自治区消协调解涉疫投诉各方 助力圆满解决问题

  • 来源:消费者协会办公室(消协)
  • 时间:2020-07-31 15:08

 

 受理、转办、调解消费者投诉是法律赋予消费者协会的重要职责,积极稳妥处置消费者投诉举报、调解消费纠纷是稳控市场秩序、平复公众情绪的重要手段。

2020年7月12日,自治区消费者协会连续接到消费者投诉举报电话,反映尚华精品酒店(新华广场店)作为疫情定点隔离酒店饭菜质量、住宿标准存在问题。经协会工作人员与消费者、酒店负责人等了解核实情况,得知该酒店于7月11日被呼和浩特市新城区政府确定为定点隔离酒店,并在当天入住了来自俄罗斯的100多名中国留学生。按照政府定价,隔离期间该酒店食宿标准为住宿费300元/天、餐费100元/天。消费者在入住后第二天的午餐中发现饭菜中有菜虫、头发等异物,住宿条件也与消费者期待不符,于是向有关部门反映该酒店的质量与服务问题,并向自治区消费者协会投诉。因该消费群体属疫情防控期间集中隔离人员,相对集中且较为敏感,为此,协会向新城区疫情防控指挥中心送达了《关于消费者投诉尚华精品酒店服务质量的情况反映》,建议新城区疾控中心及时与酒店沟通,督促酒店妥善解决消费者所反映问题,减少该事件负面影响。

新城区卫健委和疫情防控指挥中心接到该情况反映后,立即责成尚华精品酒店(广场店)及新城区驻酒店工作人员积极与隔离人员沟通、调解,做好解释说明工作,并在充分协商前提下,进行了整改。一是针对酒店住宿价格问题,对300元/天的住宿定价是否符合标准向消费者作出说明,减免全体隔离人员一天的住宿费;二是针对隔离酒店餐饮问题,免除12日当天全体隔离人员餐费,同时在维持现收费标准不变前提下,提高了20元餐标,并更换了蔬菜供货商及厨师,保障用餐质量和卫生条件。在各方共同努力下,圆满解决了涉及疫情的消费投诉,有效保障了消费者合法权益。

 

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