一、基本情况

2023年1月份，内蒙古全国12315平台共接收消费者咨询、投诉、举报21594件，同比减少11.43%，环比减少17.76%。其中，投诉7584件，占总量的35.12%；举报1177件，占总量的5.45%；咨询12833件，占总量的59.43%。

    2023年1月全区12315接收量同期对比图：

各盟市处理量统计表（单位：件）

处理总量排前三位的是包头市、呼和浩特市、乌兰察布市。各项数据中，投诉、举报处理量排前三位的均为呼和浩特市、包头市、赤峰市。

二、投诉情况统计分析

1月份共接收消费者投诉7584件，同比减少9.55%，环比减少6.80%。其中，涉及商品4240件，涉及服务类3344件。投诉涉及争议金额662.09万元，为消费者挽回经济损失239.32万元。截至2月8日已办结5523件，办结率72.82%。

按客体类别划分见表（一）、（二）

（一） 涉及商品类

商品类投诉同比减少8.13%，环比减少4.74%。投诉量排在前五位的商品大类依次为食品类、服装鞋帽类、交通工具类、家居用品类、首饰类。

    投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：

投诉量排第一的食品类1673件，占商品类投诉总量的39.46%。此类投诉中，投诉较多的商品是普通食品1310件、食用农产品176件、酒和饮料154件、食品相关产品15件、保健食品10件、婴幼儿配方乳粉8件。

投诉量排第二的服装鞋帽类563件，占商品类投诉总量的13.28%。此类投诉中，投诉较多的商品是外衣204件、鞋145件、裤子71件、毛衫42件、衬衫28件、裙子18件，其他投诉55件。

投诉量排第三的交通工具类282件，占商品类投诉总量的6.65%。此类投诉中，汽车及汽车零部件255件、摩托车和助力车18件、自行车及零部件9件。

投诉量排第四的家居用品类253件，占商品类投诉总量的5.97%。此类投诉中，家具140件、厨房用品27件、眼镜21件、钟表19件、日杂用品17件，其他投诉29件。

投诉量排第五的首饰类175件，占商品类投诉总量的4.13%。此类投诉中，黄金首饰137件、天然宝石11件、白银首饰9件、天然玉石8件，其他投诉10件。

商品投诉热点前十位为普通乘用车186件、手机115件、鲜牛奶93件、羽绒服84件、中西成药79件、黄金挂件首饰66件、热加工熟肉制品63件、运动鞋62件、皮鞋62件、灭菌乳55件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占商品类投诉总量的20.40%。

（二）涉及服务类

服务类投诉同比减少11.30%，环比减少9.28%。投诉量排在前五位的服务大类依次为销售服务、餐饮和住宿服务、邮政服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务。

    投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图：

投诉量排第一的销售服务858件，占服务类投诉总量的25.66%。此类投诉中，预付卡服务523件、零售服务112件、互联网直销服务42件、优惠卡销售服务39件、订购服务28件、预售服务21件，其他销售服务93件。

投诉量排第二的餐饮和住宿服务507件，占服务类投诉总量的15.16%。此类投诉中，餐饮服务376件、住宿服务131件。

投诉量排第三的邮政服务353件，占服务类投诉总量的10.56%。此类投诉中，邮寄物品服务208件、物流服务98件、特快专递服务22件，其他邮政服务25件。

投诉量排第四的美容美发洗浴服务265件，占服务类投诉总量的7.92%。此类投诉中，美容美发服务175件、洗浴按摩服务90件。

投诉量排第五的文化娱乐体育服务201件，占服务类投诉总量的6.01%。此类投诉中，放映服务80件、参观游乐服务62件、健身服务53件、表演艺术服务6件。

服务投诉热点前十位为预付卡服务523件、餐馆服务224件、邮寄物品服务208件、宾馆住宿服务125件、零售服务112件、物流服务98件、电影院放映服务79件、汽车修理服务53件、干洗服务48件、理发服务47件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占服务类投诉总量的45.36%。

三、举报情况统计分析

1月份接收举报1177件，同比减少15.93%，环比减少54.17%。其中，涉及商品类684件，涉及服务类493件，截至2月8日共办结920件。

举报接收量排前五位的商品、服务分类表：

商品类举报最多的食品类296件，占商品类举报总量的43.27%。举报主要涉及普通食品、酒和饮料、食用农产品等，以涉及腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品、价格、商标、广告、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括非特殊用途化妆品、中西成药、中成药、物理治疗器械、电梯等，主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

服务类举报最多的销售服务104件，占服务类举报总量的21.10%。举报的主要问题是广告、价格、无照经营等。其他举报较多的服务主要涉及餐馆服务、停车场及其他、汽车修理服务、电影院放映服务等，主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。

四、咨询情况统计分析

1月份接收咨询12833件，其中涉及消费维权知识5362件。咨询主要涉及服装鞋帽、家用电器等商品的“三包”规定，“七日无理由退货”规定，经营者与供货商纠纷问题，商品质量鉴定，食品、化妆品、药品监管，计量问题，价格监管，知识产权问题，咨询案件受理条件、查询案件办理进度，营业执照办理，企业年检等问题；涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、邮政、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等热线电话。

注：本报告数据来源于全国12315平台