一、基本情况

2024年1至5月内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询149487件，同比增长7.48%。其中，投诉60409件，同比增长18.08%；举报13444件，同比增长21.73%;咨询75634件，同比减少1.63%。投诉举报共办结67219件，办结率91.02%，涉及争议金额6960.31万元，为消费者挽回经济损失2105.95万元。

2024年5月份，内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询32625件，同比增长6.47%，环比增长9.22%。其中，投诉13196件，占总量的40.45%；举报3005件，占总量的9.21%；咨询16424件，占总量的50.34%。

    2024年5月全区12315接收量同期对比图:

    各盟市处理情况统计表（单位：件）

处理总量排前三位的是呼和浩特市、包头市、赤峰市。各项数据中，投诉处理量排前三位为呼和浩特市、包头市、赤峰市，举报处理量排前三位为呼和浩特市、包头市、通辽市。

二、投诉情况数据统计

5月份共接收消费者投诉13196件，同比增长15.30%。其中，涉及商品类8417件，涉及服务类4779件。投诉涉及争议金额732.85万元，为消费者挽回经济损失320.07万元。截至6月5日已办结9329件，办结率70.70%。

按客体类别划分见表（一）、（二）

（一） 涉及商品类

商品类投诉同比增长32.66%。投诉量排在前五位的商品大类依次为食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品、通讯产品。

    投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图:

投诉量排第一的食品类4761件，占商品类投诉总量的56.56%。此类投诉中，投诉较多的商品是普通食品3676件、酒和饮料667件、食用农产品289件、食品相关产品62件、保健食品37件、婴幼儿配方乳粉29件、特殊医学用途配方食品1件。

投诉量排第二的服装鞋帽类601件，占商品类投诉总量的7.14%。此类投诉中，投诉较多的商品是鞋260件、外衣92件、裤子84件、T恤49件、裙子38件、衬衫15件、内衣15件，其他投诉48件。

投诉量排第三的交通工具类529件，占商品类投诉总量的6.28%。此类投诉中，汽车及汽车零部件374件、自行车及零部件78件、摩托车和助力车77件。

投诉量排第四的家居用品类336件，占商品类投诉总量的3.99%。此类投诉中，家具149件、厨房用品48件、眼镜36件、钟表27件、箱包25件、日杂用品23件、清洁用品18件、床上用品9件、织物1件。

投诉量排第五的通讯产品类218件，占商品类投诉总量的2.59%。此类投诉中，移动电话及配件201件、固定电话1件，其他通讯产品16件。

商品投诉热点前十位为米面及其制品（自制）325件、普通乘用车287件、肉干类189件、手机182件、运动鞋159件、肉制品（自制）149件、面包118件、果味型碳酸饮料105件、酱卤肉类102件、油炸方便面102件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占商品类投诉总量的20.41%。

（二）涉及服务类

服务类投诉同比减少6.29%。投诉量排在前五位的服务大类依次为销售服务、餐饮和住宿服务、教育培训服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务。

    投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图:

投诉量排第一的销售服务1176件，占服务类投诉总量的24.61%。此类投诉中，预付卡服务743件、零售服务167件、互联网直销服务68件、预售服务42件、有奖销售服务29件、订购服务24件、优惠卡销售服务15件、抽奖销售服务11件，其他销售服务77件。

投诉量排第二的餐饮和住宿服务954件，占服务类投诉总量的19.96%。此类投诉中，餐饮服务648件、住宿服务306件。

投诉量排第三的教育培训服务342件，占服务类投诉总量的7.16%。此类投诉中，技能培训服务225件、高等教育服务70件、初等教育服务40件、中等教育服务7件。

投诉量排第四的美容美发洗浴服务322件，占服务类投诉总量的6.74%。此类投诉中，美容美发服务207件、洗浴按摩服务115件。

投诉量排第五的文化娱乐体育服务267件，占服务类投诉总量的5.59%。此类投诉中，健身服务135件、参观游乐服务73件、放映服务21件、表演艺术服务20件、图书馆档案馆服务18件。

服务投诉热点前十位为预付卡服务743件、餐馆服务448件、宾馆住宿服务282件、零售服务167件、干洗服务93件、汽车修理服务74件、互联网直销服务68件、个人写真摄影服务57件、手机维修服务52件、面部护理服务51件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占服务类投诉总量的42.58%。

三、举报情况数据统计

5月份接收举报3005件，同比增长18.68%。其中，涉及商品类1829件，涉及服务类1176件，截至6月5日共办结2070件。

举报接收量排前五位的商品、服务分类表：

商品类举报最多的食品类1038件，占商品类举报总量的56.75%。举报主要涉及普通食品、酒和饮料、食用农产品等，以涉及腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品、价格、商标、广告、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括非特殊用途化妆品、商品房、中药饮片、中成药、电梯、五金器具、液体燃料等，主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

服务类举报最多的餐饮和住宿服务311件，占服务类举报总量的26.45%。举报的主要问题是质量、安全、价格、无照经营等。其他举报较多的服务主要涉及医院服务、零售服务、美容美发服务、参观游乐服务、洗浴按摩服务、停车场及其他、技能培训服务等，主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。

四、咨询情况数据统计

5月份接收咨询16424件，同比减少1.46%，其中涉及市场监管系统2466件，咨询量较大的问题分别为：投诉举报处理996件、网络交易监管226件、服务消费监管171件、产品（商品）质量93件、食品监管58件、市场主体登记注册41件、商品交易市场监管39件等，消费维权知识5738件。涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、邮政、供暖、供水、供电、物业、房产等。

注：本报告数据来源于全国12315平台