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- 内蒙古自治区知识产权局
3•15市场监管在行动 | 这些投诉较多问题集中的汽车销售企业被点名→
- 来源： 内蒙古自治区消费者权益保护服务中心
- 时间： 2024-03-14 09:01
2023年，自治区12315平台共受理家用汽车投诉6093件/次，投诉举报涉及问题主要集中在以下方面：虚假宣传、乱收费、欺骗隐瞒实际情况1592件/次；新车三包期内质量问题1543件/次；经营者拒不履行合同约定893件/次；二手车侵权问题868件/次；保养、洗车、维修等服务侵权问题573件/次；定金、订金、押金侵权问题360件/次；其他问题264件/次。其中投诉相对较多，问题相对集中的企业为：
01内蒙古恒茂汽车销售服务有限公司销售的大众、斯柯达、别克品牌汽车，办理会员相关承诺未兑现问题；
02包头市路泽汽车销售服务有限公司销售的路虎、捷豹品牌汽车，预付式消费经销商停业无法兑现问题；
03内蒙古奥捷汽车销售有限公司销售的奥迪品牌汽车，售后服务质量问题；
04包头德众汽车服务有限公司销售的大众品牌汽车，购车定金及售后服务质量问题；
05内蒙古之星汽车有限公司销售的奔驰品牌汽车，售后服务质量问题；
06内蒙古众和汽车销售服务有限公司销售的大众品牌汽车，购车定金及售后服务质量问题；
07呼和浩特市顺宝行汽车销售服务有限公司销售的宝马品牌汽车，过度维修及售后服务质量问题；
08内蒙古风行之星汽车销售服务有限公司销售的奇瑞品牌汽车，预付式消费经销商停业无法兑现问题；
09内蒙古亿阳汇众汽车销售有限公司销售的大众品牌汽车，购车定金及售后服务质量问题；
10内蒙古祺宝汽车销售服务有限公司销售的宝马品牌汽车，售后服务质量问题。
2023年内蒙古自治区汽车4S店售后服务质量调查结果显示：消费者对汽车4S店服务质量普遍满意度较高，总体表现良好。根据本次调查中对整体综合满意度、预期满意度的结果分析，内蒙古自治区汽车4S店服务综合满意度整体向好。
从各盟市的服务质量满意度平均值数据来看，满意度较高的地区有：通辽市、兴安盟、巴彦淖尔市，其中通辽市是满意度最高的地区，满意度分布中“满意”与“非常满意”个案数总和超过70%。满意度较低的地区有：赤峰市、呼和浩特市、阿拉善盟，其中赤峰市是满意度最低的地区，仅有15.09%的消费者认为汽车4S店整体服务为满意。
从不同燃料类型看，燃油车售后总体满意度为49%；燃气车售后总体满意度为73%；混动车售后总体满意度为79%；纯电动车售后满意度与混动车满意度相近为79%。
从不同品牌整体接待服务过程满意度看：
“消费者非常满意”的4S店
一汽大众汽车4S店
特斯拉汽车4S店
比亚迪汽车4S店
“消费者不满意”的4S店
别克汽车4S店
凯迪拉克汽车4S店
“消费者非常不满意”的4S店
奥迪汽车4S店
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