2022年10月份全区消保中心接收咨询投诉举报情况统计分析报告

  • 来源: 消保中心
  • 时间: 2022-11-11 14:10

一、基本情况

202210月份,全区消保中心通过全国12315平台共接到消费者咨询、投诉、举报24368件,同比减少10.82%,环比减少16.87%。其中,咨询13104件,占总量的53.78%;投诉7215件,占总量的29.61%;举报4049件,占总量的16.61%。

各盟市接收量统计表(单位:件)

序号

单位

咨询

投诉

举报

小计

1

呼和浩特市市场监督管理局

0

1953

2021

3974

2

包头市市场监督管理局

497

822

659

1978

3

赤峰市市场监督管理局

0

947

298

1245

4

通辽市市场监督管理局

0

854

187

1041

5

巴彦淖尔市市场监督管理局

183

522

234

939

6

乌兰察布市市场监督管理局

379

365

149

893

7

乌海市市场监督管理局

324

246

39

609

8

呼伦贝尔市市场监督管理局

1

342

226

569

9

鄂尔多斯市市场监督管理局

10

390

76

476

10

锡林郭勒盟市场监督管理局

1

398

47

446

11

兴安盟市场监督管理局

0

217

82

299

12

阿拉善盟市场监督管理局

0

119

7

126

13

满洲里市市场监督管理局

0

28

17

45

14

二连浩特市市场监督管理局

21

11

7

39


内蒙古自治区市场监督管理局

11688

1

0

11689


合计

13104

7215

4049

24368

各盟市接收量柱状图:

接收总量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局赤峰市场监督管理局。各项数据中,投诉接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局赤峰市场监督管理局通辽市场监督管理局,举报接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、赤峰市市场监督管理局

二、咨询情况统计分析

10月份接收咨询13104件,其中涉及消费维权知识5089件。咨询主要涉及“七日无理由退货”规定,经营者与供货商纠纷问题,商品质量鉴定,食品、化妆品、药品监管,计量问题,价格监管,知识产权问题,广告监管,疫情防控政策,咨询案件受理条件、查询案件办理进度,营业执照办理,企业年检等问题;涉及其他部门的咨询主要涉及供暖、供水、供电、物业、卫生、交通运管、邮政等热线电话。

三、投诉接收情况统计分析

10月份共接收消费者投诉7215件,同比减少18.53%,环比减少35.17%。其中,涉及商品3645件,涉及服务类3570件。投诉涉及争议金额1667.30万元,为消费者挽回经济损失492.10万元。截至1110日已办结6718件,办结率93.11%。

按消费类别划分见表(一)、(二)

(一)涉及商品类(单位:件)

商品分类

接收量

受理量

受理

办结量

受理

办结率

争议金额

(万元)

一般食品

1704

1684

1519

90.20%

13.41

服装、鞋帽

234

233

215

92.27%

6.97

交通工具

176

171

161

94.15%

191.14

烟、酒和饮料

152

152

139

91.45%

2.06

家居用品

150

149

138

92.62%

35.6

通讯产品

130

130

111

85.38%

19.09

家用电器

115

110

104

94.55%

10.31

装修建材

111

111

94

84.68%

22.08

农资用品

87

87

81

93.10%

138.81

首饰

73

73

68

93.15%

20.88

房屋

71

69

67

97.10%

14.38

药品

60

57

53

92.98%

4.08

燃料

46

45

44

97.78%

8.84

化妆品

40

39

32

82.05%

1.65

五金交电

37

37

31

83.78%

0.9

宠物及宠物用品

36

36

35

97.22%

0.79

计算机产品

34

34

30

88.24%

1.77

儿童用品

24

24

17

70.83%

0.19

计量器具

18

18

16

88.89%

0.76

保健食品

16

16

14

87.50%

0.42

文化、运动用品

15

15

15

100.00%

0.12

婴幼儿配方食品

9

8

7

87.50%

0.2

特种设备

8

7

7

100.00%

1.53

医疗器械

8

8

7

87.50%

0.01

卫生用品

7

7

7

100.00%

0

金融及贸易结算电子设备(电磁兼容)

5

5

5

100.00%

0

智能设备

4

4

4

100.00%

0.13

布料、毛线

2

2

2

100.00%

0.07

出版物

2

2

1

50.00%

0

照摄像产品

2

2

2

100.00%

0.64

特殊医学用途配方食品

1

1

1

100.00%

0

危险化学品

1

1

1

100.00%

0

其他商品

267

264

247

93.56%

28.45

合计

3645

3601

3275

90.95%

525.28

商品类投诉同比减少19.14%,环比减少35.18%。投诉量排在前五位的商品大类依次为一般食品类、服装鞋帽类、交通工具类、烟酒和饮料类、家居用品类。

投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图:

投诉量排第一般食品1704件,占商品类投诉总量的46.75%。此类投诉中,投诉较多的商品是肉及肉制品344件、乳制品321件、烘焙食品136件、蔬菜109件、水果81件、米面制品75件、方便食品49件、禽及禽类制品43件、面粉33件,其他食品513件。

投诉量排第的服装鞋帽类234件,占商品类投诉总量的6.42%。此类投诉中,投诉较多的商品是鞋72件、外衣70件、裤子32毛衫12件、内衣7件T恤5件、裙子5件等。

投诉量排第的交通工具类176件,占商品类投诉总量的4.83%。此类投诉中,汽车及汽车零部件118件、摩托车和助力车41件、自行车及零部件17件。

投诉量排第烟酒和饮料152件,占商品类投诉总量的4.17%。此类投诉中,非酒精饮料76件、酒精饮料38件、烟草18件、茶14件、咖啡可可5件、烟具1件

投诉量排第的家居用品类150件,占商品类投诉总量的4.12%。此类投诉中,家具74件、日杂用品18件厨房用品14件、眼镜13件、钟表12、床上用品10件、清洁用品7件、箱包2件

商品投诉热点前十位为鲜牛奶161件、手机96件、肉干肉松制品69件、普通乘用车66件、猪肉64件、酸奶60件、面包59件、羊肉42件、牛肉40件、运动鞋39件接收所有的“其他”不计入排名,共占商品类投诉总量的19.09%。

(二)涉及服务类(单位:件)

服务分类

接收量

受理量

受理

办结量

受理

办结率

争议金额

(万元)

销售服务

1061

1059

953

89.99%

93.01

教育、培训服务

767

763

691

90.56%

876.14

餐饮和住宿服务

516

516

495

95.93%

10.35

美容、美发、洗浴服务

135

134

122

91.04%

21.41

制作、保养和修理服务

99

97

89

91.75%

23.65

文化、娱乐、体育服务

86

84

75

89.29%

7.92

专业技术服务

67

65

57

87.69%

7.3

物业服务

63

61

60

98.36%

1.87

邮政服务

62

62

62

100.00%

0.06

卫生保健、社会福利

57

57

48

84.21%

1.14

租赁服务

57

57

41

71.93%

8.07

洗涤、染色服务

39

39

34

87.18%

0.99

中介服务

39

38

36

94.74%

8.94

互联网服务

36

35

31

88.57%

7.33

公用事业服务

35

35

33

94.29%

1.61

房屋装修服务

34

34

29

85.29%

26.97

旅游服务

33

33

32

96.97%

2.02

电信服务

25

25

21

84.00%

0

交通运输服务

24

24

23

95.83%

1.32

金融服务

16

16

14

87.50%

2.35

停车服务

14

14

13

92.86%

1.12

社会服务

9

9

9

100.00%

0.19

行政事业性服务

5

5

4

80.00%

0

传媒业服务

1

1

1

100.00%

0.12

农、林、牧、渔服务

1

1

1

100.00%

0.1

丧葬服务

1

1

1

100.00%

0

社会团体服务

1

1

1

100.00%

0

其他服务

287

282

272

96.45%

38.04

合计

3570

3548

3248

91.54%

1142.02

服务类投诉同比减少17.89%,环比减少35.16%。投诉量排在前五位的服务大类依次为销售服务、教育培训服务、餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、制作保养和修理服务。

投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图:

投诉量排第的销售服务1061件,占服务类投诉总量的29.72%。此类投诉中,互联网直销服务487件、零售服务161件、预付卡服务135件、订购服务41件、优惠卡销售服务13、旧货交易服务10件,其他销售服务214件。

投诉量排第教育培训服务767件,占服务类投诉总量的21.48%。此类投诉中,技能培训服务529件、高等教育服务201件、初等教育服务23中等教育服务14件

投诉量排第的餐饮和住宿服务516件,占服务类投诉总量的14.45%。此类投诉中,餐饮服务367件、住宿服务149件。

投诉量排第美容美发洗浴服务135件,占服务类投诉总量的3.78%。此类投诉中,美容美发服务102件、洗浴按摩服务33件。

投诉量排第制作保养和修理服务99件,占服务类投诉总量的2.77%。此类投诉中,机动车摩托车保养维修服务44件、电器维修服务29件、制作服务15件、农机修理3件、非机动车维修服务3件,其他保养维修服务5件。

服务投诉热点前十位为互联网直销服务487件、应试培训服务341件、餐馆服务189件、零售服务161件、预付卡服务134件、宾馆住宿服务131件、职业教育服务96件、成人教育服务82件、成人高等教育53件、订购服务41件接收所有的“其他”不计入排名,共占服务类投诉总量的48.04%

四、举报接收情况统计分析

10月份接收举报4049件,同比增长112.76%,环比增长62.28%。其中,涉及商品类1515件,涉及服务类2534件,截至11月10日共办结3795件。

举报接收量排前五位的商品、服务分类表:

项目

排序

商品

服务

类别

受理量

类别

受理量

1

一般食品

634

销售服务

1580

2

家居用品

91

卫生保健社会福利

303

3

服装鞋帽

72

餐饮和住宿服务

295

4

化妆品

65

美容美发洗浴服务

88

5

烟酒和饮料

58

教育培训服务

47

商品类举报最多的一般食品类634件,占商品类举报总量的41.85%。举报主要涉及肉及肉制品、蔬菜、乳制品、水果、烘焙食品、米、腌制品等,以涉及商标、广告、质量、价格、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括日杂用品、非特殊用途化妆品、卫生小家电、非酒精饮料、中西成药等,主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

服务类举报最多的销售服务1580件,占服务类举报总量的62.35%。举报的主要问题是疫情期间销售物品价格、质量、配送时限、安全、无照经营。其他举报较多的服务主要涉及餐饮服务、医院服务、美容美发服务、整形服务、技能培训服务、住宿服务等,主要问题是无照经营、防疫政策、价格、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。

注:本报告数据来源于全国12315平台



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