全区市场监管部门深入推进12315“五进”和全国12315平台ODR企业发展工作

  • 来源:内蒙古自治区消费者权益保护服务中心
  • 时间:2022-01-11 10:33

2021年,全区市场监管部门继续加强12315“五进”站点建设运行工作,积极发展全国12315平台在线消费纠纷解决企业(简称ODR企业),有效推动消费维权社会共治。

截至2021年底,全区市场监管部门经过新建和清理规范,目前备案在册的“消费维权服务站”共1276个,其中商场站点296个、市场站点131个、超市站点250个,企业站点360个,景区站点158个,其他站点81个。各地市场监管部门通过加大指导和宣传力度、清理规范、打造示范站点等措施,进一步推动“消费维权服务站”有效发挥纠纷和解作用,全区站点2021年共处理消费纠纷1.79万件,纠纷争议金额1163.45万元,促成和解1.76万件,和解率98%。同时,全区市场监管部门积极开展发展全国12315平台在线消费纠纷解决企业(简称ODR企业)工作,2021年共新发展ODR企业178个,全区已累计发展ODR企业314个。

12315“五进”站点的运行将大量消费矛盾第一时间化解在源头,有效地缓解了基层消费维权行政资源压力。发展ODR企业为消费者和经营者搭建了一个在市场监管部门监督下的网上快捷对话平台,同时指导企业积极落实消费维权主体责任,通过全国12315平台在线直接与消费者和解消费纠纷。两项工作的有力推动,进一步提升了全区消费维权社会共治水平。

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