一、基本情况

2023年10月份，内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询31578件，同比增长29.59%，环比减少3.24%。其中，投诉12213件，占总量的38.67%；举报3233件，占总量的10.24%；咨询16132件，占总量的51.09%。

2023年10月全区12315接收量同期对比图：

各盟市处理情况统计表（单位：件）

处理总量排前三位的是包头市、呼和浩特市、赤峰市。各项数据中，投诉处理量、举报处理量排前三位的均为呼和浩特市、包头市、赤峰市。

二、投诉情况数据统计

10月份共接收消费者投诉12213件，同比增长69.27%，环比减少5.89%。其中，涉及商品类6842件，涉及服务类5371件。投诉涉及争议金额4843.92万元，为消费者挽回经济损失302.35万元。截至11月6日已办结8430件，办结率69.02%。

按客体类别划分见表（一）、（二）

（一） 涉及商品类

商品类投诉同比增长87.71%。投诉量排在前五位的商品大类依次为食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品、通讯产品。

投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：

投诉量排第一的食品类3280件，占商品类投诉总量的47.94%。此类投诉中，投诉较多的商品是普通食品2601件、酒和饮料328件、食用农产品272件、食品相关产品32件、婴幼儿配方乳粉23件、保健食品22件、特殊医学用途配方食品2件。

投诉量排第二的服装鞋帽类568件，占商品类投诉总量的8.30%。此类投诉中，投诉较多的商品是鞋210件、外衣140件、裤子76件、毛衫25件、运动服18件、T恤17件、裙子16件、内衣15件，其他投诉51件。

投诉量排第三的交通工具类492件，占商品类投诉总量的7.19%。此类投诉中，汽车及汽车零部件372件、摩托车和助力车78件、自行车及零部件42件。

投诉量排第四的家居用品类374件，占商品类投诉总量的5.74%。此类投诉中，家具189件、钟表38件、厨房用品35件、眼镜34件、日杂用品23件、箱包19件、清洁用品18件、床上用品18件。

投诉量排第五的通讯产品类254件，占商品类投诉总量的3.71%。此类投诉中，移动电话机配件230件、对讲机2件、固定电话2件、其他通讯产品20件。

商品投诉热点前十位为普通乘用车283件、手机209件、肉制品（自制）158件、米面及其制品（自制）156件、肉干类150件、运动鞋110件、非特殊用途化妆品96件、普通住宅90件、灭菌乳87件、面包81件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占商品类投诉总量的20.75%。

（二）涉及服务类

服务类投诉同比增长50.45%。投诉量排在前五位的服务大类依次为餐饮和住宿服务、销售服务、教育培训服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务。

投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图：

投诉量排第一的餐饮和住宿服务1233件，占服务类投诉总量的22.96%。此类投诉中，餐饮服务817件、住宿服务416件。

投诉量排第二的销售服务1171件，占服务类投诉总量的21.80%。此类投诉中，预付卡服务753件、零售服务156件、预售服务63件、互联网直销服务37件、订购服务24件、优惠卡销售服务23件，其他销售服务115件。

投诉量排第三的教育培训服务542件，占服务类投诉总量的10.09%。此类投诉中，技能培训服务388件、高等教育服务90件、初等教育服务55件、中等教育服务9件。

投诉量排第四的美容美发洗浴服务336件，占服务类投诉总量的6.26%。此类投诉中，美容美发服务218件、洗浴按摩服务118件。

投诉量排第五的文化娱乐体育服务328件，占服务类投诉总量的6.11%。此类投诉中，健身服务157件、参观游乐服务109件、放映服务37件、表演艺术服务21件，其他文化娱乐体育服务4件。

服务投诉热点前十位为预付卡服务753件、餐馆服务543件、宾馆住宿服务393件、零售服务156件、个人写真摄影服务101件、汽车修理服务96件、游泳池服务72件、驾驶培训服务69件、预售服务63件、旅游中介服务61件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占服务类投诉总量的42.95%。

三、举报情况数据统计

10月份接收举报3233件，同比减少20.15%，环比增长17.73%。其中，涉及商品类1576件，涉及服务类1657件，截至11月6日共办结2371件。

举报接收量排前五位的商品、服务分类表：

商品类举报最多的食品类759件，占商品类举报总量的48.16%。举报主要涉及普通食品、食用农产品、酒和饮料等，以涉及腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品、价格、商标、广告、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括中西成药、非特殊用途化妆品、汽车及汽车零部件、日杂用品、商品房、中成药等，主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

服务类举报最多的餐饮和住宿服务465件，占服务类举报总量的28.06%。举报的主要问题是质量、安全、价格、无照经营等。其他举报较多的服务主要涉及医院服务、零售服务、非经营性互联网服务、美容美发服务、技能培训服务、洗浴按摩服务、参观游乐服务等，主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。

    四、咨询情况数据统计

10月份接收咨询16132件，同比增长23.11%，其中涉及市场监管系统1370件，咨询量较大的问题分别为：投诉举报处理928件、产品（商品）质量74件、服务消费监管68件、食品监管46件、网络交易监管27件等，消费维权知识5885件。涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、邮政、供暖、供水、供电、物业、房产等。

注：本报告数据来源于全国12315平台