抗疫以来全区12315热线已受理咨询投诉举报10587件

  • 来源:
  • 时间:2020-02-11 08:58
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全区市场监管部门开展疫情防控工作以来,各级12315工作机构把人民群众一声声的来电铃声当作出征的号角,全力担负起市场监管部门抗击疫情“执法前哨”的重要职责。各盟市市场监管局立即调派人员增设12315接听坐席,热线平台执行24小时人工值守,从速受理消费者咨询和投诉举报。 

根据自治区12315中心日前统计,1月24—2月8日,各盟市热线平台共登记咨询投诉举报10587件,其中咨询5393件,投诉举报5194件。其中群众集中反应的口罩、消杀防护用品价格、蔬菜价格上涨以及预定餐饮、住宿、旅行退订等投诉举报比例占60%以上。

按照自治区市场监管局疫情防控工作最新部署,下一步自治区12315中心将继续采取有力措施,保障和督导全区各级12315投诉举报热线提高一次接通率,高效登记、流转投诉举报,更好维护消费者合法权益,为各级市场监管执法部门查处打击违法违规行为提供精准线索,有效维护市场秩序。

 

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