一、基本情况

2022年10月份，全区消保中心通过全国12315平台共接到消费者咨询、投诉、举报24368件，同比减少10.82%，环比减少16.87%。其中，咨询13104件，占总量的53.78%；投诉7215件，占总量的29.61%；举报4049件，占总量的16.61%。

各盟市接收量统计表（单位：件）

各盟市接收量柱状图：

接收总量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、赤峰市市场监督管理局。各项数据中，投诉接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、赤峰市市场监督管理局、通辽市市场监督管理局，举报接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、赤峰市市场监督管理局。

二、咨询情况统计分析

10月份接收咨询13104件，其中涉及消费维权知识5089件。咨询主要涉及“七日无理由退货”规定，经营者与供货商纠纷问题，商品质量鉴定，食品、化妆品、药品监管，计量问题，价格监管，知识产权问题，广告监管，疫情防控政策，咨询案件受理条件、查询案件办理进度，营业执照办理，企业年检等问题；涉及其他部门的咨询主要涉及供暖、供水、供电、物业、卫生、交通运管、邮政等热线电话。

三、投诉接收情况统计分析

10月份共接收消费者投诉7215件，同比减少18.53%，环比减少35.17%。其中，涉及商品3645件，涉及服务类3570件。投诉涉及争议金额1667.30万元，为消费者挽回经济损失492.10万元。截至11月10日已办结6718件，办结率93.11%。

按消费类别划分见表（一）、（二）

（一） 涉及商品类（单位：件）

商品类投诉同比减少19.14%，环比减少35.18%。投诉量排在前五位的商品大类依次为一般食品类、服装鞋帽类、交通工具类、烟酒和饮料类、家居用品类。

投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：

投诉量排第一的一般食品类1704件，占商品类投诉总量的46.75%。此类投诉中，投诉较多的商品是肉及肉制品344件、乳制品321件、烘焙食品136件、蔬菜109件、水果81件、米面制品75件、方便食品49件、禽及禽类制品43件、面粉33件，其他食品513件。

投诉量排第二的服装鞋帽类234件，占商品类投诉总量的6.42%。此类投诉中，投诉较多的商品是鞋72件、外衣70件、裤子32件、毛衫12件、内衣7件、T恤5件、裙子5件等。

投诉量排第三的交通工具类176件，占商品类投诉总量的4.83%。此类投诉中，汽车及汽车零部件118件、摩托车和助力车41件、自行车及零部件17件。

投诉量排第四的烟酒和饮料类152件，占商品类投诉总量的4.17%。此类投诉中，非酒精饮料76件、酒精饮料38件、烟草18件、茶14件、咖啡可可5件、烟具1件。

投诉量排第五的家居用品类150件，占商品类投诉总量的4.12%。此类投诉中，家具74件、日杂用品18件、厨房用品14件、眼镜13件、钟表12件、床上用品10件、清洁用品7件、箱包2件。

商品投诉热点前十位为鲜牛奶161件、手机96件、肉干肉松制品69件、普通乘用车66件、猪肉64件、酸奶60件、面包59件、羊肉42件、牛肉40件、运动鞋39件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占商品类投诉总量的19.09%。

（二）涉及服务类（单位：件）

服务类投诉同比减少17.89%，环比减少35.16%。投诉量排在前五位的服务大类依次为销售服务、教育培训服务、餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、制作保养和修理服务。

投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图：

投诉量排第一的销售服务1061件，占服务类投诉总量的29.72%。此类投诉中，互联网直销服务487件、零售服务161件、预付卡服务135件、订购服务41件、优惠卡销售服务13件、旧货交易服务10件，其他销售服务214件。

投诉量排第二的教育培训服务767件，占服务类投诉总量的21.48%。此类投诉中，技能培训服务529件、高等教育服务201件、初等教育服务23件、中等教育服务14件。

投诉量排第三的餐饮和住宿服务516件，占服务类投诉总量的14.45%。此类投诉中，餐饮服务367件、住宿服务149件。

投诉量排第四的美容美发洗浴服务135件，占服务类投诉总量的3.78%。此类投诉中，美容美发服务102件、洗浴按摩服务33件。

投诉量排第五的制作保养和修理服务99件，占服务类投诉总量的2.77%。此类投诉中，机动车摩托车保养维修服务44件、电器维修服务29件、制作服务15件、农机修理3件、非机动车维修服务3件，其他保养维修服务5件。

服务投诉热点前十位为互联网直销服务487件、应试培训服务341件、餐馆服务189件、零售服务161件、预付卡服务134件、宾馆住宿服务131件、职业教育服务96件、成人教育服务82件、成人高等教育53件、订购服务41件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占服务类投诉总量的48.04%。

四、举报接收情况统计分析

10月份接收举报4049件，同比增长112.76%，环比增长62.28%。其中，涉及商品类1515件，涉及服务类2534件，截至11月10日共办结3795件。

举报接收量排前五位的商品、服务分类表：

商品类举报最多的一般食品类634件，占商品类举报总量的41.85%。举报主要涉及肉及肉制品、蔬菜、乳制品、水果、烘焙食品、米、腌制品等，以涉及商标、广告、质量、价格、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括日杂用品、非特殊用途化妆品、卫生小家电、非酒精饮料、中西成药等，主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

服务类举报最多的销售服务1580件，占服务类举报总量的62.35%。举报的主要问题是疫情期间销售物品价格、质量、配送时限、安全、无照经营等。其他举报较多的服务主要涉及餐饮服务、医院服务、美容美发服务、整形服务、技能培训服务、住宿服务等，主要问题是无照经营、防疫政策、价格、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。

注：本报告数据来源于全国12315平台