一、基本情况

2024年1月内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询34341件，同比增长59.03%。其中，投诉14681件，占总量的42.75%，同比增长93.57%；举报3091件，占总量的9.00%，同比增长162.62%;咨询16569件，占总量的48.25%，同比增长29.11%。投诉举报共办结14184件，办结率79.81%，涉及争议金额1328.68万元，为消费者挽回经济损失379.76万元。

    2024年1月全区12315接收量同期对比图:

各盟市处理情况统计表（单位：件）

处理总量排前三位的是呼和浩特市、赤峰市、包头市。各项数据中，投诉处理量排前三位的是赤峰市、呼和浩特市、包头市，举报处理量排前三位的是呼和浩特市、包头市、赤峰市。

二、投诉情况数据统计

1月份共接收消费者投诉14681件，同比增长93.57%。其中，涉及商品类8946件，涉及服务类5735件。投诉涉及争议金额1328.68万元，为消费者挽回经济损失379.76万元。截至2月2日已办结11881件，办结率80.93%。

按客体类别划分见表（一）、（二）

（一） 涉及商品类

商品类投诉同比增长110.99%。投诉量排在前五位的商品大类依次为食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品、装修建材。

    投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：

投诉量排第一的食品类3657件，占商品类投诉总量的40.88%。此类投诉中，投诉较多的商品是普通食品2755件、食用农产品408件、酒和饮料399件、食品相关产品41件、婴幼儿配方乳粉26件、保健食品25件、特殊医学用途配方食品3件。

投诉量排第二的服装鞋帽类937件，占商品类投诉总量的10.47%。此类投诉中，投诉较多的商品是外衣401件、鞋247件、裤子106件、毛衫41件、裙子33件、衬衫23件、内衣19件，其他投诉67件。

投诉量排第三的交通工具类594件，占商品类投诉总量的6.64%。此类投诉中，汽车及汽车零部件485件、摩托车和助力车57件、自行车及零部件52件。

投诉量排第四的家居用品类532件，占商品类投诉总量的5.95%。此类投诉中，家具341件、厨房用品51件、日杂用品43件、眼镜25件、床上用品20件、钟表19件、清洁用品16件、箱包13件、织物4件。

投诉量排第五的装修建材类305件，占商品类投诉总量的3.41%。此类投诉中，门窗90件、地面材料59件、卫生器具56件、板材27件、墙面材料12件、辅助材料11件、石材8件、玻璃7件、管材管件7件、油漆7件、其他装修建材21件。

商品投诉热点前十位为普通乘用车380件、手机234件、羽绒服196件、米面及其制品（自制）190件、肉干类153件、肉制品（自制）151件、非特殊用途化妆品101件、运动鞋99件、黄金挂件首饰90件、面包83件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占商品类投诉总量的18.75%。

（二）涉及服务类

服务类投诉同比增长71.50%。投诉量排在前五位的服务大类依次为餐饮和住宿服务、销售服务、美容美发洗浴服务、教育培训服务、制作保养和修理服务。

    投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图：

投诉量排第一的餐饮和住宿服务1356件，占服务类投诉总量的23.64%。此类投诉中，餐饮服务984件、住宿服务372件。

投诉量排第二的销售服务964件，占服务类投诉总量的16.81%。此类投诉中，预付卡服务457件、零售服务168件、预售服务97件、互联网直销服务75件、优惠卡销售服务23件、旧货交易服务22件，其他销售服务122件。

投诉量排第三的美容美发洗浴服务452件，占服务类投诉总量的7.88%。此类投诉中，美容美发服务301件、洗浴按摩服务151件。

投诉量排第四的教育培训服务395件，占服务类投诉总量的6.89%。此类投诉中，技能培训服务263件、初等教育服务61件、高等教育服务58件、中等教育服务13件。

投诉量排第五的制作保养和修理服务321件，占服务类投诉总量的5.60%。此类投诉中，机动车摩托车保养维修服务123件、电器维修服务85件、制作服务59件、非机动车维修服务21件、服装修补服务13件，其他制作保养修理服务20件。

服务投诉热点前十位为餐馆服务728件、预付卡服务457件、宾馆住宿服务356件、零售服务168件、干洗服务130件、汽车修理服务108件、预售服务97件、个人写真摄影服务79件、互联网直销服务75件、电梯服务64件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占服务类投诉总量的39.44%。

三、举报情况数据统计

1月份接收举报3091件，同比增长162.62%。其中，涉及商品类1883件，涉及服务类1208件，截至2月2日共办结2305件。

举报接收量排前五位的商品、服务分类表：

商品类举报最多的食品类949件，占商品类举报总量的50.40%。举报主要涉及普通食品、食用农产品、酒和饮料等，以涉及腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品、价格、商标、广告、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括非特殊用途化妆品、商品房、中西成药、日杂用品、外衣等，主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

服务类举报最多的餐饮和住宿服务306件，占服务类举报总量的25.33%。举报的主要问题是质量、安全、价格、无照经营等。其他举报较多的服务主要涉及医院服务、零售服务、美容美发服务、参观游乐服务等，主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。

四、咨询情况数据统计

1月份接收咨询16569件，同比增长29.11%，其中涉及市场监管系统1480件，咨询量较大的问题分别为：投诉举报处理960件、服务消费监管113件、产品（商品）质量53件、网络交易监管47件、市场主体登记注册41件、计量38件等，消费维权知识5787件。涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、邮政、供暖、供水、供电、物业、房产等。

注：本报告数据来源于全国12315平台