总量的30.63%。此类投诉中,互联网直销服务577件、零售服务193件、预付卡服务146件、订购服务33件、预售服务26件,其他销售服务165件。

投诉量排第教育培训服务994件,占服务类投诉总量的26.71%。此类投诉中,技能培训服务683、高等教育服务267件初等教育服务27、中等教育服务17件

投诉量排第的餐饮和住宿服务412件,占服务类投诉总量的11.07%。此类投诉中,餐饮服务280件、住宿服务132件。

投诉量排第制造保养和修理服务129件,占服务类投诉总量的3.47%。此类投诉中,机动车摩托车保养维修服务59件、电器维修服务43件、制作服务10件,其他修理服务17件。

投诉量排第美容美发洗浴服务100件,占服务类投诉总量的2.69%。此类投诉中,美容美发服务72件、洗浴按摩服务28件。

服务投诉热点前十位为互联网直销服务577件、应试培训服务431件、零售服务193件、餐馆服务158件、职业教育服务153件、预付卡服务146件、宾馆住宿服务123件、成人教育服务95件、汽车修理服务45件、供暖服务44件接收所有的“其他”不计入排名,共占服务类投诉总量的52.79%

四、举报接收情况统计分析

11份接收举报3492件,同比增长109.10%,环比减少13.76%。其中,涉及商品类1352件,涉及服务类2140件,截至12月6日共办结2422件。

11月份举报接收量排前五位的商品、服务分类表:

项目

排序

商品

服务

类别

接收

类别

接收

1

一般食品

539

销售服务

1239

2

化妆品

108

餐饮和住宿服务

234

3

药品

95

美容美发洗浴服务

185

4

家居用品

84

卫生保健、社会福利

171

5

服装鞋帽

75

教育培训服务

79

商品类举报最多的一般食品类539件,占商品类举报总量的39.87%。举报主要涉及肉及肉制品、乳制品、蔬菜、水果、方便食品、烘焙食品等,主要涉及商标、广告、质量、价格、缺斤短两等问题。其他举报较多的商品包括非特殊用途化妆品、日杂用品、中西成药、卫生巾等,主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

服务类举报最多的销售服务1239件,占服务类举报总量的57.90%。举报的主要问题是质量、安全、服务态度、价格、无照经营。其他举报较多的服务主要涉及餐馆服务、医院服务、面部护理、整形服务、应试培训服务等,主要问题是无照经营、防疫政策、价格、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。

注:本报告数据来源于全国12315平台


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