一、基本情况

2023年三季度，内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询102492件，同比增长5.85%。其中，投诉40845件，占总量的39.85%；举报8738件，占总量的8.53%；咨询52909件，占总量的51.62%。

2023年三季度全区12315接收量同期对比图：

各盟市接收量统计表（单位：件）

接收总量排在前三位的是呼和浩特市、包头市、赤峰市。各项数据中，投诉举报数量排前三位均为呼和浩特市、包头市、赤峰市。

接收量按月份统计折线图：

三季度的接收量总体呈下降趋势。7、8月份正值暑假期间，有关学生假期兼职、旅游、培训班等问题的咨询多于往常。

二、投诉情况统计分析

投诉接收40845件，同比增长7.99%。其中，涉及商品类22540件，服务类18305件。投诉共涉及争议金额6580.51万元，为消费者挽回经济损失1654万元。截至2023年10月11日投诉已办结35163件，办结率86.09%。

按消费类别划分见表（一）、（二）。

    (一）涉及商品类（单位：件）

商品类投诉同比增长15.31%。投诉量排前五位的商品大类分别是食品10698件、服装鞋帽1749件、交通工具1455件、通讯产品1358件、家居用品1196件。

排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：

商品投诉热点前十位为手机1207件、普通乘用车830件、米面及其制品（自制）694件、肉制品（自制）616件、熟肉干制品446件、运动鞋391件、灭菌乳333件、酱卤肉制品298件、面包279件、非特殊用途化妆品238件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占商品类投诉总量的23.66%。

前五位的商品大类和去年略有不同：食品类投诉稳居榜首，同比增长37.95%，因全国12315平台内客体类别更改，食品类别中增加原酒和饮料、保健食品等类别项目，致使增幅明显。主要问题是价格、假冒伪劣、虚假宣传、存在安全隐患等，如食品包装内有异物（虫子、杂质）、销售过期变质食品、产品包装的标签标识和广告宣传语中涉及违法违规用语等。通讯产品进入前五，排第四位，同比增长116.93%，主要问题是手机不能正常开机、自动关机、不能正常通话、黑屏、使用故障、商家不予修理、更换等。

    （二）涉及服务类（单位：件）

服务类投诉同比增长0.17%，投诉量排前五位的分别是餐饮和住宿服务4694件、销售服务3572件、教育培训服务1655件、文化娱乐体育服务1247件、美容美发洗浴服务1087件。

排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图：

服务投诉热点前十位为预付卡服务2352件、餐馆服务1902件、宾馆住宿服务1827件、旅游中介服务627件、零售服务404件、应试培训服务297件、驾驶培训服务267件、个人写真摄影服务263件、汽车修理服务240件、电影院放映服务185件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占服务类投诉总量的45.69%。

服务大类投诉与去年同期相同，仅排序略有不同：餐饮和住宿服务跃居榜首，同比增长29.78%。三季度恰逢暑假，在一系列利好政策推动下，旅游度假等行业全线复苏，用餐及入住环境卫生、格式合同、收费、安全、宣传与实际不符、预付消费纠纷等问题较为突出。销售服务下降至第二位，同比下降32.53%，主要反映经营者擅自改变服务内容和场所等合同约定事项、消费者与经营者的服务费纠纷、经营者停业后逃避预付款退还义务等问题。其他排在前五位的教育培训服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务均略有上升，较去年同期分别增长1.97%、10.55%、10.24%。

三、举报情况统计分析

举报接收8738件，同比增长10.83%。其中，涉及商品类3951件，涉及服务类4787件。截至10月11日共办结7662件，办结率87.69%。

举报接收量排前五位的商品、服务分类表：

商品类举报同比减少3.30%，此类举报中，食品类举报2500件，占商品类举报总量的63.28%。食品类举报涉及较多的包括餐饮食品、饮料、肉制品、乳制品、畜禽肉及副产品、粮食加工品等，以广告、价格、缺斤短两、过期产品等问题为主。其它举报较多的商品包括非特殊用途化妆品、日杂用品、中西成药、烟草、电梯、汽车及汽车零部件、中成药等，主要涉及价格、制假售假、以次充好、“三无”、假冒注册商标、虚假宣传、无照经营及质量问题等。

服务类举报同比增长26.04%，此类举报最多的餐饮和住宿服务1370件，占服务类举报总量的28.62%。举报的主要问题是质量、安全、价格、无照经营等。其他举报较多的服务主要涉及非经营性互联网服务、零售服务、医院服务、美容美发服务、整形服务、参观娱乐服务等。主要问题是价格、虚假宣传、欺诈消费者和无照经营等。

四、咨询情况统计分析

咨询接收52909件，同比增长3.50%，其中涉及市场监管系统4720件，咨询量较大的问题分别为：投诉举报处理3206件、产品（商品）质量252件、服务消费监管213件、食品监管71件、网络交易监管52件等，消费维权知识19113件。涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、邮政、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等。

注：本报告数据来源于全国12315平台