内蒙古自治区2023年2月份全国12315平台投诉举报咨询情况统计分析报告

  • 来源: 消保中心
  • 时间: 2023-03-14 09:22

一、基本情况

20232月份,内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询24785件,同比增长39.62%,环比增长14.78%。其中,投诉9195件,占总量的37.10%;举报2035件,占总量的8.21%;咨询13555件,占总量的54.69%。

    2023年2月全区12315接收量同期对比图:


各盟市处理量统计表(单位:件)

序号

单位

投诉

举报

咨询

小计

1

呼和浩特市市场监督管理局

3748

857

0

4605

2

包头市市场监督管理局

1844

320

2347

4511

3

巴彦淖尔市市场监督管理局

716

144

250

1110

4

乌海市市场监督管理局

238

31

487

756

5

赤峰市市场监督管理局

584

167

0

751

6

乌兰察布市市场监督管理局

413

106

218

737

7

鄂尔多斯市市场监督管理局

477

69

29

575

8

通辽市市场监督管理局

295

132

0

427

9

呼伦贝尔市市场监督管理局

312

94

4

410

10

兴安盟市场监督管理局

202

59

0

261

11

锡林郭勒盟市场监督管理局

181

29

0

210

12

阿拉善盟市场监督管理局

109

12

0

121

13

满洲里市市场监督管理局

38

9

0

47

14

二连浩特市市场监督管理局

6

5

23

34


内蒙古自治区市场监督管理局

32

1

10197

10230


合计

9195

2035

13555

24785

处理总量排前三位的是呼和浩特市、包头市、巴彦淖尔市。各项数据中,投诉处理量排前三位的与处理总量排前三位的相同,举报处理量排前三位的为呼和浩特市、包头市、赤峰市。

、投诉情况统计分析

2月份共接收消费者投诉9195件,同比增长66.52%,环比增长21.24%。其中,涉及商品类4660件,涉及服务类4535件。投诉涉及争议金额1314.94万元,为消费者挽回经济损失482.40万元。截至39日已办结6646件,办结率72.28%。

客体类别划分见表(一)、(二)

(一)  涉及商品类

商品分类

接收量

(件)

受理量(件)

争议金额

(万元)

挽回经济损失(万元)

食品

1761

1378

84.96

47.86

服装鞋帽

532

522

18.12

8.84

交通工具

395

378

314.69

141.54

家居用品

266

260

36.31

12.14

首饰

217

217

42.06

26.52

通讯产品

207

201

33.79

15.4

家用电器

182

177

21.68

9.34

药品

145

135

5.52

0.86

装修建材

143

136

37.68

18.83

房屋

110

104

216.82

50

化妆品

63

56

5.24

4.44

宠物及宠物用品

57

53

1.7

0.32

计算机产品

53

52

6.79

2.36

五金交电

53

50

4.18

0.78

农资用品

49

46

1.15

0.22

儿童用品

38

38

3.55

0.57

燃料

38

38

8.09

0.84

医疗器械

29

28

0.46

0.29

计量器具

19

17

0.31

0.02

文化运动用品

18

18

0.27

0.01

特种设备

16

16

13.42

0

出版物

15

14

0.06

0.02

13

13

0.1

0.08

危险化学品

10

10

0.91

0.91

金融及贸易结算电子设备(电磁兼容)

8

8

0.03

0

卫生用品

8

8

0.02

0

布料、毛线

3

3

0.01

0.01

照摄像产品

3

3

0.39

0

其他商品

209

200

19.57

11.61

合计

4660

4179

877.88

353.81

商品类投诉同比增长47.70%,环比增长9.91%。投诉量排在前五位的商品大类依次为食品类、服装鞋帽类、交通工具类、家居用品类首饰类。

    投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图:


投诉量排第食品1761件,占商品类投诉总量的37.79%。此类投诉中,投诉较多的商品是普通食品1364件、酒和饮料249件、食用农产品114件、食品相关产品15件、保健食品13件、婴幼儿配方乳粉6件

投诉量排第的服装鞋帽类532件,占商品类投诉总量的11.42%。此类投诉中,投诉较多的商品是鞋191件、外衣147裤子61、毛衫36件、裙子17、运动服16件,其他投诉64件

投诉量排第的交通工具类395件,占商品类投诉总量的8.48%。此类投诉中,汽车及汽车零部件327件、摩托车和助力车47件、自行车及零部件21件。

投诉量排第的家居用品类266件,占商品类投诉总量的5.71%。此类投诉中,家具125件、眼镜34件、日杂用品28件厨房用品27件、钟表18件,其他投诉34件。

投诉量排第首饰217件,占商品类投诉总量的4.66%。此类投诉中,黄金首饰150、天然玉石19件、白银首饰16件、天然宝石13件,其他投诉19件。

商品投诉热点前十位为普通乘用车242件、手机152件、运动鞋84件、皮鞋79件、中西成药68件、鲜牛奶64件、黄金挂件首饰64件、羽绒服61件、普通住宅60件、非特殊用途化妆品57件接收所有的“其他”不计入排名,共占商品类投诉总量的19.98%。

(二)涉及服务类

服务分类

接收量(件)

受理量(件)

争议金额

(万元)

挽回经济损失(万元)

销售服务

1452

1424

143.88

46.21

餐饮和住宿服务

706

695

74.55

8.38

教育培训服务

465

455

78.59

20.85

文化娱乐体育服务

295

289

10.31

3.87

邮政服务

227

225

1.67

1.24

美容美发洗浴服务

226

220

23.5

6.74

制作保养和修理服务

220

216

22.61

18.77

专业技术服务

148

145

17.97

2

卫生保健社会福利

83

82

8.44

1.34

洗涤染色服务

68

66

0.18

0.1

中介服务

55

54

2.85

0.84

房屋装修服务

50

48

23.39

0.5

租赁服务

49

47

2.04

0.24

电信服务

48

46

0.15

0.05

公用事业服务

43

43

0.42

0.06

交通运输服务

43

41

0.02

0.02

物业服务

33

31

7.79

7.78

停车服务

30

30

0.76

0

互联网服务

24

23

0.06

0.06

社会服务

18

18

0.88

0.87

金融服务

15

15

0.41

0.41

旅游服务

9

9

0.04

0.02

行政事业性服务

4

4

0

0

农林牧渔服务

3

3

0.43

0

社会团体服务

3

3

0

0

传媒业服务

2

2

0

0

其他服务

216

213

16.12

8.24

合计

4535

4447

437.06

128.59

服务类投诉同比增长91.59%,环比增长35.62%。投诉量排在前五位的服务大类依次为销售服务、餐饮和住宿服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务、邮政服务

    投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图:

投诉量排第的销售服务1452件,占服务类投诉总量的32.02%。此类投诉中,预付卡服务1117件、零售服务125件、订购服务44件、互联网直销服务32件、优惠卡销售服务30件、预售服务25件,其他销售服务79件。

投诉量排第的餐饮和住宿服务706件,占服务类投诉总量的15.57%。此类投诉中,餐饮服务487件、住宿服务219件。

投诉量排第教育培训服务465件,占服务类投诉总量的10.25%。此类投诉中,技能培训服务319件、高等教育服务75、初等教育服务62件、中等教育服务9件

投诉量排第的文化娱乐体育服务295件,占服务类投诉总量的6.50%。此类投诉中,健身服务145件、参观游乐服务81件、放映服务60件、表演艺术服务9件。

投诉量排第邮政服务227件,占服务类投诉总量的5.01%。此类投诉中,邮寄物品服务135件、物流服务61件、特快专递服务8件,其他邮政服务23件。

服务投诉热点前十位为预付卡服务1117件、餐馆服务290件、宾馆住宿服务211件、邮寄物品服务135件、零售服务125件、应试培训服务96件、汽车修理服务86件、个人写真摄影服务78件、驾驶培训服务74件、物流服务61件接收所有的“其他”不计入排名,共占服务类投诉总量的50.12%

、举报情况统计分析

2月份接收举报2035件,同比增长88.08%,环比增长72.90%。其中,涉及商品类956件,涉及服务类1079件,截至3月9日共办结1377件。

举报接收量排前五位的商品、服务分类表:

项目

排序

商品

服务

类别

受理量

类别

受理量

1

食品

441

卫生保健社会福利

364

2

药品

107

餐饮和住宿服务

203

3

化妆品

49

美容美发洗浴

112

4

服装鞋帽

41

销售服务

106

5

家居用品

36

文化娱乐体育服务

51

商品类举报最多的食品类441件,占商品类举报总量的46.13%。举报主要涉及普通食品、酒和饮料、食用农产品等,以涉及腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品价格、商标、广告、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括中西成药、非特殊用途化妆品、中成药、诊断药品、卫生日用品、汽车及汽车零部件等,主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

服务类举报最多的卫生保健社会福利364件,占服务类举报总量的33.73%。举报的主要问题是广告、价格、无照经营等。其他举报较多的服务主要涉及餐饮服务、美容美发服务、零售服务、住宿服务、参观游乐服务等,主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。

、咨询情况统计分析

2月份接收咨询13555件,其中涉及消费维权知识5532件。咨询主要涉及服装鞋帽、家用电器等商品的“三包”规定,“七日无理由退货”规定,经营者与供货商纠纷问题,商品质量鉴定,食品、化妆品、药品监管,计量问题,价格监管,知识产权问题,咨询案件受理条件、查询案件办理进度,营业执照办理,企业年检等问题;涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、邮政、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等热线电话。

注:本报告数据来源于全国12315平台

  





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