内蒙古自治区2023年8月份全国12315平台投诉举报咨询情况数据报告

  • 来源: 消保中心
  • 时间: 2023-09-11 09:39

一、基本情况

20238月份,内蒙古全国12315平台共接消费者投诉、举报、咨询34708件,同比减少0.37%,环比减少1.26%。其中,投诉13964件,占总量的40.23%举报2810件,占总量的8.10%;咨询17934件,占总量的51.67%

20238月全区12315接收量同期对比图:

各盟市处理情况统计表(单位:件)

序号

单位

投诉

举报

咨询

小计

1

呼和浩特市市场监督管理局

4848

993

0

5841

2

包头市市场监督管理局

2219

356

2761

5336

3

赤峰市市场监督管理局

1615

278

3

1896

4

呼伦贝尔市市场监督管理局

964

237

0

1201

5

巴彦淖尔市市场监督管理局

1022

215

78

1315

6

乌兰察布市市场监督管理局

742

168

375

1285

7

乌海市市场监督管理局

349

35

451

835

8

鄂尔多斯市市场监督管理局

375

70

333

778

9

通辽市市场监督管理局

539

224

0

763

10

锡林郭勒盟市场监督管理局

549

79

1

629

11

兴安盟市场监督管理局

381

79

0

460

12

满洲里市市场监督管理局

188

39

1

228

13

阿拉善盟市场监督管理局

161

32

2

195

14

二连浩特市市场监督管理局

11

5

21

37


内蒙古自治区市场监督管理局

1

0

13908

13909


合计

13964

2810

17934

34708

处理总量排前三位的是呼和浩特市、包头市、赤峰市。各项数据中,投诉处理、举报处理量排前三位的均为呼和浩特市、包头市、赤峰市。

、投诉情况数据统计

8月份共接收消费者投诉13964件,同比减少4.88%,环比增长0.43%。其中,涉及商品类7448件,涉及服务类6516件。投诉涉及争议金额1530.35万元,为消费者挽回经济损失357.21元。截至97日已办结10133件,办结率72.57%

客体类别划分见表(一)、(二)

(一)涉及商品类

商品分类

接收量

(件)

受理量(件)

争议金额

(万元)

挽回经济损失(万元)

食品

3626

2877

107.19

12.78

服装鞋帽

565

533

8.07

4.73

交通工具

492

492

281.44

79.63

家居用品

411

392

57.02

35.74

家用电器

277

275

28.56

16.52

首饰

275

262

27.48

14.83

装修建材

230

221

66.9

8.65

通讯产品

210

205

15.05

6.12

药品

151

147

4.1

3.39

房屋

118

117

224.56

0.44

农资用品

108

103

17.74

5.24

化妆品

91

78

1.21

0.52

计算机产品

75

71

6.47

3.57

燃料

68

64

20.74

0.31

五金交电

63

60

16.31

0.52

宠物及宠物用品

62

61

2.48

0.19

儿童用品

49

49

1.72

1.52

计量器具

39

39

0.26

0.07

金融及贸易结算电子设备(电磁兼容)

38

36

0

0

卫生用品

37

36

0.08

0.07

文化运动用品

32

30

0

0

医疗器械

29

29

3.3

1.73

智能设备

28

27

1.84

1.76

18

15

0.05

0.01

出版物

14

14

0

0

危险化学品

8

8

1.23

0

特种设备

7

7

0.02

0.02

纤维及其制品

6

6

0

0

照摄像产品

6

6

0.01

0

殡葬用品

3

3

0.7

0.7

布料毛线

3

2

0.2

0

救生设备

3

3

0

0

消防产品

1

1

0

0

其他商品

305

301

16.27

11.01

合计

7448

6570

911

210.07

商品类投诉同比减少1.64%。投诉量排在前五位的商品大类依次为食品类、服装鞋帽类、交通工具类、家居用品类家用电器类。

投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图:

投诉量排第食品3626件,占商品类投诉总量的48.68%此类投诉中,投诉较多的商品是普通食品2740件、酒和饮料385件、食用农产品349件、保健食品77件、食品相关产品41件、婴幼儿配方乳粉32件、特殊医学用途配方食品2

投诉量排第二的服装鞋帽类565件,占商品类投诉总量的7.59%。此类投诉中,投诉较多的商品是鞋214件、裤子85T65件、外衣54、裙子49、衬衫24件、内衣22,其他投诉52

投诉量排第的交通工具类492件,占商品类投诉总量的6.61%。此类投诉中,汽车及汽车零部件360件、摩托车和助力车91件、自行车及零部件41件。

投诉量排第的家居用品类411件,占商品类投诉总量的5.52%。此类投诉中,家具211件、厨房用品50件、日杂用品35、钟表32、箱包31件、眼镜31件、床上用品12,其他投诉9件。

投诉量排第家用电器277件,占商品类投诉总量的3.72%。此类投诉中,冰箱类产品65、空调产品44件、家用小电器产品29、热水器28件、洗衣类产品28件、电视机27,其他投诉56件。

商品投诉热点前十位为普通乘用车281件、米面及其制品(自制)236件、肉制品(自制)234件、手机170件、肉干类159件、灭菌乳128件、运动鞋122件、面包84件、普通住宅75件、牛肉74接收所有的“其他”不计入排名,共占商品类投诉总量的20.99%

(二)涉及服务类

服务分类

接收量(件)

受理量(件)

争议金额

(万元)

挽回经济损失(万元)

餐饮和住宿服务

1873

1828

36.28

11.04

销售服务

1172

1115

82.58

22.03

教育培训服务

511

490

141.98

62.37

文化娱乐体育服务

430

413

15.06

4.67

美容美发洗浴服务

364

338

22

6.07

制作保养和修理服务

327

317

19.8

15.18

中介服务

320

312

8.57

2.39

旅游服务

272

255

7.59

1.44

专业技术服务

171

165

7.87

2.76

房屋装修服务

126

121

214.6

7.44

租赁服务

114

112

1.82

1.06

卫生保健社会福利

89

84

5.12

2.15

交通运输服务

76

72

0.28

0.2

物业服务

67

66

16

3.2

互联网服务

55

52

1.89

0.04

洗涤染色服务

48

46

1.67

0.61

邮政服务

46

46

1.56

0.03

停车服务

38

38

1.02

0.01

电信服务

31

31

0

0

社会服务

30

30

0.18

0.01

金融服务

22

22

0.63

0.15

公用事业服务

18

17

0.37

0.08

社会团体服务

5

5

0.02

0.02

行政事业性服务

2

2

0

0

农林牧渔服务

2

2

0

0

传媒业服务

1

1

0

0

丧葬服务

1

1

0

0

其他服务

305

280

32.46

4.19

合计

6516

6261

619.35

147.14

服务类投诉同比减少8.33%投诉量排在前五位的服务大类依次为餐饮和住宿服务、销售服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务

投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图:

投诉量排第的餐饮和住宿服务1873件,占服务类投诉总量的28.74%。此类投诉中,餐饮服务1039件、住宿服务834件。

投诉量排第的销售服务1172件,占服务类投诉总量的17.99%。此类投诉中,预付卡服务763件、零售服务143件、互联网直销服务56件、预售服务40优惠卡销售服务29订购服务19,其他销售服务122件。

投诉量排第教育培训服务511件,占服务类投诉总量的7.84%。此类投诉中,技能培训服务390件、高等教育服务78、初等教育服务35件、中等教育服务8

投诉量排第的文化娱乐体育服务430件,占服务类投诉总量的6.60%。此类投诉中,参观游乐服务166件、健身服务146、放映服务78、表演艺术服务36,其他文化娱乐体育服务4

投诉量排第美容美发洗浴服务364件,占服务类投诉总量的5.59%。此类投诉中,美容美发服务240件、洗浴按摩服务124件。

服务投诉热点前十位为宾馆住宿服务793件、预付卡服务763件、餐馆服务697件、旅游中介服务278件、零售服务143件、应试培训服务125件、驾驶培训服务92件、汽车修理服务90件、个人写真摄影服务89件、境内景点77接收所有的“其他”不计入排名,共占服务类投诉总量的48.30%

、举报情况数据统计

8月份收举报2810件,同比增长3.80%,环比减少11.72%。其中,涉及商品类1283件,涉及服务类1527件,截至97日共办结2068件。

举报接收量排前五位的商品、服务分类表:

项目

排序

商品

服务

类别

接收

类别

接收

1

食品

822

餐饮和住宿服务

480

2

药品

66

销售服务

250

3

服装鞋帽

34

互联网服务

147

4

化妆品

32

卫生保健社会福利

140

5

农资用品

31

美容美发洗浴服务

79

商品类举报最多的食品类822件,占商品类举报总量的64.07%。举报主要涉及普通食品、食用农产品、酒和饮料等,以涉及腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品价格、商标、广告、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括中西成药、非特殊用途化妆品、电梯、汽车及汽车零部件、烟草、中成药、鞋类等,主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

服务类举报最多的餐饮和住宿服务480件,占服务类举报总量的31.43%。举报的主要问题是质量、安全、价格、无照经营等。其他举报较多的服务主要涉及零售服务、非经营性互联网服务、医院服务、美容美发服务、境内旅游、参观游乐服务、整形服务等,主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。

    四、咨询情况数据统计

8月份接收咨询17934件,同比增长2.77%,其中涉及市场监管系统1637件,咨询量较大的问题分别为:投诉举报处理1170件、服务消费监管76件、产品(商品)质量74件、食品监管32件、网络交易监管12件等,消费维权知识6800件。涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、邮政、供暖、供水、供电、物业、房产等。

注:本报告数据来源于全国12315平台



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