一、基本情况

2024年1至2月内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询54477件，同比增长17.46%。其中，投诉22822件，同比增长36.03%；举报4711件，同比增长46.58%;咨询26944件，同比增长2.10%。投诉举报共办结22691件，办结率82.41%，涉及争议金额1956.06万元，为消费者挽回经济损失560.49万元。

2024年2月份，内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询20139件，同比减少18.75%，环比减少41.35%。其中，投诉8141件，占总量的40.42%；举报1623件，占总量的8.06%；咨询10375件，占总量的51.52%。

    2024年2月全区12315接收量同期对比图：

各盟市处理情况统计表（单位：件）

处理总量排前三位的是包头市、呼和浩特市、赤峰市。各项数据中，投诉处理量、举报处理量排前三位均为呼和浩特市、包头市、赤峰市。

二、投诉情况数据统计

2月份共接收消费者投诉8141件，同比减少11.46%。其中，涉及商品类4473件，涉及服务类3668件。投诉涉及争议金额379.31万元，为消费者挽回经济损失96.35万元。截至3月5日已办结6125件，办结率75.24%。

按客体类别划分见表（一）、（二）

（一） 涉及商品类

商品类投诉同比减少4.01%。投诉量排在前五位的商品大类依次为食品、服装鞋帽、交通工具、首饰、家居用品。

    投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：

投诉量排第一的食品类1940件，占商品类投诉总量的43.37%。此类投诉中，投诉较多的商品是普通食品1373件、食用农产品255件、酒和饮料248件、食品相关产品37件、保健食品19件、婴幼儿配方乳粉8件。

投诉量排第二的服装鞋帽类656件，占商品类投诉总量的14.67%。此类投诉中，投诉较多的商品是外衣241件、鞋212件、裤子67件、毛衫27件、裙子27件、衬衫21件、T恤14件、内衣13件，其他投诉34件。

投诉量排第三的交通工具类313件，占商品类投诉总量的7.00%。此类投诉中，汽车及汽车零部件265件、摩托车和助力车27件、自行车及零部件21件。

投诉量排第四的首饰类232件，占商品类投诉总量的5.19%。此类投诉中，黄金首饰178件、天然宝石14件、天然玉石14件、白银首饰12件，其他首饰14件。

投诉量排第五的家居用品类192件，占商品类投诉总量的4.29%。此类投诉中，家具88件、厨房用品25件、眼镜17件、床上用品16件、钟表15件、日杂用品13件、箱包10件、清洁用品6件、织物2件。

商品投诉热点前十位为普通乘用车217件、手机149件、皮鞋105件、肉制品（自制）103件、羽绒服100件、米面及其制品（自制）84件、黄金挂件首饰73件、运动鞋71件、肉干类55件、高温杀菌乳53件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占商品类投诉总量的22.58%。

（二）涉及服务类

服务类投诉同比减少19.12%。投诉量排在前五位的服务大类依次为餐饮和住宿服务、销售服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、制作保养和修理服务。

    投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图：

投诉量排第一的餐饮和住宿服务841件，占服务类投诉总量的22.93%。此类投诉中，餐饮服务621件、住宿服务220件。

投诉量排第二的销售服务699件，占服务类投诉总量的19.06%。此类投诉中，预付卡服务400件、零售服务115件、互联网直销服务47件、预售服务37件、优惠卡销售服务29件、旧货交易服务15件，其他销售服务56件。

投诉量排第三的美容美发洗浴服务397件，占服务类投诉总量的10.82%。此类投诉中，美容美发服务240件、洗浴按摩服务157件。

投诉量排第四的文化娱乐体育服务356件，占服务类投诉总量的9.71%。此类投诉中，放映服务141件、参观游乐服务118件、健身服务83件、表演艺术服务13件，博彩服务1件。

投诉量排第五的制作保养和修理服务188件，占服务类投诉总量的5.13%。此类投诉中，机动车摩托车保养维修服务81件、电器维修服务62件、制作服务16件、非机动车维修服务11件，其他制作保养修理服务18件。

服务投诉热点前十位为餐馆服务435件、预付卡服务400件、宾馆住宿服务211件、电影院放映服务130件、零售服务115件、干洗服务90件、汽车修理服务69件、修指甲52件、互联网直销服务47件、理发44件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占服务类投诉总量的43.43%。

三、举报情况数据统计

2月份接收举报1623件，同比减少20.25%。其中，涉及商品类886件，涉及服务类737件，截至3月5日共办结1189件。

举报接收量排前五位的商品、服务分类表：

商品类举报最多的食品类422件，占商品类举报总量的47.63%。举报主要涉及普通食品、酒和饮料、食用农产品等，以涉及腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品、价格、商标、广告、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括非特殊用途化妆品、商品房、日杂用品、中成药、电梯、汽车及汽车零部件等，主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

服务类举报最多的餐饮和住宿服务200件，占服务类举报总量的27.14%。举报的主要问题是质量、安全、价格、无照经营等。其他举报较多的服务主要涉及零售服务、美容美发服务、洗浴按摩服务、参观游乐服务、停车场及其他等，主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。

四、咨询情况数据统计

2月份接收咨询10375件，同比减少23.46%，其中涉及市场监管系统881件，咨询量较大的问题分别为：投诉举报处理566件、服务消费监管73件、网络交易监管49件、特种设备33件、产品（商品）质量24件、市场主体登记注册15件、食品监管12件等，消费维权知识3935件。涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、邮政、供暖、供水、供电、物业、房产等。

注：本报告数据来源于全国12315平台