一、基本情况

2024年1至7月内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询215834件，同比增长5.32%。其中，投诉87745件，同比增长15.09%；举报19479件，同比增长17.75%;咨询108610件，同比减少3.15%。投诉举报共办结101089件，办结率94.28%，涉及争议金额1.01亿元，为消费者挽回经济损失3119.35万元。

2024年7月份，内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询36018件，同比增长2.47%，环比增长18.75%。其中，投诉15071件，占总量的41.84%；举报3219件，占总量的8.94%；咨询17728件，占总量的49.22%。

    2024年7月全区12315接收量同期对比图:

  各盟市处理情况统计表（单位：件）

处理总量排前三位的是呼和浩特市、包头市、赤峰市。各项数据中，投诉处理量排前三位为呼和浩特市、赤峰市、包头市，举报处理量排前三位为呼和浩特市、包头市、赤峰市。

二、投诉情况数据统计

7月份共接收消费者投诉15071件，同比增长8.39%。其中，涉及商品类8811件，涉及服务类6260件。投诉涉及争议金额1170.84万元，为消费者挽回经济损失436.56万元。截至8月6日已办结11558件，办结率76.69%。

按客体类别划分见表（一）、（二）

（一） 涉及商品类

商品类投诉同比增长18.02%。投诉量排在前五位的商品大类依次为食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品、通讯产品。

    投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：

投诉量排第一的食品类4784件，占商品类投诉总量的54.30%。此类投诉中，投诉较多的商品是普通食品3780件、酒和饮料499件、食用农产品349件、食品相关产品69件、婴幼儿配方乳粉49件、保健食品35件、特殊医学用途配方食品3件。

投诉量排第二的服装鞋帽类651件，占商品类投诉总量的7.39%。此类投诉中，投诉较多的商品是鞋273件、裙子83件、裤子83件、T恤73件、外衣64件、内衣16件、衬衫14件，其他投诉45件。

投诉量排第三的交通工具类537件，占商品类投诉总量的6.09%。此类投诉中，汽车及汽车零部件404件、摩托车和助力车73件、自行车及零部件60件。

投诉量排第四的家居用品类427件，占商品类投诉总量的4.85%。此类投诉中，家具185件、厨房用品86件、日杂用品61件、眼镜35件、钟表20件、箱包19件、清洁用品11件、床上用品8件、织物2件。

投诉量排第五的通讯产品类265件，占商品类投诉总量的3.01%。此类投诉中，移动电话及配件245件、对讲机2件，其他通讯产品18件。

商品投诉热点前十位为普通乘用车310件、米面及其制品（自制）263件、手机220件、肉制品（自制）199件、面包193件、油炸方便面158件、肉干类139件、非特殊用途化妆品132件、运动鞋131件、灭菌乳115件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占商品类投诉总量的21.11%。

（二）涉及服务类

服务类投诉同比减少2.76%。投诉量排在前五位的服务大类依次为餐饮和住宿服务、销售服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、教育培训服务。

    投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图：

投诉量排第一的餐饮和住宿服务1479件，占服务类投诉总量的23.63%。此类投诉中，餐饮服务868件、住宿服务611件。

投诉量排第二的销售服务1185件，占服务类投诉总量的18.93%。此类投诉中，预付卡服务771件、零售服务158件、互联网直销服务54件、预售服务52件、优惠卡销售服务45件、订购服务21件、有奖销售服务10件，其他销售服务74件。

投诉量排第三的文化娱乐体育服务415件，占服务类投诉总量的6.63%。此类投诉中，健身服务171件、参观游乐服务149件、放映服务61件、表演艺术服务31件、图书馆档案馆服务3件。

投诉量排第四的美容美发洗浴服务383件，占服务类投诉总量的6.12%。此类投诉中，美容美发服务263件、洗浴按摩服务120件。

投诉量排第五的教育培训服务365件，占服务类投诉总量的5.83%。此类投诉中，技能培训服务265件、高等教育服务56件、初等教育服务34件、中等教育服务10件。

服务投诉热点前十位为预付卡服务771件、餐馆服务587件、宾馆住宿服务553件、零售服务158件、旅游中介服务142件、境内景点83件、游泳池服务77件、个人写真摄影服务72件、汽车修理服务69件、车辆出租服务67件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占服务类投诉总量的41.20%。

三、举报情况数据统计

7月份接收举报3219件，同比增长1.13%。其中，涉及商品类1828件，涉及服务类1391件，截至8月6日共办结2461件。

举报接收量排前五位的商品、服务分类表：

商品类举报最多的食品类1061件，占商品类举报总量的58.04%。举报主要涉及普通食品、酒和饮料、食用农产品等，以涉及腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品、价格、商标、广告、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括非特殊用途化妆品、日杂用品、杀虫用品、中西成药、中成药、家具、汽车及汽车零部件、裙子、卫生日用品等，主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

服务类举报最多的餐饮和住宿服务368件，占服务类举报总量的26.46%。举报的主要问题是质量、安全、价格、无照经营等。其他举报较多的服务主要涉及技能培训服务、医院服务、零售服务、美容美发服务、境内旅游、参观游乐服务、洗浴按摩服务、停车场及其他等，主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。

四、咨询情况数据统计

7月份接收咨询17728件，同比减少1.85%，其中涉及市场监管系统2131件，咨询量较大的问题分别为：投诉举报处理905件、网络交易监管150件、服务消费监管133件、产品（商品）质量111件、食品监管34件、市场主体登记注册32件、价格监管27件、商品交易市场监管16件等，消费维权知识5598件。涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、邮政、供暖、供水、供电、物业、房产等。

注：本报告数据来源于全国12315平台