内蒙古自治区2023年11月份全国12315平台投诉举报咨询情况数据报告
一、基本情况
2023年1至11月内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询340990件,同比增长13.92%。其中,投诉130916件,同比增长25.87%;举报29713件,同比增长13.00%;咨询180361件,同比增长6.71%。投诉举报共办结155410件,办结率96.75%,涉及争议金额3.04亿元,为消费者挽回经济损失6729.02万元。
2023年11月份,内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询37115件,同比增长42.22%,环比增长17.54%。其中,投诉15521件,占总量的41.82%;举报4383件,占总量的11.81%;咨询17211件,占总量的46.37%。
2023年11月全区12315接收量同期对比图:
各盟市处理情况统计表(单位:件)
序号 |
单位 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
小计 |
1 |
乌兰察布市市场监督管理局 |
4126 |
810 |
536 |
5472 |
2 |
包头市市场监督管理局 |
2374 |
406 |
2543 |
5323 |
3 |
呼和浩特市市场监督管理局 |
4006 |
908 |
0 |
4914 |
4 |
赤峰市市场监督管理局 |
1025 |
1235 |
1 |
2261 |
5 |
呼伦贝尔市市场监督管理局 |
969 |
217 |
3 |
1189 |
6 |
巴彦淖尔市市场监督管理局 |
893 |
250 |
3 |
1146 |
7 |
乌海市市场监督管理局 |
292 |
76 |
456 |
824 |
8 |
鄂尔多斯市市场监督管理局 |
336 |
75 |
401 |
812 |
9 |
通辽市市场监督管理局 |
503 |
208 |
3 |
714 |
10 |
锡林郭勒盟市场监督管理局 |
437 |
58 |
6 |
501 |
11 |
兴安盟市场监督管理局 |
384 |
82 |
0 |
466 |
12 |
阿拉善盟市场监督管理局 |
92 |
21 |
1 |
114 |
13 |
满洲里市市场监督管理局 |
65 |
34 |
0 |
99 |
14 |
二连浩特市市场监督管理局 |
14 |
2 |
21 |
37 |
内蒙古自治区市场监督管理局 |
5 |
1 |
13237 |
13243 | |
合计 |
15521 |
4383 |
17211 |
37115 |
处理总量排前三位的是乌兰察布市、包头市、呼和浩特市。各项数据中,投诉处理量排前三位的是乌兰察布市、呼和浩特市、包头市,举报处理量排前三位的是赤峰市、呼和浩特市、乌兰察布市。
二、投诉情况数据统计
11月份共接收消费者投诉15521件,同比增长98.76%。其中,涉及商品类9759件,涉及服务类5762件。投诉涉及争议金额1432.45万元,为消费者挽回经济损失350.38万元。截至12月8日已办结13269件,办结率85.49%。
按客体类别划分见表(一)、(二)
(一) 涉及商品类
商品分类 |
接收量 (件) |
受理量(件) |
争议金额 (万元) |
挽回经济损失(万元) |
食品 |
5482 |
5443 |
23.05 |
13.09 |
服装鞋帽 |
971 |
965 |
24.13 |
12.95 |
交通工具 |
559 |
564 |
280.12 |
99.92 |
家居用品 |
420 |
414 |
54.57 |
32.92 |
装修建材 |
367 |
364 |
38.45 |
14.52 |
家用电器 |
241 |
240 |
25.94 |
10.78 |
首饰 |
207 |
206 |
63.24 |
9.27 |
通讯产品 |
197 |
196 |
25.01 |
5.95 |
药品 |
142 |
137 |
1.45 |
0.6 |
化妆品 |
95 |
95 |
0.96 |
0.24 |
五金交电 |
89 |
89 |
363.11 |
1.76 |
房屋 |
77 |
76 |
1.75 |
0.5 |
农资用品 |
76 |
76 |
106.08 |
4.09 |
儿童用品 |
72 |
72 |
0.68 |
0.21 |
燃料 |
70 |
70 |
1.63 |
0.59 |
计算机产品 |
62 |
62 |
4.88 |
4.55 |
烟 |
42 |
42 |
0.05 |
0.04 |
宠物及宠物用品 |
38 |
38 |
0.91 |
0.52 |
卫生用品 |
36 |
36 |
0.43 |
0.14 |
计量器具 |
29 |
29 |
0.13 |
0 |
文化运动用品 |
28 |
28 |
0.06 |
0.05 |
医疗器械 |
28 |
28 |
1.14 |
0.37 |
布料、毛线 |
23 |
23 |
0.17 |
0.09 |
出版物 |
20 |
20 |
0.06 |
0 |
智能设备 |
12 |
12 |
0.73 |
0.73 |
特种设备 |
11 |
11 |
0.48 |
0.48 |
照摄像产品 |
8 |
7 |
0.05 |
0.01 |
纤维及其制品 |
7 |
7 |
0.24 |
0.23 |
金融及贸易结算电子设备(电磁兼容) |
6 |
6 |
0 |
0 |
殡葬用品 |
2 |
2 |
0.08 |
0 |
危险化学品 |
2 |
2 |
0 |
0 |
救生设备 |
1 |
1 |
0 |
0 |
其他商品 |
339 |
338 |
45.99 |
34.29 |
合计 |
9759 |
9699 |
1065.57 |
248.89 |
商品类投诉同比增长138.78%。投诉量排在前五位的商品大类依次为食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品、装修建材。
投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图:
投诉量排第一的食品类5482件,占商品类投诉总量的56.17%。此类投诉中,投诉较多的商品是普通食品4493件、酒和饮料531件、食用农产品374件、食品相关产品32件、婴幼儿配方乳粉27件、保健食品22件、特殊医学用途配方食品3件。
投诉量排第二的服装鞋帽类971件,占商品类投诉总量的9.95%。此类投诉中,投诉较多的商品是外衣308件、鞋260件、裤子144件、内衣69件、牛仔裤40件、毛衫38件、裙子23件、T恤14件、衬衫10件,其他投诉65件。
投诉量排第三的交通工具类559件,占商品类投诉总量的5.73%。此类投诉中,汽车及汽车零部件434件、摩托车和助力车78件、自行车及零部件47件。
投诉量排第四的家居用品类420件,占商品类投诉总量的4.30%。此类投诉中,家具197件、厨房用品63件、日杂用品45件、眼镜35件、清洁用品31件、钟表21件、床上用品16件、箱包6件、织物6件。
投诉量排第五的装修建材类367件,占商品类投诉总量的3.76%。此类投诉中,地面材料104件、门窗76件、卫生器具55件、板材31件、墙面材料24件、玻璃12件、油漆11件、涂料10件、其他装修建材44件。
商品投诉热点前十位为月饼454件、米面及其制品(自制)421件、肉制品(自制)400件、普通乘用车325件、手机163件、羽绒服156件、肉干类152件、油炸方便面146件、调味品(自制)139件、运动鞋116件(接收量中所有的“其他”不计入排名),共占商品类投诉总量的25.33%。
(二)涉及服务类
服务分类 |
接收量(件) |
受理量(件) |
争议金额 (万元) |
挽回经济损失(万元) |
销售服务 |
1467 |
1453 |
106.73 |
22.25 |
餐饮和住宿服务 |
1290 |
1272 |
26.31 |
12.84 |
教育、培训服务 |
541 |
532 |
62.92 |
12.74 |
美容、美发、洗浴服务 |
352 |
348 |
14.78 |
6.14 |
文化、娱乐、体育服务 |
310 |
305 |
26.02 |
14.72 |
制作、保养和修理服务 |
290 |
285 |
27.02 |
5.13 |
专业技术服务 |
155 |
153 |
7.92 |
2.95 |
洗涤、染色服务 |
141 |
139 |
2.4 |
1.23 |
卫生保健、社会福利 |
124 |
122 |
9.91 |
4.4 |
房屋装修服务 |
93 |
91 |
38.87 |
5.4 |
电信服务 |
90 |
87 |
0.04 |
0.03 |
租赁服务 |
80 |
79 |
1.75 |
0.65 |
中介服务 |
69 |
67 |
9.86 |
1.07 |
公用事业服务 |
66 |
66 |
0.54 |
0.07 |
物业服务 |
62 |
62 |
0 |
0 |
邮政服务 |
57 |
57 |
0.91 |
0.01 |
互联网服务 |
54 |
52 |
1.28 |
0.99 |
旅游服务 |
46 |
44 |
0.8 |
0.13 |
交通运输服务 |
34 |
33 |
0 |
0 |
停车服务 |
34 |
34 |
0.68 |
0.67 |
社会团体服务 |
18 |
18 |
0 |
0 |
社会服务 |
17 |
17 |
0.84 |
0.72 |
金融服务 |
10 |
10 |
4.45 |
0.01 |
行政事业性服务 |
6 |
6 |
0.02 |
0 |
农、林、牧、渔服务 |
2 |
2 |
0 |
0 |
其他服务 |
354 |
334 |
22.83 |
9.34 |
合计 |
5762 |
5668 |
366.88 |
101.49 |
服务类投诉同比增长54.81%。投诉量排在前五位的服务大类依次为销售服务、餐饮和住宿服务、教育培训服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务。
投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图:
投诉量排第一的销售服务1467件,占服务类投诉总量的25.46%。此类投诉中,预付卡服务996件、零售服务174件、互联网直销服务64件、预售服务60件、优惠卡销售服务49件、订购服务21件,其他销售服务103件。
投诉量排第二的餐饮和住宿服务1290件,占服务类投诉总量的22.39%。此类投诉中,餐饮服务946件、住宿服务344件。
投诉量排第三的教育培训服务541件,占服务类投诉总量的9.39%。此类投诉中,技能培训服务337件、初等教育服务123件、高等教育服务72件、中等教育服务9件。
投诉量排第四的美容美发洗浴服务352件,占服务类投诉总量的6.11%。此类投诉中,美容美发服务255件、洗浴按摩服务97件。
投诉量排第五的文化娱乐体育服务310件,占服务类投诉总量的5.38%。此类投诉中,健身服务172件、参观游乐服务76件、放映服务31件、表演艺术服务30件,图书馆档案馆服务1件。
服务投诉热点前十位为预付卡服务996件、餐馆服务677件、宾馆住宿服务326件、零售服务174件、干洗服务101件、托儿所幼儿园学前班服务95件、汽车修理服务85件、个人写真摄影服务84件、驾驶培训服务71件、应试培训服务70件(接收量中所有的“其他”不计入排名),共占服务类投诉总量的46.49%。
三、举报情况数据统计
11月份接收举报4383件,同比增长25.52%。其中,涉及商品类2620件,涉及服务类1763件,截至12月8日共办结3950件。
举报接收量排前五位的商品、服务分类表:
项目 排序 |
商品 |
服务 | ||
类别 |
接收量 |
类别 |
接收量 | |
1 |
食品 |
1308 |
餐饮和住宿服务 |
714 |
2 |
药品 |
218 |
销售服务 |
299 |
3 |
化妆品 |
200 |
卫生保健社会福利 |
135 |
4 |
服装鞋帽 |
113 |
美容美发洗浴服务 |
105 |
5 |
交通工具 |
107 |
教育培训服务 |
76 |
商品类举报最多的食品类1308件,占商品类举报总量的49.92%。举报主要涉及普通食品、食用农产品、酒和饮料等,以涉及腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品、价格、商标、广告、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括非特殊用途化妆品、中西成药、中成药、普通乘用车、手机、商品房等,主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。
服务类举报最多的餐饮和住宿服务714件,占服务类举报总量的40.50%。举报的主要问题是质量、安全、价格、无照经营等。其他举报较多的服务主要涉及零售服务、治疗、参观游乐服务、健身服务、摄影服务、停车场及其他等,主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。
四、咨询情况数据统计
11月份接收咨询17211件,同比增长16.32%,其中涉及市场监管系统1452件,咨询量较大的问题分别为:投诉举报处理1101件、服务消费监管57件、产品(商品)质量50件、食品监管40件、网络交易监管15件等,消费维权知识6082件。涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、邮政、供暖、供水、供电、物业、房产等。
注:本报告数据来源于全国12315平台