2021年4月份全区12315系统受理情况统计分析报告 (内蒙古自治区12315信息专报第145期)

  • 来源:内蒙古自治区消费者权益保护服务中心
  • 时间:2021-05-31 09:25

一、基本情况

20214月份,全区12315系统共接到消费者咨询、投诉、举报28347件,同比增长90.8%,环比减少12.5%。其中,咨询20131件,占总量的71%;投诉6691件,占总量的23.6%;举报1525件,占总量的5.4%。

各盟市接收量统计表(单位:件)

序号

单位

咨询

投诉

举报

小计

1

包头市市场监督管理局

2223

969

204

3396

2

呼和浩特市市场监督管理局

1

2143

390

2534

3

通辽市市场监督管理局

1488

401

175

2064

4

赤峰市市场监督管理局

969

488

210

1667

5

鄂尔多斯市市场监督管理局

942

600

108

1650

6

呼伦贝尔市市场监督管理局

750

653

99

1502

7

巴彦淖尔市市场监督管理局

768

460

136

1364

8

锡林郭勒盟市场监督管理局

435

272

62

769

9

乌海市市场监督管理局

528

111

3

642

10

乌兰察布市市场监督管理局

205

283

75

563

11

兴安盟市场监督管理局

249

126

28

403

12

阿拉善盟市场监督管理局

0

92

7

99

13

满洲里市市场监督管理局

0

41

8

49

14

二连浩特市市场监督管理局

0

7

3

10

 

内蒙古自治区市场监督管理局

11573

45

17

11635

合计

20131

6691

1525

28347

各盟市接收量柱状图:

 

接收总量排前三位的是包头市市场监督管理局呼和浩特市场监督管理局、通辽市场监督管理局。各项数据中,投诉接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局呼伦贝尔市场监督管理局,举报接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、赤峰市场监督管理局、包头市市场监督管理局

二、咨询情况统计分析

4月份接收咨询20131件,其中涉及市场监管系统907件、非市场监管系统13247件、消费维权知识5977件。

咨询主要涉及服装鞋帽、家用电器等商品的“三包”规定,“七日无理由退货”规定,经营者与供货商纠纷问题,商品质量鉴定,计量问题,价格监管,食品药品监管,咨询案件受理条件、查询案件办理进度,营业执照办理,企业年检等问题;涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、邮政、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等热线电话。

三、投诉受理情况统计分析

4月份共接收消费者投诉6691件,同比增长44.4%,环比减少18.9%。其中,涉及商品3524件,涉及服务类3167件。投诉涉及争议金额1516.67万元,为消费者挽回经济损失642.06万元。截至5月10日已办结5421件,办结率81%。

按消费类别划分见表(一)、(二)

(一) 涉及商品类(单位:件)

商品分类

接收量

受理量

受理

办结量

办结率

争议金额

(万元)

一般食品

1042

804

632

78.61%

7.37

交通工具

395

283

198

69.96%

359.01

服装、鞋帽

303

256

223

87.11%

11.38

家居用品

269

232

173

74.57%

72.6

装修建材

185

146

108

73.97%

66.47

首饰

139

113

82

72.57%

29.22

家用电器

136

120

93

77.50%

33.71

通讯产品

133

103

80

77.67%

13.14

烟、酒和饮料

126

104

86

82.69%

1.68

房屋

90

36

24

66.67%

271.51

燃料

58

42

36

85.71%

3.09

药品

40

17

14

82.35%

0.39

化妆品

33

21

13

61.90%

2.49

五金交电

32

22

17

77.27%

1.92

儿童用品

29

25

20

80.00%

0.2

农资用品

24

12

11

91.67%

26.19

计算机产品

21

20

13

65.00%

7.46

保健食品

16

9

6

66.67%

2.45

卫生用品

13

10

7

70.00%

0.41

宠物及宠物用品

12

9

8

88.89%

0.74

计量器具

12

8

6

75.00%

0.2

文化、运动用品

10

10

8

80.00%

0.19

医疗器械

10

8

6

75.00%

0.5

特种设备

8

5

4

80.00%

0

照摄像产品

7

5

5

100.00%

0.36

布料、毛线

5

4

2

50.00%

0.03

智能设备

5

3

3

100.00%

0.21

出版物

3

1

1

100.00%

0.01

危险化学品

3

2

1

50.00%

0.02

婴幼儿配方食品

3

2

0

0.00%

0

特殊医学用途配方食品

2

1

0

0.00%

0

金融及贸易结算电子设备(电磁兼容)

1

0

0

0.00%

0

其他商品

359

280

223

79.64%

103.7

合计

3524

2713

2103

77.52%

1016.65

商品类投诉同比增长31.4%,环比减少16%。投诉量排在前五位的商品大类依次为一般食品、交通工具、服装鞋帽、家居用品、装修建材

投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图:

 

投诉量排第一般食品1042件,占商品类投诉总量的29.6%。此类投诉中,肉及肉制品224件、乳制品136件、烘焙食品75件、水果50件、米面制品37件、坚果24件、方便食品23件、烹调佐料17件、水产品17件等。

投诉量排第二的交通工具类395件,占商品类投诉总量的11.2%。此类投诉中,汽车及汽车零部件338件、摩托车和助力车34件、自行车及零部件23件。

投诉量排第的服装鞋帽类303件,占商品类投诉总量的8.6%。此类投诉中,投诉鞋136件、外衣82件、裤子32件,其他投诉较多的商品是内衣11、衬衫9件、T恤7件等。

投诉量排第的家居用品类269件,占商品类投诉总量的7.6%。此类投诉中,家具164件、钟表22件、厨房用品20件、日杂用品18件、眼镜15、箱包14件,其他投诉16件。

投诉量排第装修建材185件,占商品类投诉总量的5.2%。此类投诉中,门窗51、地面材料39件、板材18件、卫生器具17件、墙面材料14件、石材10件、管材管件6件,其他辅助材料30件。

商品投诉热点前十位为其他商品359件、其他食品303件、普通乘用车203件、手机98件、其他外衣64件、运动鞋62件、牛肉52件、风干肉松制品48件、其他黄金首饰48件、面包47件,共占商品类投诉总量的36.4%。

(二)涉及服务类(单位:件)

服务分类

接收量

受理量

受理

办结量

办结率

争议金额

(万元)

销售服务

676

560

488

87.14%

46.23

餐饮和住宿服务

596

482

407

84.44%

19.36

文化、娱乐、体育服务

235

193

155

80.31%

14.78

美容、美发、洗浴服务

198

147

131

89.12%

19.94

教育、培训服务

178

134

76

56.72%

53.86

制作、保养和修理服务

116

86

74

86.05%

57.53

洗涤、染色服务

72

54

37

68.52%

0.83

专业技术服务

60

52

44

84.62%

3.93

房屋装修服务

49

41

24

58.54%

63.39

物业服务

49

27

18

66.67%

18.75

中介服务

46

34

26

76.47%

10.59

邮政服务

39

15

13

86.67%

1.18

公用事业服务

31

26

20

76.92%

0.47

卫生保健、社会福利

31

23

21

91.30%

4.56

电信服务

26

20

14

70.00%

0.14

金融服务

26

7

6

85.71%

3.5

租赁服务

25

18

14

77.78%

2.16

交通运输服务

19

7

7

100.00%

0.12

互联网服务

17

8

5

62.50%

0

停车服务

15

11

11

100.00%

0.01

旅游服务

8

3

3

100.00%

0.17

社会服务

8

5

5

100.00%

0.16

社会团体服务

6

4

1

25.00%

0.1

传媒业服务

3

0

0

0.00%

0

行政事业性服务

2

0

0

0.00%

0

农、林、牧、渔服务

2

2

1

50.00%

0.05

丧葬服务

2

0

0

0.00%

0

其他服务

632

465

328

70.54%

178.21

合计

3167

2424

1929

79.58%

500.02

服务类投诉同比增长62.3%,环比减少21.9%。投诉量排在前五位的服务大类依次为销售服务、餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、教育培训服务。

投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图:

 

投诉量排第一的销售服务676件,占服务类投诉总量的21.3%。此类投诉中,预付卡服务553件、零售服务36件、优惠卡服务10件、预售服务9件、订购服务6件,其他销售服务62件。

投诉量排第二的餐饮和住宿服务596件,占服务类投诉总量的18.8%。此类投诉中,餐饮服务491件、住宿服务105件。

投诉量排第文化娱乐体育服务235件,占服务类投诉总量的7.4%。此类投诉中,健身服务178件、参观游乐服务43件、放映服务8件、表演艺术服务4件、博彩服务1件、图书馆档案馆服务1件。

投诉量排第四的美容美发洗浴服务198件,占服务类投诉总量的6.3%。此类投诉中,美容美发服务138件、洗浴按摩服务60件。

投诉量排第教育培训服务178件,占服务类投诉总量的5.6%。此类投诉中,技能培训服务148件、初等教育服务14、高等教育服务11件、中等教育服务5件

服务投诉热点前十位为预付卡服务553件、餐馆服务369件、宾馆住宿服务97件、其他技能培训服务93件、室内运动场服务84件、其他美容美发服务53件、其他销售服务53件、其他健身服务52件、其他洗浴按摩服务48件、干洗服务46,共占服务类投诉总量的45.7%。 

四、举报受理情况统计分析

4月份接收举报1525件,同比增长31.4%,环比减少4.9%。其中,涉及商品类941件,涉及服务类584件,截至5月10日共办结1212件。

举报受理量排前五位的商品、服务分类表:

项目

排序

商品

服务

类别

接收

类别

接收

1

一般食品

317

餐饮和住宿服务

154

2

烟酒和饮料

70

美容美发洗浴服务

33

3

家居用品

65

销售服务

28

4

五金交电

48

教育培训服务

24

5

化妆品

42

文化娱乐体育服务

16

商品类举报最多的一般食品类317件,占商品类举报总量的33.7%。举报主要涉及肉及肉制品、乳制品、水果、食用油等,以商标、广告、质量、价格、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括日用杂品、非特殊用途化妆品、灯具、健身器材、白酒、五金产品、电梯等,主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

服务类举报最多的餐饮和住宿服务154件,占服务类举报总量的26.4%。举报的主要问题是质量、安全、无照经营。其他举报较多的服务主要涉及零售服务、社会团体服务、技能培训服务、美容美发服务、网络空间、电梯服务等,主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。

注:本报告数据来源于全国12315平台

 

 

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