一、基本情况

2022年11月份，全区消保中心通过全国12315平台共接到消费者咨询、投诉、举报26097件，同比减少12.63%，环比增长7.09%。其中，咨询14796件，占总量的56.70%；投诉7809件，占总量的29.92%；举报3492件，占总量的13.38%。

各盟市处理量统计表（单位：件）

各盟市接收量柱状图：

接收总量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、赤峰市市场监督管理局。各项数据中，投诉接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、赤峰市市场监督管理局，举报接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、通辽市市场监督管理局。

二、咨询情况统计分析

11月份接收咨询14796件，其中涉及消费维权知识5660件。咨询主要涉及“七日无理由退货”规定，经营者与供货商纠纷问题，商品质量鉴定，食品、化妆品、药品监管，计量问题，价格监管，知识产权问题，广告监管，咨询案件受理条件、查询案件办理进度，营业执照办理，企业年检，防疫政策等问题；涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、邮政、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等热线电话。

三、投诉接收情况统计分析

11月份共接收消费者投诉7809件，同比减少15.42%，环比增长8.22%。其中，涉及商品4087件，涉及服务类3722件。投诉涉及争议金额1142.44万元，为消费者挽回经济损失256.86万元。截至12月6日已办结5612件，办结率71.87%。

按消费类别划分见表（一）、（二）

（一） 涉及商品类（单位：件）

商品类投诉同比减少21.02%，环比增长12.06%。投诉量排在前五位的商品大类依次为一般食品类、服装鞋帽类、家居用品类、交通工具类、家用电器类。

投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：

投诉量排第一的一般食品类1930件，占商品类投诉总量的47.22%。此类投诉中，投诉较多的商品是肉及肉制品434件、乳制品417件、蔬菜151件、烘焙食品130件、水果100件、米面制品57件、面粉53件、禽及禽类制品43件等。

投诉量排第二的服装鞋帽类302件，占商品类投诉总量的7.39%。此类投诉中，投诉较多的商品是外衣96件、鞋95件、裤子40件、毛衫27件、T恤8件等。

投诉量排第三的家居用品类208件，占商品类投诉总量的5.09%。此类投诉中，家具112件、日杂用品29件、厨房用品23件、眼镜12件、床上用品12件，其他投诉20件。

投诉量排第四的交通工具类204件，占商品类投诉总量的4.99%。此类投诉中，汽车及汽车零部件151件、摩托车和助力车35件、自行车及零部件18件。

投诉量排第五的家用电器类146件，占商品类投诉总量的3.57%。此类投诉中，热水器27件、家用小电器产品20件、冰箱类产品18件、电炊具产品17件、电视机17件、洗衣机类产品12件，其他投诉35件。

商品投诉热点前十位为鲜牛奶213件、手机116件、猪肉103件、肉干肉松制品93件、乘用车89件、酸奶60件、面包60件、中西成药58件、牛肉56件、羊肉53件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占商品类投诉总量的22.05%。

（二）涉及服务类（单位：件）

服务类投诉同比减少8.28%，环比增长4.35%。投诉量排在前五位的服务大类依次为销售服务、教育培训服务、餐饮和住宿服务、制作保养和修理服务、美容美发洗浴服务。

投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图：

投诉量排第一的销售服务1140件，占服务类投诉总量的30.63%。此类投诉中，互联网直销服务577件、零售服务193件、预付卡服务146件、订购服务33件、预售服务26件，其他销售服务165件。

投诉量排第二的教育培训服务994件，占服务类投诉总量的26.71%。此类投诉中，技能培训服务683件、高等教育服务267件、初等教育服务27件、中等教育服务17件。

投诉量排第三的餐饮和住宿服务412件，占服务类投诉总量的11.07%。此类投诉中，餐饮服务280件、住宿服务132件。

投诉量排第四的制造保养和修理服务129件，占服务类投诉总量的3.47%。此类投诉中，机动车摩托车保养维修服务59件、电器维修服务43件、制作服务10件，其他修理服务17件。

投诉量排第五的美容美发洗浴服务100件，占服务类投诉总量的2.69%。此类投诉中，美容美发服务72件、洗浴按摩服务28件。

服务投诉热点前十位为互联网直销服务577件、应试培训服务431件、零售服务193件、餐馆服务158件、职业教育服务153件、预付卡服务146件、宾馆住宿服务123件、成人教育服务95件、汽车修理服务45件、供暖服务44件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占服务类投诉总量的52.79%。

四、举报接收情况统计分析

11月份接收举报3492件，同比增长109.10%，环比减少13.76%。其中，涉及商品类1352件，涉及服务类2140件，截至12月6日共办结2422件。

11月份举报接收量排前五位的商品、服务分类表：

商品类举报最多的一般食品类539件，占商品类举报总量的39.87%。举报主要涉及肉及肉制品、乳制品、蔬菜、水果、方便食品、烘焙食品等，主要涉及商标、广告、质量、价格、缺斤短两等问题。其他举报较多的商品包括非特殊用途化妆品、日杂用品、中西成药、卫生巾等，主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

服务类举报最多的销售服务1239件，占服务类举报总量的57.90%。举报的主要问题是质量、安全、服务态度、价格、无照经营等。其他举报较多的服务主要涉及餐馆服务、医院服务、面部护理、整形服务、应试培训服务等，主要问题是无照经营、防疫政策、价格、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。

注：本报告数据来源于全国12315平台