一、基本情况

2022年2月份，全区消保中心通过全国12315平台共接到消费者咨询、投诉、举报17752件，同比减少7.84%，环比减少27.19%。其中，咨询11148件，占总量的62.80%；投诉5522件，占总量的31.11%；举报1082件，占总量的6.09%。

各盟市接收量统计表（单位：件）

各盟市接收量柱状图：

接收总量排前三位的是包头市市场监督管理局、呼和浩特市市场监督管理局、通辽市市场监督管理局。各项数据中，投诉接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、鄂尔多斯市市场监督管理局，举报接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、巴彦淖尔市市场监督管理局。

二、咨询情况统计分析

2月份接收咨询11148件，其中涉及消费维权知识3955件。咨询主要涉及服装鞋帽、家用电器等商品的“三包”规定，“七日无理由退货”规定，经营者与供货商纠纷问题，商品质量鉴定，食品、化妆品、药品监管，计量问题，价格监管，知识产权问题，咨询案件受理条件、查询案件办理进度，营业执照办理，企业年检等问题；涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、邮政、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等热线电话。

三、投诉情况统计分析

2月份共接收消费者投诉5522件，同比增长14.26%，环比减少34.14%。其中，涉及商品3155件，涉及服务类2367件。投诉涉及争议金额1095.98万元，为消费者挽回经济损失396.48万元。截至3月3日已办结3973件，办结率71.95%。

按消费类别划分见表（一）、（二）

（一） 涉及商品类（单位：件）

商品类投诉同比增长17.46%，环比减少31.64%。投诉量排在前五位的商品大类依次为一般食品类、服装鞋帽类、交通工具类、首饰类、家居用品类。

投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：

投诉量排第一的一般食品类1165件，占商品类投诉总量的36.93%。此类投诉中，投诉较多的商品是乳制品195件、肉及肉制品182件、烘焙食品88件、米面制品51件、水果40件、禽及禽类制品35件、方便食品34件、蔬菜30件，其他投诉510件。

投诉量排第二的服装鞋帽类433件，占商品类投诉总量的13.72%。此类投诉中，投诉较多的商品是鞋158件、外衣136件、裤子53件、毛衫23件、裙子15件、内衣11件，其他投诉37件。

投诉量排第三的交通工具类219件，占商品类投诉总量的6.94%。此类投诉中，汽车及汽车零部件176件、摩托车和助力车31件、自行车及零部件12件。

投诉量排第四的首饰类162件，占商品类投诉总量的5.13%。此类投诉中，黄金首饰111件、天然宝石15件、天然玉石9件、白银首饰9件、合金首饰7件、铂金首饰7件，其他投诉4件。

投诉量排第五的家居用品类150件，占商品类投诉总量的4.75%。此类投诉中，家具59件、钟表25件、厨房用品20件、日杂用品16件、眼镜14件、箱包11件，其他投诉5件。

商品投诉热点前十位为普通乘用车118件、手机99件、鲜牛奶75件、皮鞋67件、运动鞋54件、羽绒服44件、酸奶41件、肉干肉松制品36件、非特殊用途化妆品33件、牛肉31件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占商品类投诉总量的18.95%。

（二）涉及服务类（单位：件）

服务类投诉同比增长10.25%，环比减少37.21%。投诉量排在前五位的服务大类依次为销售服务、餐饮和住宿服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务。

投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图：

投诉量排第一的销售服务582件，占服务类投诉总量的24.59%。此类投诉中，预付卡服务288件、零售服务57件、订购服务28件、优惠卡销售服务17件，其他销售服务192件。

投诉量排第二的餐饮和住宿服务504件，占服务类投诉总量的21.29%。此类投诉中，餐饮服务378件、住宿服务126件。

投诉量排第三的教育培训服务241件，占服务类投诉总量的10.18%。此类投诉中，技能培训服务163件、高等教育服务52件、初等教育服务21件、中等教育服务5件。

投诉量排第四的文化娱乐体育服务184件，占服务类投诉总量的7.77%。此类投诉中，健身服务86件、参观游乐服务72件、放映服务26件。

投诉量排第五的美容美发洗浴服务168件，占服务类投诉总量的7.10%。此类投诉中，美容美发服务100件、洗浴按摩服务68件。

服务投诉热点前十位为预付卡服务288件、餐馆服务242件、宾馆住宿服务119件、零售服务57件、房屋租赁中介服务48件、汽车修理服务35件、订购服务28件、应试培训服务27件、干洗服务24件、个人写真摄影服务24件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占服务类投诉总量的37.68%。

四、举报情况统计分析

2月份接收举报1082件，同比增长24.08%，环比减少22.71%。其中，涉及商品类490件，涉及服务类592件，截至3月3日共办结750件。

举报接收量排前五位的商品、服务分类表：

商品类举报最多的一般食品类267件，占商品类举报总量的54.49%。举报主要涉及肉及肉制品、乳制品、蔬菜、烘焙食品、水果、米面制品、方便食品等，以涉及商标、广告、质量、价格、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括非特殊用途化妆品、普通住宅、中成药、中西成药、营养素补充剂类保健食品、加油加气机等，主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

服务类举报最多的餐饮和住宿服务164件，占服务类举报总量的27.70%。举报的主要问题是质量、安全、无照经营。其他举报较多的服务主要涉及餐馆服务、电影院放映服务、宾馆住宿服务、小吃店服务、酒吧服务等，主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。

注：本报告数据来源于全国12315平台