2022年第三季度全区消保中心接收咨询投诉举报情况统计分析报告

  • 来源: 消保中心
  • 时间: 2022-10-14 10:05

一、基本情况

2022年第季度,全区消保中心通过全国12315平台共接到消费者咨询、投诉、举报96824件,同比增长4.76%。其中,咨询51119件,占总量的52.80%;投诉37821件,占总量的39.06%;举报7884件,占总量的8.14%。

各盟市接收量统计表(单位:件)

序号

单  位

咨询

投诉

举报

小计

1

呼和浩特市市场监督管理局

0

12635

2755

15390

2

包头市市场监督管理局

7401

5961

1570

14932

3

通辽市市场监督管理局

1667

2693

560

4920

4

锡林郭勒盟市场监督管理局

45

4333

139

4517

5

巴彦淖尔市市场监督管理局

1050

2691

667

4408

6

赤峰市市场监督管理局

12

3508

781

4301

7

乌兰察布市市场监督管理局

1286

1596

438

3320

8

呼伦贝尔市市场监督管理局

32

1196

342

1570

9

鄂尔多斯市市场监督管理局

97

1203

248

1548

10

乌海市市场监督管理局

865

539

81

1485

11

兴安盟市场监督管理局

0

785

202

987

12

阿拉善盟市场监督管理局

0

537

39

576

13

满洲里市市场监督管理局

0

125

49

174

14

二连浩特市市场监督管理局

67

16

12

95


内蒙古自治区市场监督管理局

38597

3

1

38601


合计

51119

37821

7884

96824

各盟市接收量柱状图:

接收总量排在前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、通辽市场监督管理局。各项数据中,投诉数量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、锡林郭勒盟市场监督管理局,举报数量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、赤峰市场监督管理局。

接收量按月份统计折线图:

季度的接收量总体呈降趋势。7、8月份正值暑假期间,有关学生假期兼职、旅游、培训班等问题的咨询多于往常。

、咨询情况统计分析

三季度接收咨询51119件,同比减少7.53%。其中涉消费维权知识18758件。咨询主要涉及服装鞋帽、交通工具、家用电器等商品的“三包”规定、售后服务,汽车保险保证金、金融服务费退还,远程购物退换货相关规定,预付卡被商家限制使用,经营者与供货商纠纷问题,电信公司乱扣费,商品质量鉴定,计量准确性,价格监管,食品药品监管,化妆品监管,咨询案件受理条件、查询案件办理进度,营业执照办理,企业年检等问题;涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等热线电话。

三、投诉受理情况统计分析

季度共接收消费者投诉37821件,同比增长22.01%。其中,涉及商品类19547件,涉及服务类18274件。投诉共涉及争议金额16185.77万元,为消费者挽回经济损失9735.55万元。截至10月12日投诉已办结36444件,办结率96.36%。

按消费类别划分见表(一)、(二)

(一) 涉及商品类(单位:件)

商品分类

7

8

9

季度

一般食品

2486

2890

2379

7755

服装、鞋帽

556

644

462

1662

交通工具

449

522

415

1386

家居用品

379

399

341

1119

烟、酒和饮料

288

379

247

914

装修建材

258

320

232

810

家用电器

211

275

171

657

通讯产品

204

261

161

626

首饰

181

264

141

586

房屋

193

248

90

531

农资用品

115

120

101

336

儿童用品

109

139

63

311

药品

91

115

85

291

五金交电

76

101

61

238

燃料

62

75

60

197

宠物及宠物用品

69

58

37

164

化妆品

65

55

39

159

计算机产品

54

53

51

158

计量器具

33

45

39

117

保健食品

37

25

25

87

文化、运动用品

27

16

23

66

卫生用品

14

23

22

59

医疗器械

20

13

20

53

婴幼儿配方食品

10

9

11

30

照摄像产品

3

19

4

26

智能设备

16

6

4

26

出版物

6

3

10

19

特种设备

5

9

4

18

布料、毛线

6

3

7

16

金融及贸易结算电子设备(电磁兼容)

7

4

3

14

危险化学品

5

2

2

9

消防产品

1

1

2

4

纤维及其制品

1

1

1

3

特殊医学用途配方食品

0

2

0

2

其他商品

302

474

322

1098

合计

6339

7573

5635

19547

商品类投诉同比增长20.76%。投诉量排前五位的商品大类分别是一般食品7755件、服装鞋帽1662件、交通工具1386件、家居用品1119件、烟酒和饮料914件。

季度商品大类投诉中略有变化:一般食品类投诉稳居首位,同比增长42.35%,主要问题是价格、假冒伪劣、虚假宣传、存在安全隐患等,如食品包装内有异物(虫子、杂质)、销售过期变质食品、产品包装的标签标识和广告宣传语中涉及违法违规用语等。烟酒和饮料由第六位升至第五位,同比增长20.58%,主要问题是烟酒水饮料等存在质量、价格、假冒伪劣、存在异物等。其他排在前五位的服装鞋帽、家居用品出现不同程度的上升,较去年同期分别增长16.14%、6.57%,交通工具略有下降,较去年同期下降1.63%。

投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图:

商品投诉热点前十位鲜牛奶644件、普通乘用车630件、手机523件、运动鞋326件、肉干肉松制品288件、面包260件、牛肉233件、酸奶220件、普通住宅174件、助力车164件(接收量中所有的“其他”不计入排名),共占商品类投诉总量的17.71%

(一) 及服务类(单位:件)

服务分类

7

8

9

季度

销售服务

1668

1806

1820

5294

餐饮和住宿服务

1145

1647

825

3617

教育、培训服务

471

539

613

1623

文化、娱乐、体育服务

376

523

229

1128

美容、美发、洗浴服务

301

389

296

986

制作、保养和修理服务

227

259

257

743

专业技术服务

131

184

128

443

邮政服务

96

119

137

352

旅游服务

95

139

36

270

房屋装修服务

92

91

85

268

中介服务

84

112

71

267

卫生保健、社会福利

69

92

94

255

租赁服务

58

82

83

223

电信服务

60

72

77

209

物业服务

46

95

63

204

洗涤、染色服务

52

65

52

169

互联网服务

54

45

55

154

交通运输服务

46

34

35

115

公用事业服务

23

37

50

110

停车服务

24

32

26

82

社会服务

25

23

16

64

金融服务

16

25

10

51

行政事业性服务

4

10

5

19

传媒业服务

5

1

4

10

社会团体服务

1

4

3

8

农、林、牧、渔服务

2

1

4

7

丧葬服务

1

0

0

1

其他服务

503

681

418

1602

合计

5675

7107

5492

18274

服务大类投诉同比增长23.37%,投诉量排前五位的分别是销售服务5294件、餐饮和住宿服务3617件、教育培训服务1623文化娱乐体育服务1128美容美发洗浴服务986件。

三季度投诉进入前五位的服务大类和2021年三季度基本相同但排序略有变化:销售服务跃居榜首,同比增长75.00%,主要问题为经营者擅自改变服务内容和场所等合同约定事项、消费者与经营者的服务费纠纷、经营者停业后逃避预付款退还义务等。餐饮和住宿服务排在第二位,同比增长18.71%,主要问题集中在消费安全、格式合同、收费不合理、预付消费纠纷等。其他排在前五位的教育培训服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务均出现不同程度的上升,较去年同期分别增长29.84%、7.94%、12.30%

投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图:

服务投诉热点前十位为预付卡服务2572件、餐馆服务1697件、宾馆住宿服务866件、零售服务600件、订购服务446件、应试培训服务336件、汽车修理服务258件、游泳池服务251件、个人写真摄影服务215件、驾驶培训服务185件(接收量中所有的“其他”不计入排名),共占服务类投诉总量的40.64%

四、举报受理情况统计分析

度共接收举报7884件,同比增长28.30%。其中,涉及商品类4086件,涉及服务类3798件。截至1012日共办结7463件,办结率94.66%。

举报接收量排前五位的商品、服务分类表:

项目

排序

商品

服务

类别

接收

类别

接收

1

一般食品

1855

餐饮和住宿服务

1098

2

化妆品

310

销售服务

777

3

服装鞋帽

200

美容美发洗浴服务

457

4

烟酒和饮料

196

卫生保健社会福利

352

5

家居用品

152

教育培训服务

166

商品类举报同比增长11.06%,此类举报中,一般食品类举报1855件,占商品类举报总量的45.40%。一般食品类举报涉及较多的包括肉及肉制品、乳制品、烘焙食品、米面制品、蔬菜、水果等。主要涉及商标、广告、价格、标识、缺斤短两、无照经营、超范围经营等问题。其它举报较多的商品包括非特殊用途化妆品、日杂用品、电梯、白酒等,主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

服务类举报同比增长54.01%,此类举报最多的餐饮和住宿服务1098件,占服务类举报总量的28.91%。举报的主要问题是质量、安全、无照经营。其他举报较多的服务主要涉及零售服务、整形服务、医院服务、技能培训服务、参观游乐服务、面部护理服务等,主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。

注:本报告数据来源于全国12315平台


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