一、基本情况

2023年2月份，内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询24785件，同比增长39.62%，环比增长14.78%。其中，投诉9195件，占总量的37.10%；举报2035件，占总量的8.21%；咨询13555件，占总量的54.69%。

    2023年2月全区12315接收量同期对比图：

各盟市处理量统计表（单位：件）

处理总量排前三位的是呼和浩特市、包头市、巴彦淖尔市。各项数据中，投诉处理量排前三位的与处理总量排前三位的相同，举报处理量排前三位的为呼和浩特市、包头市、赤峰市。

二、投诉情况统计分析

2月份共接收消费者投诉9195件，同比增长66.52%，环比增长21.24%。其中，涉及商品类4660件，涉及服务类4535件。投诉涉及争议金额1314.94万元，为消费者挽回经济损失482.40万元。截至3月9日已办结6646件，办结率72.28%。

按客体类别划分见表（一）、（二）

（一）  涉及商品类

商品类投诉同比增长47.70%，环比增长9.91%。投诉量排在前五位的商品大类依次为食品类、服装鞋帽类、交通工具类、家居用品类、首饰类。

    投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：

投诉量排第一的食品类1761件，占商品类投诉总量的37.79%。此类投诉中，投诉较多的商品是普通食品1364件、酒和饮料249件、食用农产品114件、食品相关产品15件、保健食品13件、婴幼儿配方乳粉6件。

投诉量排第二的服装鞋帽类532件，占商品类投诉总量的11.42%。此类投诉中，投诉较多的商品是鞋191件、外衣147件、裤子61件、毛衫36件、裙子17件、运动服16件，其他投诉64件。

投诉量排第三的交通工具类395件，占商品类投诉总量的8.48%。此类投诉中，汽车及汽车零部件327件、摩托车和助力车47件、自行车及零部件21件。

投诉量排第四的家居用品类266件，占商品类投诉总量的5.71%。此类投诉中，家具125件、眼镜34件、日杂用品28件、厨房用品27件、钟表18件，其他投诉34件。

投诉量排第五的首饰类217件，占商品类投诉总量的4.66%。此类投诉中，黄金首饰150件、天然玉石19件、白银首饰16件、天然宝石13件，其他投诉19件。

商品投诉热点前十位为普通乘用车242件、手机152件、运动鞋84件、皮鞋79件、中西成药68件、鲜牛奶64件、黄金挂件首饰64件、羽绒服61件、普通住宅60件、非特殊用途化妆品57件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占商品类投诉总量的19.98%。

（二）涉及服务类

服务类投诉同比增长91.59%，环比增长35.62%。投诉量排在前五位的服务大类依次为销售服务、餐饮和住宿服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务、邮政服务。

    投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图：

投诉量排第一的销售服务1452件，占服务类投诉总量的32.02%。此类投诉中，预付卡服务1117件、零售服务125件、订购服务44件、互联网直销服务32件、优惠卡销售服务30件、预售服务25件，其他销售服务79件。

投诉量排第二的餐饮和住宿服务706件，占服务类投诉总量的15.57%。此类投诉中，餐饮服务487件、住宿服务219件。

投诉量排第三的教育培训服务465件，占服务类投诉总量的10.25%。此类投诉中，技能培训服务319件、高等教育服务75件、初等教育服务62件、中等教育服务9件。

投诉量排第四的文化娱乐体育服务295件，占服务类投诉总量的6.50%。此类投诉中，健身服务145件、参观游乐服务81件、放映服务60件、表演艺术服务9件。

投诉量排第五的邮政服务227件，占服务类投诉总量的5.01%。此类投诉中，邮寄物品服务135件、物流服务61件、特快专递服务8件，其他邮政服务23件。

服务投诉热点前十位为预付卡服务1117件、餐馆服务290件、宾馆住宿服务211件、邮寄物品服务135件、零售服务125件、应试培训服务96件、汽车修理服务86件、个人写真摄影服务78件、驾驶培训服务74件、物流服务61件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占服务类投诉总量的50.12%。

三、举报情况统计分析

2月份接收举报2035件，同比增长88.08%，环比增长72.90%。其中，涉及商品类956件，涉及服务类1079件，截至3月9日共办结1377件。

举报接收量排前五位的商品、服务分类表：

商品类举报最多的食品类441件，占商品类举报总量的46.13%。举报主要涉及普通食品、酒和饮料、食用农产品等，以涉及腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品、价格、商标、广告、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括中西成药、非特殊用途化妆品、中成药、诊断药品、卫生日用品、汽车及汽车零部件等，主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

服务类举报最多的卫生保健社会福利364件，占服务类举报总量的33.73%。举报的主要问题是广告、价格、无照经营等。其他举报较多的服务主要涉及餐饮服务、美容美发服务、零售服务、住宿服务、参观游乐服务等，主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。

四、咨询情况统计分析

2月份接收咨询13555件，其中涉及消费维权知识5532件。咨询主要涉及服装鞋帽、家用电器等商品的“三包”规定，“七日无理由退货”规定，经营者与供货商纠纷问题，商品质量鉴定，食品、化妆品、药品监管，计量问题，价格监管，知识产权问题，咨询案件受理条件、查询案件办理进度，营业执照办理，企业年检等问题；涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、邮政、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等热线电话。

注：本报告数据来源于全国12315平台