内蒙古自治区2023年2月份全国12315平台投诉举报咨询情况统计分析报告
一、基本情况
2023年2月份,内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询24785件,同比增长39.62%,环比增长14.78%。其中,投诉9195件,占总量的37.10%;举报2035件,占总量的8.21%;咨询13555件,占总量的54.69%。
2023年2月全区12315接收量同期对比图:
各盟市处理量统计表(单位:件)
序号 |
单位 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
小计 |
1 |
呼和浩特市市场监督管理局 |
3748 |
857 |
0 |
4605 |
2 |
包头市市场监督管理局 |
1844 |
320 |
2347 |
4511 |
3 |
巴彦淖尔市市场监督管理局 |
716 |
144 |
250 |
1110 |
4 |
乌海市市场监督管理局 |
238 |
31 |
487 |
756 |
5 |
赤峰市市场监督管理局 |
584 |
167 |
0 |
751 |
6 |
乌兰察布市市场监督管理局 |
413 |
106 |
218 |
737 |
7 |
鄂尔多斯市市场监督管理局 |
477 |
69 |
29 |
575 |
8 |
通辽市市场监督管理局 |
295 |
132 |
0 |
427 |
9 |
呼伦贝尔市市场监督管理局 |
312 |
94 |
4 |
410 |
10 |
兴安盟市场监督管理局 |
202 |
59 |
0 |
261 |
11 |
锡林郭勒盟市场监督管理局 |
181 |
29 |
0 |
210 |
12 |
阿拉善盟市场监督管理局 |
109 |
12 |
0 |
121 |
13 |
满洲里市市场监督管理局 |
38 |
9 |
0 |
47 |
14 |
二连浩特市市场监督管理局 |
6 |
5 |
23 |
34 |
内蒙古自治区市场监督管理局 |
32 |
1 |
10197 |
10230 | |
合计 |
9195 |
2035 |
13555 |
24785 |
处理总量排前三位的是呼和浩特市、包头市、巴彦淖尔市。各项数据中,投诉处理量排前三位的与处理总量排前三位的相同,举报处理量排前三位的为呼和浩特市、包头市、赤峰市。
二、投诉情况统计分析
2月份共接收消费者投诉9195件,同比增长66.52%,环比增长21.24%。其中,涉及商品类4660件,涉及服务类4535件。投诉涉及争议金额1314.94万元,为消费者挽回经济损失482.40万元。截至3月9日已办结6646件,办结率72.28%。
按客体类别划分见表(一)、(二)
(一) 涉及商品类
商品分类 |
接收量 (件) |
受理量(件) |
争议金额 (万元) |
挽回经济损失(万元) |
食品 |
1761 |
1378 |
84.96 |
47.86 |
服装鞋帽 |
532 |
522 |
18.12 |
8.84 |
交通工具 |
395 |
378 |
314.69 |
141.54 |
家居用品 |
266 |
260 |
36.31 |
12.14 |
首饰 |
217 |
217 |
42.06 |
26.52 |
通讯产品 |
207 |
201 |
33.79 |
15.4 |
家用电器 |
182 |
177 |
21.68 |
9.34 |
药品 |
145 |
135 |
5.52 |
0.86 |
装修建材 |
143 |
136 |
37.68 |
18.83 |
房屋 |
110 |
104 |
216.82 |
50 |
化妆品 |
63 |
56 |
5.24 |
4.44 |
宠物及宠物用品 |
57 |
53 |
1.7 |
0.32 |
计算机产品 |
53 |
52 |
6.79 |
2.36 |
五金交电 |
53 |
50 |
4.18 |
0.78 |
农资用品 |
49 |
46 |
1.15 |
0.22 |
儿童用品 |
38 |
38 |
3.55 |
0.57 |
燃料 |
38 |
38 |
8.09 |
0.84 |
医疗器械 |
29 |
28 |
0.46 |
0.29 |
计量器具 |
19 |
17 |
0.31 |
0.02 |
文化运动用品 |
18 |
18 |
0.27 |
0.01 |
特种设备 |
16 |
16 |
13.42 |
0 |
出版物 |
15 |
14 |
0.06 |
0.02 |
烟 |
13 |
13 |
0.1 |
0.08 |
危险化学品 |
10 |
10 |
0.91 |
0.91 |
金融及贸易结算电子设备(电磁兼容) |
8 |
8 |
0.03 |
0 |
卫生用品 |
8 |
8 |
0.02 |
0 |
布料、毛线 |
3 |
3 |
0.01 |
0.01 |
照摄像产品 |
3 |
3 |
0.39 |
0 |
其他商品 |
209 |
200 |
19.57 |
11.61 |
合计 |
4660 |
4179 |
877.88 |
353.81 |
商品类投诉同比增长47.70%,环比增长9.91%。投诉量排在前五位的商品大类依次为食品类、服装鞋帽类、交通工具类、家居用品类、首饰类。
投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图:
投诉量排第一的食品类1761件,占商品类投诉总量的37.79%。此类投诉中,投诉较多的商品是普通食品1364件、酒和饮料249件、食用农产品114件、食品相关产品15件、保健食品13件、婴幼儿配方乳粉6件。
投诉量排第二的服装鞋帽类532件,占商品类投诉总量的11.42%。此类投诉中,投诉较多的商品是鞋191件、外衣147件、裤子61件、毛衫36件、裙子17件、运动服16件,其他投诉64件。
投诉量排第三的交通工具类395件,占商品类投诉总量的8.48%。此类投诉中,汽车及汽车零部件327件、摩托车和助力车47件、自行车及零部件21件。
投诉量排第四的家居用品类266件,占商品类投诉总量的5.71%。此类投诉中,家具125件、眼镜34件、日杂用品28件、厨房用品27件、钟表18件,其他投诉34件。
投诉量排第五的首饰类217件,占商品类投诉总量的4.66%。此类投诉中,黄金首饰150件、天然玉石19件、白银首饰16件、天然宝石13件,其他投诉19件。
商品投诉热点前十位为普通乘用车242件、手机152件、运动鞋84件、皮鞋79件、中西成药68件、鲜牛奶64件、黄金挂件首饰64件、羽绒服61件、普通住宅60件、非特殊用途化妆品57件(接收量中所有的“其他”不计入排名),共占商品类投诉总量的19.98%。
(二)涉及服务类
服务分类 |
接收量(件) |
受理量(件) |
争议金额 (万元) |
挽回经济损失(万元) |
销售服务 |
1452 |
1424 |
143.88 |
46.21 |
餐饮和住宿服务 |
706 |
695 |
74.55 |
8.38 |
教育培训服务 |
465 |
455 |
78.59 |
20.85 |
文化娱乐体育服务 |
295 |
289 |
10.31 |
3.87 |
邮政服务 |
227 |
225 |
1.67 |
1.24 |
美容美发洗浴服务 |
226 |
220 |
23.5 |
6.74 |
制作保养和修理服务 |
220 |
216 |
22.61 |
18.77 |
专业技术服务 |
148 |
145 |
17.97 |
2 |
卫生保健社会福利 |
83 |
82 |
8.44 |
1.34 |
洗涤染色服务 |
68 |
66 |
0.18 |
0.1 |
中介服务 |
55 |
54 |
2.85 |
0.84 |
房屋装修服务 |
50 |
48 |
23.39 |
0.5 |
租赁服务 |
49 |
47 |
2.04 |
0.24 |
电信服务 |
48 |
46 |
0.15 |
0.05 |
公用事业服务 |
43 |
43 |
0.42 |
0.06 |
交通运输服务 |
43 |
41 |
0.02 |
0.02 |
物业服务 |
33 |
31 |
7.79 |
7.78 |
停车服务 |
30 |
30 |
0.76 |
0 |
互联网服务 |
24 |
23 |
0.06 |
0.06 |
社会服务 |
18 |
18 |
0.88 |
0.87 |
金融服务 |
15 |
15 |
0.41 |
0.41 |
旅游服务 |
9 |
9 |
0.04 |
0.02 |
行政事业性服务 |
4 |
4 |
0 |
0 |
农林牧渔服务 |
3 |
3 |
0.43 |
0 |
社会团体服务 |
3 |
3 |
0 |
0 |
传媒业服务 |
2 |
2 |
0 |
0 |
其他服务 |
216 |
213 |
16.12 |
8.24 |
合计 |
4535 |
4447 |
437.06 |
128.59 |
服务类投诉同比增长91.59%,环比增长35.62%。投诉量排在前五位的服务大类依次为销售服务、餐饮和住宿服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务、邮政服务。
投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图:
投诉量排第一的销售服务1452件,占服务类投诉总量的32.02%。此类投诉中,预付卡服务1117件、零售服务125件、订购服务44件、互联网直销服务32件、优惠卡销售服务30件、预售服务25件,其他销售服务79件。
投诉量排第二的餐饮和住宿服务706件,占服务类投诉总量的15.57%。此类投诉中,餐饮服务487件、住宿服务219件。
投诉量排第三的教育培训服务465件,占服务类投诉总量的10.25%。此类投诉中,技能培训服务319件、高等教育服务75件、初等教育服务62件、中等教育服务9件。
投诉量排第四的文化娱乐体育服务295件,占服务类投诉总量的6.50%。此类投诉中,健身服务145件、参观游乐服务81件、放映服务60件、表演艺术服务9件。
投诉量排第五的邮政服务227件,占服务类投诉总量的5.01%。此类投诉中,邮寄物品服务135件、物流服务61件、特快专递服务8件,其他邮政服务23件。
服务投诉热点前十位为预付卡服务1117件、餐馆服务290件、宾馆住宿服务211件、邮寄物品服务135件、零售服务125件、应试培训服务96件、汽车修理服务86件、个人写真摄影服务78件、驾驶培训服务74件、物流服务61件(接收量中所有的“其他”不计入排名),共占服务类投诉总量的50.12%。
三、举报情况统计分析
2月份接收举报2035件,同比增长88.08%,环比增长72.90%。其中,涉及商品类956件,涉及服务类1079件,截至3月9日共办结1377件。
举报接收量排前五位的商品、服务分类表:
项目 排序 |
商品 |
服务 | ||
类别 |
受理量 |
类别 |
受理量 | |
1 |
食品 |
441 |
卫生保健社会福利 |
364 |
2 |
药品 |
107 |
餐饮和住宿服务 |
203 |
3 |
化妆品 |
49 |
美容美发洗浴 |
112 |
4 |
服装鞋帽 |
41 |
销售服务 |
106 |
5 |
家居用品 |
36 |
文化娱乐体育服务 |
51 |
商品类举报最多的食品类441件,占商品类举报总量的46.13%。举报主要涉及普通食品、酒和饮料、食用农产品等,以涉及腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品、价格、商标、广告、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括中西成药、非特殊用途化妆品、中成药、诊断药品、卫生日用品、汽车及汽车零部件等,主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。
服务类举报最多的卫生保健社会福利364件,占服务类举报总量的33.73%。举报的主要问题是广告、价格、无照经营等。其他举报较多的服务主要涉及餐饮服务、美容美发服务、零售服务、住宿服务、参观游乐服务等,主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。
四、咨询情况统计分析
2月份接收咨询13555件,其中涉及消费维权知识5532件。咨询主要涉及服装鞋帽、家用电器等商品的“三包”规定,“七日无理由退货”规定,经营者与供货商纠纷问题,商品质量鉴定,食品、化妆品、药品监管,计量问题,价格监管,知识产权问题,咨询案件受理条件、查询案件办理进度,营业执照办理,企业年检等问题;涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、邮政、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等热线电话。
注:本报告数据来源于全国12315平台